Les agents réunionnais des Finances publiques qui veulent rentrer dans l’île sont remplacés par l’IA, selon les syndicats

À la rentrée de septembre, un seul agent réunionnais de catégorie C sur 144 candidats était censé retrouver un poste dans les services des Finances publiques de l’île, selon les syndicats Solidaires et CFTC qui dénoncent le recours à l’intelligence artificielle pour les missions d’accueil et d’orientation du public.

Du café et des sourires ce jeudi matin, devant la grille du centre des impôts de Champ-Fleuri à Saint-Denis : à l’appel de Solidaires et de la CFTC, des agents se sont mobilisés pour dénoncer la suppression de 27 postes de catégorie C, et leur remplacement « en misouk » par le recours à l’intelligence artificielle (IA).

Une IA qui prend la forme d’Albert, un petit personnage qui apparaît sur votre écran pour répondre à vos questions quand vous vous rendez sur le site internet des impôts. « L’IA n'est pas encore totalement fonctionnelle, mais on nous supprime des postes en nous disant que cela va marcher. Pour le moment, Albert n’est pas forcément très pertinent. Le principe, ce qu'il y a derrière cela, c'est de dire : il faut responsabiliser les usagers. Donc c'est à eux de trouver leurs réponses », explique Florent Cormary, co-secrétaire de Solidaires Finances publiques à La Réunion.

27 postes de catégorie C supprimés

Dans un département soumis à un fort taux d’illettrisme et d’illectronisme, les syndicats font valoir l’importance de l’accueil téléphonique et physique, deux des principales missions des agents de catégorie C des Finances publiques. Pourtant, 27 postes ont été supprimés pour la rentrée de septembre, s’alarment Solidaires et la CFTC.

« C’est tout le travail qui a été fait par les catégories C qui est balayé. Cela veut dire que ces suppressions de postes vont peser principalement sur les agents qui restent dans le département. Et surtout sur le public, qui aura moins de créneaux d'accueil, moins de créneaux de téléphone, moins de possibilités de rendez-vous. L'impact sur les Réunionnais va être direct et on va le sentir dès septembre », prévient Florent Cormary.

Les syndicats soulignent aussi que l’IA peut induire les agents mais aussi le public en erreur, parce qu’elle méconnaît certaines dispositions fiscales propres aux Outre-mer et à La Réunion.

Pas d'IA pour répondre aux questions des entreprises

À la rentrée de septembre, un seul Réunionnais de catégorie C sur les 144 candidats à un retour dans l’île était censé obtenir sa mutation. La direction des Finances publiques avait fait valoir la création de 4 postes en catégorie B et de 14 autres en catégorie A, mais les agents des impôts savent bien que les missions des uns ne sont pas celles des autres.

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Après avoir écrit à la directrice générale des Finances publiques à Paris, puis longuement échangé avec la direction locale, les syndicats ont obtenu l’ouverture au mouvement de trois postes supplémentaires en catégorie C.

À ce total s’ajoute un cinquième agent, affecté directement au tout nouveau centre de contact professionnel de Saint-Benoît. Les syndicats assurent avoir pesé de tout leur poids pour que ce service de 40 agents (dont 32 contrôleurs de catégorie B) soit positionné à La Réunion, et non dans l’Hexagone. Signe que l’IA n’est pas encore la panacée, ce sont donc bien des humains qui auront la charge de répondre aux questions des entreprises.