Jules Lucas est parti à l’ile Maurice le 8 et 9 novembre dernier. C’est le 14 octobre que ce client confirme sa réservation, auprès de l’agence Air Mauritius de Saint-Denis. Il donne son numéro de carte bancaire pour être débité d’un montant de 391,05 euros.
A son retour de voyage, Jules Lucas a la mauvaise surprise de voir sur son relevé de compte, qu’au 14 octobre, il est prélevé de ce montant à deux reprises.
Après plusieurs appels à sa banque, rapidement mise hors de cause, il décide de se rendre à l’agence de Saint-Denis qui a traité son dossier.
Jules Lucas rencontre la chef d’agence, Huguette Mondon qui, s’excusant de cette erreur malencontreuse, lui avoue que « ce n’est pas la première fois« , selon les dires de la victime.
Jules Lucas, informé par l’agence de Saint-Denis, nous rapporte que « la gestion bancaire aurait changé, et que, depuis un an, les soucis se multiplient« .
« Je me suis renseigné et à Maurice on m’a confirmé que des situations semblables se déroulent au préjudice des mauriciens« , explique Jules Lucas.
Après plusieurs mails de réclamation, il obtient une réponse au bout de dix jours lui attestant qu’ils font le nécessaire. Jusqu’à lundi dernier, pas de nouvelles avec l’agence locale.
Entre temps, Jules Lucas tente les appels téléphoniques, « j’ai appelé l’agence réunionnaise à la suite de manipulations de chiffres, j’ai été renvoyé sur une centrale téléphonique à Maurice qui se charge de l’émission du billet électronique et du débit de la somme« .
Ce n’est qu’hier, plus d’un mois après le double débit de son compte, que Jules Lucas reçoit un mail de Maurice, là où la banque traite les paiements et remboursements, lui attestant que son compte a été recrédité.
« Je regrette la lenteur de la prise en compte des erreurs et de la demande de remboursement et je soupçonne des malversations de la part d’Air Mauritius. Comment se fait-il que ce type d’erreurs persiste depuis un an?« , dénonce Jules Lucas.
Les quatre réservations qu’il avait prévu pour se rendre à Rodrigues du 19 décembre au 3 janvier 2009 ont été annulées…
