La Poste interroge ses clients sur la qualité de ses services

Entre le 11 juillet et le 5 août, la Poste a lancé une campagne intitulée "Paroles de clients" dans l'ensemble de ses bureaux de postes. Les clients ont été invités à répondre à un questionnaire sur l'accueil, le repérage des produits et services, l'écoute client, la rapidité d'accès au service, les conseils, l'utilisation des automates et la facilité de réalisation des opérations bancaires au quotidien.

En tant que service public, la Poste, comme les autres "administrations", a généralement une mauvaise image qui lui colle à la peau auprès des Français. Une image qui pourrait être complètement chamboulée grâce à une importante campagne de communication lancée ce jour en métropole et dans les départements d'Outre-mer au moyen de pubs, affichages…

7 millions de questionnaires ont été distribués et 125.000 analysés

Une campagne de communication rendue possible grâce au concours des clients. En tout, près de 7 millions de questionnaires ont été distribués et 125.000 ont été analysés. Selon cette enquête en métropole, dans les DOM et bien évidemment à la Réunion, c'est que 87% des personnes interrogées trouvent que l'accueil s'est amélioré. Le seul point qui "pêche" encore dans les bureaux de poste reste la rapidité du service, seulement 65% des personnes interrogées en sont satisfaites.

Sur les sept thématiques abordées dans le questionnaire, les résultats de l'enquête à la Réunion sont meilleurs que dans les autres DOM et en métropole. "Tout ceci est le reflet de l'encadrement du personnel et la volonté d'offrir un meilleur service au quotidien", explique Raymond Leroy, consultant qualité à la Poste.

Une étude menée en métropole et à la Réunion et qui va aboutir dans notre île sur la signature d'une charte avec les principales associations de consommateurs (UDAF, UCOR, Roul Pa Nou, UFC Que Choisir, LCRS). Une signature pour concrétiser cette campagne menée et tout faire pour continuer à améliorer l'accueil et le service aux clients. A noter tout de même un absent de marque autour de la table, le directeur de la Poste...