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Retour des jouets en magasin : Les ratés du père Noël

C'est bien connu, le Père Noël ne vérifie pas toujours le bon fonctionnement des jouets qu'il distribue. Pièces manquantes ou batterie défectueuse, les raisons du retour des jouets en magasin varient peu.

Ecrit par zinfos974 – le lundi 28 décembre 2009 à 12H20

Dès le lendemain de Noël, des retours de jouets défectueux en magasin sont constatés. Cette année, le Père Noël ne semble pas avoir fait trop d'erreurs : "Nous avons eu beaucoup moins de retours", explique Ali, vendeur et chargé du SAV dans un magasin de jouets de Saint-Denis.

Si samedi, un retour plus important de jouets a été constaté, Ali n'a pas beaucoup de travail en ce lundi 28 décembre. Une boîte à outils sur un plan de travail, quelques voitures télécommandées, "j'ai eu trois ou quatre jouets, des voitures, un tracteur, une moto, pour des problèmes de contact, c'est tout", indique-t-il.

Si un jouet est défectueux, le SAV constate d'abord la panne et procède soit à l'échange contre un avoir, soit à un replacement immédiat : "Ça ne sert à rien de garder le jouet pendant deux mois, on ne fait pas traîner", ajoute le vendeur du rayon plein air.

Il peut arriver que le jouet ne soit plus disponible en rayon, le magasin se renseigne alors auprès du fournisseur. Là, pas de hasard, soit le jouet est disponible, soit il faudra penser à un autre cadeau...

Dans cette vidéo, Yolaine Vingatamallé, directrice adjointe du magasin, explique la procédure à suivre pour faire remplacer un jouet défectueux.

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