Incident sur un vol d'Air Austral

Hier matin, un vol d’Air Austral en provenance de La Réunion, prévu pour faire escale à Marseille avant de se poser définitivement à Toulouse, tombe en panne à la ville de Marseille.

Les passagers patientent dans l’avion pendant trois heures. Finalement on leur demande de descendre de l’engin car l’avion ne pourra pas repartir pour Toulouse. Une heure plus tard, les 150 passagers concernés sont dispatchés dans des bus, destination Toulouse.

Dès lors, notre témoin étant dans l’un des bus, il ne parlera que de son expérience. Il est environ midi, rapidement les enfants dans le bus demandent à leurs parents une pause pour aller aux toilettes.
Le chauffeur commence par refuser, la colère monte, les parents haussent le ton avec lui pour qu’il finisse pas accepter.
Plus tard, une deuxième pause permet à tous les usagers du bus d’aller manger dans une boutique aux abords de l’autoroute. Ils paieront eux-mêmes leurs encas. Finalement, les embouteillages de rentrée en métropole ont retardé leur arrivée à Toulouse, à 17h30 hier soir.

Au regard de cette expérience, les clients se posent légitimement la question suivante: "J'ai payé pour voyager en avion. Un incident l’empêche. Pourquoi Air Austral n’assure pas toutefois un service minimum d’accompagnement de sa clientèle ? Prise en charge du repas, accompagnement du voyage en bus…"

En cas d'annulation d'un vol, les passagers concernés doivent être assistés, et dans certains cas, indemnisés. Le vol n’ayant pas été effectué jusqu’au terme de sa destination, et l’assistance jugée un peu trop légère, certains passagers envisageraient de porter plainte.