CanalPlus Réunion ou le mépris du client

Depuis le 9 de ce mois, Canal Réunion a changé de satellite ! Bien ! A grand renfort de messages, bandeaux et autres procédés sur nos écrans nous avons suivis la procédure et avons retrouvés nos chaînes favorites… toutes ? Non pas toutes ! Car pour certains abonnés, depuis cette date, et sans qu'ils aient fait quoi que ce soit à leur installation, plusieurs chaînes manquent à l'appel ! C'est mon cas. Et je ne suis pas seule parait-il.

Aucun message ni avertissement… Donc appel au service de Canal… Qui n'est pas au courant ! Puis au troisième appel… devient au courant, et affirme qu'il s'agit d'un transpondeur (sic !) en panne, tout cela reviendra dans l'ordre sous peu ! Après attente… longue (nous sommes le 21 !) toujours rien ! Nouvel appel chez Canal… et là surprise, un homme au fort accent mauricien (le call center de Canal doit être à Maurice !) nous affirme que tout rentrera dans l'ordre après avoir dévissé et revissé le câble (!) Opération effectuée, car conseillée par le premier interlocuteur, plusieurs jours avant ! Re - appel et là surprise il nous faut couper un bout du câble… et tout ira bien ! Surprenant pour une installation qui n'a pas été touchée du tout ! Enfin Canal nous propose la venue d'un technicien qui nous sera facturée 48 euros ! On frôle l'escroquerie, et je n'ai pas abordé le paiement de l'abonnement… qu'il ne faut surtout pas interrompre ! Sous peine des foudres du grand patron qui veille aux intérêts de l'honorable établissement ! Pourtant demander des sous, pour un service que l'on ne fournit pas relève de l'escroquerie… mais Canal est peut être au dessus des lois !

Les chaînes qui me font défaut figurent parmi celles que je regarde le plus (particulièrement les chaînes de cuisine et de déco). Si à la fin de ce mois la fourniture n'est pas conforme à mon abonnement, je serais forcée de suspendre mon prélèvement et de payer chez un huissier, qui constatera l'absence des chaînes en question, le montant de mon abonnement. A ce stade, il me faudra porter plainte pour escroquerie, Canal ne respectant pas la fourniture de produit pour lequel il demande un payement.

Je ne peux que regretter l'absence totale de communication avec Canal (impossible de joindre un responsable) le mépris dans le quel ils tiennent leurs clients est surréaliste !

V.V. Saint Denis