À Casabona, la CGSS regroupe ses services du Sud sur un même site

La CGSS a inauguré ce vendredi son nouveau site de Casabona, à Saint-Pierre. Avec 189 salariés réunis sur place, l’organisme veut améliorer l’accueil et l’accompagnement de ses publics dans le Sud.

Il aura fallu plusieurs années pour voir le projet aboutir. La Caisse générale de Sécurité sociale a officiellement inauguré ce vendredi son nouveau site de Casabona. Cette ouverture marque l’aboutissement d’un projet qui a nécessité l’acquisition puis la transformation d’un bâtiment initialement destiné à accueillir un hôtel.

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"Nous étions sur cinq sites dans trois communes différentes. Il a fallu trouver le site, puis concevoir son aménagement", retrace Benoît Sério, directeur général de la CGSS Réunion. Les salariés qui travaillaient jusque-là sur quatre autres implantations ont déjà rejoint Casabona. Au total, 189 collaborateurs travaillent désormais sur ce nouveau site.

Un nouvel accueil pour les usagers du Sud

Pour le public, le principal changement concerne le transfert de l'accueil auparavant assuré rue du Presbytère, à Saint-Pierre. Le directeur général rappelle qu'il n'existait déjà plus d'accueil à L'Étang-Salé et à Saint-Louis depuis plusieurs années, les usagers pouvant également s'appuyer sur les CCAS et les espaces France Services.

À Casabona, l'organisme a surtout voulu revoir les conditions de prise en charge. "Nous avons souhaité d'abord simplifier le parcours de l'assuré", explique Benoît Sério. À son arrivée, l'usager est orienté par un agent et peut, si son dossier nécessite davantage d'explications, poursuivre l'échange dans un box pour un entretien individualisé.

Le site de Casabona regroupe les différents services de la CGSS dans le Sud, notamment l'assurance maladie, la retraite, l'action sociale, le recouvrement, le secteur agricole et la prévention des risques professionnels.

Un accueil pensé pour être plus inclusif

Une attention particulière a également été portée à l'accessibilité. Boucle audio pour les personnes malentendantes, éclairage adapté aux malvoyants ou encore espaces plus calmes pour les publics fragiles ont ainsi été intégrés. "Il y a vraiment une volonté de se tourner vers nos publics et de leur offrir le meilleur service possible", souligne le directeur général.

Avec Casabona, la CGSS entend ainsi réunir sur un même site de meilleures conditions de travail pour ses équipes et un accueil repensé pour les professionnels comme pour les particuliers du Sud. L'accès en voiture peut néanmoins se compliquer aux heures de pointe, lorsque les possibilités de stationnement se font plus rares dans le parking du centre commercial.