Le SDIS Réunion dévoile son nouveau système de gestion des appels au 18

Avec plus de 250 000 appels au 18 par an, le SDIS Réunion avait besoin d'un outil performant pour gérer un flux qui continue de progresser. Un nouveau système a été mis en service ce vendredi 3 octobre.

Avec des sollicitations toujours plus nombreuses, et des crises majeures à gérer à l'image du cyclone Garance, le SDIS de La Réunion avait besoin de moderniser sa chaîne de déclenchement des secours. C'est le cas depuis ce vendredi 3 octobre, avec la mise en service officielle d'un nouveau Système de gestion des appels et des opérations (SGA-SGO), développé par l'éditeur de logiciels français Lystel.

Réduire les délais d'intervention

Dénommé "Start", ce nouveau système doit permettre "une gestion plus fluide et sécurisée de l’ensemble de la chaîne de secours, depuis la réception des appels d’urgence au CTA-CODIS, jusqu’à l’engagement des moyens sur le terrain dans les centres d’incendie et de secours (CIS)" indique le SDIS.

Il s'appuie sur plusieurs leviers technologiques : infrastructure informatique modernisée (serveurs, réseau, téléphonie
numérique), des postes opérateurs renouvelés et renforcés en sécurité, une transmission plus rapide des demandes de secours vers les CIS, des outils de suivi opérationnel plus performants et des outils numériques embarqués dans les engins. Ces évolutions permettront de "réduire les délais de traitement des appels en offrant une vision plus claire et partagée des ressources disponibles."

"Une transformation majeure"

"Le SGA-SGO n’est pas qu’un simple outil : c’est une transformation majeure de notre manière de gérer les secours. Il renforce notre réactivité, notre fiabilité et notre engagement au service des Réunionnais", souligne la Commandante Maya de Villepoix, cheffe du projet au SDIS 974.

Avec le SGA-SGO, le SDIS 974 affirme sa volonté "d’innover pour mieux protéger la population et d’accompagner ses équipes dans la transition numérique des secours".

En attendant NexSIS

Cette évolution technologique prépare aussi l’arrivée de futurs systèmes nationaux comme NexSIS et le Réseau Radio du Futur (RRF). NexSIS permettra par exemple une reprise des appels par un autre SDIS en cas de crise majeure tel un cyclone.

8 000 appels pendant Garance

Ce projet d'acquisition d’une solution hébergée localement sur l’île de la Réunion pour répondre aux enjeux de l'insularité dans un contexte géopolitique tendu, a été lancé en 2018 et a mobilisé plusieurs services et personnels, du Groupement Systèmes d’Information
et de Communication (GSIC) au Groupement Opérations, en passant par les services des Ressources humaines, sans oublier les techniciens et les opérateurs du CTA-CODIS, qui ont été formés à la prise en main de ce nouvel outil.

En 2024, ces derniers avaient dû traiter plus de 250 000 appels, et ils en ont déjà reçu 148 000 au premier semestre 2025, dont 8 000 en seulement quelques heures lors du passage du cyclone Garance. Et si le système a changé, le numéro d'urgence reste toujours le même : le 18.

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