L’Aéroport de La Réunion Roland Garros améliore le confort de ses passagers pour la haute saison de fin d’année

L’Aéroport de La Réunion Roland Garros met en place à compter de ce jour un dispositif spécial « haute saison », visant à améliorer le flux des passagers et diminuer les temps d’attente pendant cette période de grande affluence.

Dès aujourd’hui et jusqu’au 6 janvier 2013, un poste d’inspection filtrage supplémentaire est ouvert aux heures de pointe, le samedi, lundi et mardi de 7h30 à 10h00 et tous les soirs de 19h00 à 22h00, dans la partie Est de l’aérogare : les passagers pourront ainsi se diriger plus facilement vers la salle d‘embarquement.

L’Aéroport de La Réunion Roland Garros renforce également ses équipes pour répondre aux besoins du trafic. Quatre agents supplémentaires sont mobilisés pour le nettoyage de l’aérogare et le recyclage des chariots à bagages, deux autres sont appelés en renfort pour la conduite des passerelles conduisant aux avions.

Des équipes pour assister les passagers
La nouveauté de la haute saison d’été 2012-2013 est constituée par la mise à disposition de personnels d’accueil, chargés de conseiller et d’assister les passagers et le grand public : l’opération « Sourire tranche papaye ». Du 14 décembre au 6 janvier, quatre équipes de trois personnes, identifiées par des casquettes et des tee-shirts orange, seront présents dans l’aérogare et à l’extérieur, de 8h00 à 12h00 et de 18h00 à 22h00. Leur mission : être au service des passagers, les conseiller, les orienter, aller spontanément au devant des personnes en recherche d’information ou en difficulté.

Les familles accompagnées de jeunes enfants, les personnes âgées, les femmes enceintes, les personnes se déplaçant avec béquilles ou atèles et les passagers trop chargés bénéficient d’une assistance de proximité, pour faciliter leurs déplacements de l’entrée de l’aérogare jusqu’à l’accès à la salle d’embarquement.

Les équipes « Sourire tranche papaye » sont également chargées de répondre à toutes les questions des passagers, de les informer sur les services et espaces disponibles, les articles interdits en soute et en cabine, les bonnes files d’attente à emprunter afin de faciliter leur enregistrement et leur passage aux contrôles. A la sortie de la salle de livraison des bagages, elles orientent les passagers vers les transporteurs locaux et loueurs de voitures, les comptoirs d’accueil, les agences réceptives.

Ces agents sont systématiquement présents dans les zones les plus encombrées aux heures de pointe, dans l’aérogare et à ses abords.

Des étudiants mobilisés
Chaque équipe « Sourire tranche papaye » est composée d’un agent de l’aéroport et de deux étudiants de BTS Tourisme du lycée Evariste-de-Parny (Plateau-Caillou) qui ont suivi au préalable une formation spécifique.

Les équipes, dotées de talkies-walkies, sont en mesure d’informer instantanément les services compétents de l’aéroport de tout dysfonctionnement, panne, incident, etc. Chaque soir, elles rédigent un compte-rendu, signalent les événements marquants, les difficultés rencontrées et suggèrent des améliorations.

Moins de stress à l’heure des grands départs : pour faire de l’Aéroport de La Réunion Roland Garros le plus bel accueil de l’océan Indien, l’opération « Sourire tranche papaye » sera reconduite du 21 juin au 28 juillet 2013 à l’occasion de la haute saison de l’hiver austral.