Classement AirHelp : Quelles notes attribuées aux compagnies aériennes desservant La Réunion ?

Comme chaque année, le site AirHelp publie son classement des compagnies aériennes du monde. Les compagnies desservant La Réunion sont-elles bien notées ?

Il s’agit d’un classement qui fait trembler les compagnies aériennes chaque année. Le site d’aide aux passagers AirHelp a publié en décembre son classement annuel basé sur la qualité de service, la ponctualité et le traitement des plaintes des compagnies aériennes du monde entier. Dans son classement de 2024, pas moins de 109 compagnies ont été scrutées à la loupe et une note finale leur a été attribuée. 

Cette note tente de reproduire fidèlement l’évaluation globale des clients avec notamment une évaluation souvent déterminante portant sur le traitement des réclamations en cas de retard ou d’annulation de vols.

Comme l’an dernier, Air France demeure la première compagnie française du classement. 22ème, la compagnie tricolore obtient un score de 7,17 sur 10, soit une moyenne compilant une note de 7,1 pour sa ponctualité, de 8,1 pour la satisfaction de ses clients, et de 6,3 pour l’efficacité du traitement des réclamations de sa clientèle. 

Bien plus loin avec une note de 5,83, la compagnie réunionnaise Air Austral se classe 68ème du classement AirHelp, soit une note de 6 pour la ponctualité, de 7,6 pour l'avis des clients et de seulement 3,9 pour l'efficacité de son service client.

A quelques encablures, le groupe TUI (qui détient 27% du capital de Corsair International) se hisse à la 74ème place avec une note de 5,60. TUI est évalué à 5,6 concernant la ponctualité, obtient un bon 8 sur l’avis de ses clients mais seulement 3,2 sur le volet des « réclamations ».  

La note du service client d’Air Mauritius ne décolle pas

Plus loin dans le classement, Air Caraïbes (French Bee) est classé à la 89ème place avec une note de 5,18. Sa ponctualité est évaluée à 5. L'avis de ses clients affiche un prometteur 7,6 et un médiocre 2,9 illustre ses lacunes concernant l'efficacité de son service client en cas de réclamation.

Air Mauritius ferme la marche des compagnies desservant l’île de La Réunion. La compagnie aérienne de l’île soeur se trouve à une peu enviable 101ème place, ce qui fait d’elle l’une des dix pires compagnies au monde selon les critères établis. 

Air Mauritius voit sa note très fortement dégradée en raison de la très mauvaise appréciation de ses passagers concernant son service client. Sa note décolle à peine en affichant un peu enviable 0,2 sur 10. 

Pour établir son "AirHelp Score" chaque année depuis 2015, AirHelp utilise sa propre base statistique des vols ainsi que sa propre expérience en matière de traitement des plaintes de clients concernant les perturbations de vol. 

Les trois meilleures compagnies aériennes au monde en 2024 sont Brussels Airlines avec un score total de 8,12 sur 10, suivi de près par Qatar Airways avec 8,11/10 et United Airlines avec 8,04/10.