Concurrence déloyale ? Sermetal Habitat répond à Bourbon Bois Expérience

[Vendredi dernier]urlblank:https://www.zinfos974.com/%E2%80%8BUne-entreprise-tente-de-siphonner-la-clientele-de-Bourbon-bois_a148358.html , nous vous exposions les inquiétudes de la société Bourbon Bois Expérience. Cette dernière voyait venir à elle des clients interrogatifs, car approchés, disaient-ils, par une autre société : Sermetal Habitat, qu’ils pensaient être... "Bourbon Bois". 

Le doute a pris de la consistance au fur et à mesure que d'autres cas se sont manifestés, obligeant Bourbon Bois Expérience à réagir auprès d’un conseil juridique. 

Mis en cause, Sermetal Habitat se défend de toute tentative de siphonnage de clientèle (voir leur communiqué complet plus bas). 

La direction de Sermetal Habitat rappelle pour cela le contexte même de ce secteur très spécifique de l’aide à l’accession au logement. Un créneau qui répond à l’arbitrage vigilant des services de l’Etat, et donc localement sous le contrôle de la DEAL, puisque les projets de construction éligibles sont "financés par des fonds publics". Premier indice qui fait dire à Eddy Boubouillon, pdg de Sermetal Habitat, qu’"il n’y a pas de concurrence" à proprement parler.

"Nous avons obtenu notre agrément de l’Etat fin novembre, début décembre", ajoute à ses côtés le responsable du service Amélioration de l'habitat, Eric Pagès. L’entreprise portoise peut donc, à ce titre, "se positionner sur le marché de l’accession au logement". Un secteur qui, on s’en souvient, a navigué à vue pendant deux ans suite à la suppression par le gouvernement de l’APL (Aide personnalisée au logement) Accession en février 2018. 

"Il y avait donc de la place pour des opérateurs"

"Ça a créé un vide important. Il y avait donc de la place pour des opérateurs. On a décidé d’être un opérateur et de reprendre une partie des personnels de Bourbon Bois", contextualise Eddy Boubouillon, lorsqu'il s'est agi, en juillet dernier, de prendre la décision de créer la branche Habitat social de Sermetal. 

Il en veut pour preuve le fonctionnement même de la procédure de l’Accession Logement. Une fois l’agrément accordé à la société, la DEAL informe l’ensemble des institutions spécialisées dans l’accompagnement social (que sont les CCAS des 24 communes ou encore la Région Réunion via sa politique publique de rénovation de l’habitat) qu’un nouvel opérateur est disponible et qu’il peut donc être choisi par tous les foyers sollicitant cette aide. 

Lorsque ce public modeste est suivi dans sa démarche d’accession au logement ou de rénovation d’habitat, il est donc averti, par les agents des CCAS ou de Région, de l’existence de toutes les sociétés pouvant effectuer les travaux. Le client demeure au final le seul qui puisse flécher son choix pour tel ou tel opérateur. 

Sermetal Habitat est d’autant plus étonnée par ces accusations de siphonnage de clients de Bourbon Bois Expérience qu’elle est actuellement, comme tous les opérateurs, "dans l’attente de la mise en place des paramètres, par la CAF", du décret d’application (31 décembre 2019) de l’APL, dans sa nouvelle mouture 2020. "À ce jour, nous n’avons aucun client, aucune signature de dossier", réplique par ailleurs Eddy Boubouillon, toujours en guise de preuve qu'aucun client de Bourbon Bois n'a été retiré à son concurrent.

Si la direction de Sermetal balaye l’accusation de démarchage commercial en empruntant le nom de Bourbon Bois, elle concède que, dans la phase de prospect, l’expérience des hommes de Sermetal peut-être évoquée dans la discussion, puisque la majorité du personnel de Sermetal Habitat provient effectivement de...Bourbon Bois. Mais aucune volonté de quiproquo n’a été volontairement instituée de leur part, confirment les deux responsables.

"Quand les clients viennent chez nous, ils passent forcément par l’accueil, ils voient bien que c’est marqué Sermetal. Tous les documents que nous remettons disposent d'un en-tête Sermetal Habitat", fait d'ailleurs remarquer Eric Pagès. Les clients concernés ont-ils alors retenu, à tort, ce qui leur était le plus familier à l'oreille : à savoir Bourbon Bois, pour qu'on en arrive à une telle défiance entre les deux sociétés pourtant historiquement proches.

Voici le communiqué, en intégralité, de Sermetal Habitat :