“Une véritable épreuve” : une famille raconte la nuit de galère sur un vol Corsair

Le 7 janvier dernier, les passagers du vol SS910 Corsair vers La Réunion ont été contraints de redescendre de leur avion juste avant le décollage, se retrouvant dans la galère au milieu de la nuit à Orly. La compagnie assure avoir pris en charge les passagers et indique que les clients ayant dû débourser des frais pour se nourrir ou pour se loger peuvent transmettre les justificatifs en vue d’un remboursement.

Nuit de galère, le 7 janvier dernier, pour les passagers du vol Corsair SS910 entre Orly et La Réunion. Selon le témoignage d’une passagère, qui explique qu’elle voyageait avec son conjoint et leurs deux enfants âgés de 3 mois et 3 ans, les retards se sont accumulés ce soir-là, transformant ce banal vol de fin de vacances en « véritable épreuve ».

Selon elle, « Dès le départ, l’organisation a été défaillante. Les écrans d’affichage indiquaient un retard, avec un horaire précis, mais l’embarquement a finalement commencé bien plus tard, sans aucune annonce et sans mise à jour des panneaux, laissant les passagers dans une totale confusion. Une fois à bord, l’appareil a quitté sa position avant d’être contraint de revenir en raison d’un problème technique. Malgré une inspection déclarée concluante, le départ n’a pas pu avoir lieu à cause du couvre-feu de l’aéroport d’Orly, dépassé de quelques minutes. S’en est suivie plus d’une heure d’attente à bord, en pleine nuit, sans information claire. Le débarquement s’est ensuite effectué dans des conditions choquantes : froid intense, neige, sol glissant, absence totale d’assistance, y compris pour les familles avec enfants et les personnes âgées. Nous n’étions absolument pas équipés pour affronter des conditions hivernales, notre destination étant La Réunion. »

« Un climat d’épuisement et de stress »

Sollicitée, la compagnie Corsair explique que le vol Corsair SS910 du 7 janvier 2026 n’a pas pu être opéré « en raison d’un retard lié aux conditions météorologiques (neige), puis de l’application du couvre-feu de l’aéroport d’Orly. »

Une situation complexe mais attendue puisque les services météorologiques et les autorités de l’État avaient abondamment communiqué sur les annulations de vol. De quoi faire de ce retour de vacances une vraie galère puisque les passagers n’ont pu redécoller que vingt-quatre heures plus tard.

« La grande majorité des voyageurs, y compris les familles avec jeunes enfants et les personnes âgées, est restée sans nourriture ni assistance, debout ou assis sur leurs bagages, dans un climat d’épuisement et de stress. Le lendemain, les dysfonctionnements ont continué : absence d’informations sur les transferts, dépose éloignée du terminal, vol inexistant sur les écrans d’affichage, longues attentes devant la porte d’embarquement, puis nouveau retard au décollage », rapporte la passagère mécontente.

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Corsair va rembourser les frais avancés par les passagers 

Celle-ci justifie la nécessité de son témoignage parce qu’elle « souhaite alerter sur de graves manquements en matière d’assistance, d’information et de respect des passagers, et rappeler que derrière ces retards se trouvent des familles avec jeunes enfants et des personnes âgées laissées sans soutien dans des conditions inacceptables. »

Une version des faits contestée par Corsair, pour qui toutes les procédures prévues dans ce genre de contexte ont été appliquées. « Corsair a pris en charge les passagers concernés, avec la réservation de chambres d’hôtel à Paris pour ceux ne pouvant regagner leur domicile. Les clients ayant avancé des frais d’hébergement, de restauration ou de transferts vers l'aéroport peuvent transmettre leurs justificatifs à la compagnie afin d’en obtenir le remboursement », nous fait savoir la compagnie.