Cyclone Chido : Air Austral fait le point sur ses vols pour Mayotte

En raison du passage du cyclone tropical Chido à Mayotte et de ses conséquences sur l'état des infrastructures de l'île, l'Aéroport Marcel Henry de Mayotte reste fermé jusqu'à nouvel ordre. L'alerte rouge est toujours en vigueur sur toute l'île. La compagnie réunionnaise Air Austral informe ses passagers sur l'évolution de son programme de vols.

En concertation avec les autorités et le Poste de Commandes Opérationnelles de l'Aéroport de Mayotte, tous les vols Air Austral au départ et en provenance de Mayotte du dimanche 15 décembre sont annulés. Des ajustements de programme sont également à prévoir sur la journée du lundi 16 décembre 2024.

Nous invitons les passagers impactés par ces annulations à ne pas se présenter à l'aéroport, une solution de report leur sera communiquée dès confirmation de réouverture de l'aéroport par les autorités. Air Austral les remercie pour leur compréhension dans ces circonstances exceptionnelles. 

Durant toute la phase cyclonique, la compagnie reste mobilisée et informera régulièrement sa clientèle de toute nouvelle évolution. La cellule de crise de la compagnie poursuit ses points quotidiens et étudie tous les scénarios de reprise possible de son programme des vols.  Son centre opérationnel de contrôle restera actif et assurera une veille permanente, afin de garantir des conditions optimales de reprise d'activité et limiter au maximum l'impact des perturbations.

Journée du 15 décembre 2024

En plus des informations déjà communiquées, Air Austral ajuste son programme des vols comme suit :

Paris – Mayotte :

-          Le vol UU978 Paris-Mayotte du dimanche 15 décembre 2024 est annulé.

Les passagers sont reportés sur le vol UU978 Paris-Mayotte du lundi 16 décembre 2024. Décollage de Paris à 18h55 heure locale

-          Le vol UU9976 Paris-Mayotte du dimanche 15 décembre 2024 est annulé.

Les passagers se verront proposer une alternative de voyage dès confirmation de la réouverture de l'aéroport de Mayotte et en fonction des évolutions météo. Ils seront contactés individuellement par les équipes d'Air Austral.

Journée du 16 décembre 2024

Mayotte – Paris :

-          Le vol UU979 Mayotte-Paris du Lundi 16 décembre 2024 est annulé.

Les passagers se verront proposer une alternative de voyage dès confirmation de la réouverture de l'aéroport de Mayotte et en fonction des évolutions météo. Ils seront contactés individuellement par les équipes d'Air Austral.

Air Austral s'organise depuis quelques jours afin de garantir le meilleur service à ses passagers et de limiter l'impact des perturbations imposées par les conditions météorologiques. La compagnie reste mobilisée et informera régulièrement sa clientèle de toute nouvelle évolution. 

 INFOS PRATIQUES

Dans tous les cas, il est impératif de suivre les recommandations suivantes :

Vérifier les informations sur les vols opérés disponibles en temps réel sur http://www.air-austral.com/preparer-mon-vol/suivi-des-vols/modification-de-vols.html ou directement dans la rubrique Ma Réservation.

Mettre à jour si nécessaire ses coordonnées (téléphonique mobile et/ou adresse e-mail)  auprès d'Air Austral ou directement auprès de son agence de voyage. En cas de perturbations sur un vol, chaque passager pourra être averti individuellement. Air Austral dispose d'un service informant directement ses passagers sur leur téléphone portable, Smartphone ou e-mail à partir du moment où les contacts ont bien été indiqués à la compagnie.

Rester à l'écoute des médias. Des points réguliers d'information seront effectués.

Des mesures commerciales ont été mises en place pour tout passager souhaitant différer ou annuler son voyage.