Cyclone Chido : Air austral annule ses vols vers Mayotte jusqu'à jeudi compris

L'aéroport Mayotte étant fermé au moins jusqu'à jeudi, Air Austral fait le point sur les mesures commerciales spéciales applicables aux passagers ayant réservé des vols vers ou de Mayotte.

Alors que l'aéroport de Mayotte est fermé jusqu'à nouvel ordre, Air Austral annonce ce lundi après-midi que tous les vols de et vers l'archipel sont annulés, et ce jusqu'au jeudi 19 décembre 2024 inclus.

"Air austral a été informée par NOTAM (Message d'information aéronautique délivré par les autorités) de la fermeture de l'Aéroport Marcel Henry de Mayotte aux vols commerciaux et ce à minima jusqu'au jeudi 19 décembre 2024. La compagnie poursuit ainsi ses ajustements du programme de ses vols", explique la compagnie qui invite les passagers concernés à "ne pas se présenter à l'aéroport", assurant qu'"une solution de report leur sera communiquée dès confirmation de réouverture de l'aéroport aux vols civils par les autorités et reprise du programme des vols de la compagnie."

Face à cette situation exceptionnelle, la compagnie indique avoir mis en place des mesures commerciales spéciales, applicables pour les passagers ayant des vols de / vers Mayotte jusqu'à la réouverture de l'aéroport.

o   Possibilité de modification sans frais/pénalités sous réserve de disponibilité dans la même classe de voyage pour un report de voyage jusqu'au 28 février 2024

o   Autorisation de modification de destination si le client le souhaite sans pénalité avec réajustement sur le nouveau tarif applicable (si nécessaire) , dans la limite d'un an à compter de la date d'émission du billet.

o   Possibilité de remboursement sans frais selon les procédures de remboursement habituelles

o   Possibilité de mise en avoir la valeur totale du billet. Cet avoir sera valable 1 an à compter de sa date d'émission. Il est à réutiliser sur les vols opérés par Air Austral. 

Cet avoir sera remboursable au bout d'un an s'il n'est pas utilisé avant sa date d'expiration, la demande de remboursement devra se faire un jour avant sa date d'expiration.

La compagnie rappelle qu'il est impératif de suivre les recommandations suivantes :

-  Vérifier les informations sur les vols opérés disponibles en temps réel sur http://www.air-austral.com/preparer-mon-vol/suivi-des-vols/modification-de-vols.html ou directement dans la rubrique Ma Réservation.

-    Mettre à jour si nécessaire ses coordonnées (téléphonique mobile et/ou adresse e-mail)  auprès d'Air Austral ou directement auprès de son agence de voyage. En cas de perturbations sur un vol, chaque passager pourra être averti individuellement. Air Austral dispose d'un service informant directement ses passagers sur leur téléphone portable, Smartphone ou e-mail à partir du moment où les contacts ont bien été indiqués à la compagnie.

-   Rester à l'écoute des médias. Des points réguliers d'information seront effectués.