Envois postaux : Où sont passés les colis en provenance de métropole ?

Pour bon nombre de colis en provenance de métropole, hormis leur date de départ, il est impossible de savoir où se trouve la précieuse boîte en carton tant attendue. Certains clients ont pu constater, à leur grand désarroi, qu'une fois le colis a quitté l'entrepôt, il devient "intraçable". Son suivi s'avère donc impossible.

Si les offres ont évolué depuis le 6 avril dernier, il convient de rappeler que la crise Covid a forcé La Poste à acheminer les envois de plus de 20 kg par bateau depuis octobre 2020. Qu'en est-il aujourd'hui ? 

Afin de pouvoir informer les consommateurs, nous avons contacté la direction de la Poste afin de connaitre les raisons de ces retards. Voici sa réponse :

"Depuis le début de la crise sanitaire, La Poste doit s’adapter au manque de fret qui touche l’ensemble des entreprises de La Réunion. Notre activité nécessite une capacité de 10 tonnes en moyenne par jour. Nous ne disposons actuellement que de 1 à 2 tonnes. Nous sommes donc contraint de concentrer le courrier et les colis pour les confier à des charters spécialement affrétés par Le Groupe La Poste. Ces charters, qui augmentent considérablement le coût du transport aérien, circulent deux fois par semaine.

Cette concentration de notre activité au départ de Roissy et à l’arrivée à La Réunion allonge la période d’acheminement et de distribution. Le délai moyen d’attente de fret pour un colis est de 4 jours à Roissy pour 1  jour en période d’activité hors crise sanitaire.

De plus, à compter du 6 avril 2021, La Poste à fait évoluer son offre Colissimo, notamment pour la liaison France Métropolitaine vers les Outre-mer."

Les clients ont dorénavant le choix entre :

1. L’offre Colissimo OM. Cette offre prévoit un acheminement par avion des colis jusqu’à 30 kilos.
2. L’offre Colissimo Eco OM. Cette offre prévoit un acheminement maritime en 6 à 8 semaines.

Dans le cas où les délais ne sont pas une contrainte significative, cette offre présente des avantages en permettant de baisser les coûts.

L’offre Colissimo Eco OM a pour vocation de rendre accessible les envois de colis vers et depuis l’Outre-mer et de maintenir le principe de continuité territoriale du Service Universel pour les envois depuis la France métropolitaine.

Par ailleurs, l’offre Colissimo Eco OM sera progressivement enrichie (options d’assurances R1/R2/Ad valorem, suivi Colissimo) tout au long de l’année.

"Pas de panique, votre colis n'est pas perdu"

Pour autant, il apparaît que certains d'entre vous sont sans nouvelle de leur colis depuis plusieurs semaines pour ne pas dire plus. En effet, en dehors du numéro et de la certitude qu'il n'est plus chez l'expéditeur, le suivi est une jolie page blanche. Pas de panique, votre colis n'est pas perdu, il est simplement sur un bateau entre la métropole et la Réunion : 

La Poste : "Avant la refonte de l’offre du 6 avril, faute de capacitaire aérien suffisant, les colis de plus de 20kg étaient basculés en maritime comme annoncé dès la fin du mois d’octobre 2020. Le peu de capacitaires dont nous disposions étant dédiés aux colis légers et/ou peu volumineux. Concernant le suivi, les colis sont flashés à chaque étape de leur parcours."

Vous l'aurez compris, la crise sanitaire a également redistribué les cartes du transport de marchandises. En résumé, toutes les expéditions lourdes ou volumineuses envoyées avant le 6 avril 2021 sont parties par voie maritime. La patience est donc de rigueur.