SFR va transférer son centre d’appels du Maroc vers…Madagascar. Selon le Canard Enchaîné, le géant français de la téléphonie mobile « devrait réduire la voilure de ses implantations à Casablanca. Hélas, le groupe Altice, qui contrôle l’opérateur depuis octobre, n’a pas l’intention de rapatrier le moindre emploi en France ».
L’argument économique sur le coût de la main-d’oeuvre est imparable. Un employé marocain coûte environ 500 euros par mois à un patron français. Madagascar rivalise, et de loin, puisque le coût d’un téléopérateur ne dépasserait pas les 200 euros dans la Grande île.
Le gouvernement malgache serait même prêt à dérouler le tapis rouge à l’opérateur qui devrait installer un grand call center dans une zone franche en périphérie de la capitale Antananarivo. Près de 1.000 téléopérateurs malgaches pourraient y travailler.
Le Canard Enchaîné ajoute que, outre le Maroc, deux départements d’outre-mer pourraient également faire les frais de cette (re)délocalisation : à la Réunion et à Mayotte où 150 employés prennent en charge la majorité des appels de Mondial assistance, sous-traitant de SFR.
