Les Réunionnais adoptent la digitalisation bancaire, mais restent fidèles aux banques traditionnelles

La transformation digitale des services bancaires s'installe progressivement dans le quotidien des Réunionnais. Une enquête menée par l'Iedom révèle que plus de la moitié des clients consulte ses comptes ou utilise les services bancaires via l’application mobile de sa banque. Pourtant, les banques 100 % en ligne peinent encore à séduire, les Réunionnais restant attachés à leurs établissements traditionnels.

Une consultation en ligne en forte hausse

Les habitudes bancaires évoluent à La Réunion, et la digitalisation gagne du terrain. Parmi les Réunionnais interrogés, 53 % disent consulter régulièrement leurs comptes à travers l'application mobile de leur banque, une pratique qui devance la consultation via les sites internet dédiés (38 %). La quasi-totalité de ces utilisateurs en ligne surveillent la situation de leurs comptes, tandis que plus de la moitié effectuent des paiements ou téléchargent des documents bancaires. « Parmi ces Réunionnais, 93 % consultent leurs comptes en ligne, plus de la moitié réalisent des paiements, et un tiers télécharge des documents bancaires », précise l'Iedom. Cependant, seulement 16 % d'entre eux déclarent effectuer des placements en ligne, signe que certains usages restent encore limités.

Le réflexe de l’agence persiste

Malgré cette montée en puissance du numérique, l'attachement aux agences physiques demeure. Alors que 6 Français sur 10 accèdent à leurs services bancaires au moins une fois par semaine, seulement 4 Réunionnais sur 10 adoptent cette fréquence. Un quart des personnes interrogées n’utilisent jamais l’outil numérique pour consulter leur compte ou réaliser des opérations bancaires, préférant se rendre directement en agence. À La Réunion, 15 % des sondés se déplacent plusieurs fois par mois dans leur établissement bancaire, une proportion bien supérieure à celle observée en France métropolitaine (9 %).

Les banques en ligne peinent à séduire

Si la digitalisation progresse, elle ne rime pas encore avec l'adoption massive des banques 100 % en ligne. En effet, seuls 4 % des Réunionnais détiennent un compte dans ce type d’établissement, contre 19 % dans l'Hexagone et 29 % en Île-de-France. La fidélité aux banques traditionnelles locales reste donc forte : 87 % des personnes interrogées ont un compte domicilié à La Réunion.

Quant à la multibancarisation, elle est également moins répandue qu’en France hexagonale, avec seulement 23 % des Réunionnais détenant plusieurs comptes bancaires contre 36 % en métropole. Dans la majorité des cas, les détenteurs de plusieurs comptes en possèdent deux, et rares sont ceux qui en détiennent trois ou plus (5 %).

Peu de Réunionnais envisagent de changer de banque

La fidélité des Réunionnais à leurs établissements bancaires traditionnels se confirme également dans leurs intentions futures. Seul 1 habitant sur 10 envisagerait de changer de banque à court terme, et parmi eux, ils ne sont que 15 % à envisager une banque 100 % en ligne. La transformation digitale est donc bien en marche, mais les banques en ligne auront encore du chemin à parcourir pour conquérir durablement les Réunionnais.