Rappel E.Leclerc Réunion : des clients inquiets et pas forcément bien informés

Ce matin, la majorité des clients de passage au magasin E.Leclerc de la Rivière-des-Pluies n'étaient pas encore informés de la vaste campagne de rappel de 283 produits potentiellement contaminés à la Listéria et à la Salmonella, lancée mardi soir.

Interrogés ce matin à l'entrée ou à la sortie des magasins E.Leclerc de la Rivière-des-Pluies et du Tampon, la clientèle ignorait dans sa grande majorité la campagne de rappel lancée mardi soir concernant 283 produits les plus divers et variés, proposés à la vente entre le 17 et le 21 juillet dans les enseignes du groupe à La Réunion. Entre surprise et inquiétude, la plupart des personnes interrogées entre 9 et 10 heures sur le parking du supermarché étaient plutôt satisfaites de l'apprendre. 

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Il faut préciser que si le groupe a immédiatement sonné le rappel des médias pour diffuser la mauvaise nouvelle, la plupart des enseignes de l'île n'ont guère fait étalage du problème. A la Rivière-des-Pluies, le panneau installé à l'intérieur du magasin, et qui visait à informer la clientèle, semble être passé inaperçu. La preuve, les clients sortants ignoraient encore l'existence de la campagne de rappel.

Entre ignorance, surprise et inquiétude

Interrogés, certains jetaient un regard inquiet sur leur charriot de courses en se demandant s'ils ne venaient pas d'acheter un des produits incriminés. Ce qui ne pouvait pas être le cas puisque la direction du groupe avait déjà oeuvré pour retirer des rayons les lots potentiellement infectés par la Listeria ou la Salmonella. Les clients qui avaient récemment fait des achats chez E.Leclerc indiquaient immédiatement qu'ils allaient vérifier le contenu de leur réfrigérateur en rentrant chez eux.

Une petite dame était quant à elle en conversation avec la responsable de la ligne de caisses afin de se faire rembourser des briques de lait de soja figurant sur la liste des produits concernés par la campagne de rappel. Bien qu'elle ne soit pas en possession de son ticket de caisse, l'employée de chez E.Leclerc a fini par accepter de reprendre le produit litigieux contre des espèces sonnantes et trébuchantes. 

Chez Leclerc on travaille activement sur le problème

Cette importante campagne de rappel va se poursuivre dans les jours qui viennent. Chez Leclerc Réunion, on assure travailler activement au problème. "La priorité est de mobiliser les équipes pour récupérer les produits concernés, tout en assurant une communication fluide et rassurante auprès des clients", nous fait-on savoir.

En parallèle, une enquête interne est en cours pour comprendre l’origine de l’incident. "Les équipes répondent aux interrogations des clients de la manière la plus claire possible. Le nombre exact de produits vendus est en cours de vérification, notamment via le suivi des comptes clients liés aux cartes de fidélité."