Fraude à la consommation : La DEETS garde l’œil ouvert pendant les vacances

Les contrôles de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes se poursuivent pendant les vacances scolaires. Ce mercredi 1er juillet, les agents de la DEETS Réunion ont contrôlé Ti Soap Péi, un fabricant de savons installé au Tampon. Aucune anomalie n’a été relevée.

Les vacances ne mettent pas les contrôles entre parenthèses. Ce mercredi 1er juillet, la DEETS Réunion était sur le terrain au Tampon, chez Ti Soap Péi, un fabricant local de savons. L’entreprise, créée en 2019 et reprise en 2025 par Jannick Blard, a fait l’objet d’un contrôle portant notamment sur la composition de ses produits et leur conformité réglementaire.

À l’issue de la visite, aucune irrégularité n’a été constatée. Les produits contrôlés étaient dans les normes. Pour la DEETS, ce type d’intervention illustre le travail mené tout au long de l’année par les agents chargés de protéger les consommateurs, y compris auprès de petites structures locales.

Des contrôles dans de nombreux secteurs

La DEETS Réunion compte environ 200 agents répartis dans plusieurs services. Si l’inspection du travail est l’une de ses missions les plus connues, la direction comprend également des inspecteurs spécialisés dans la concurrence, la consommation et la répression des fraudes.

« Aujourd’hui, on est dans l’action des inspecteurs, qui ont pour mission de protéger le consommateur », explique Arnaud Pouly, directeur de la DEETS Réunion.

Le champ d’intervention est large. Les agents contrôlent notamment les cosmétiques, les jouets, les produits de puériculture, les bijoux, les dispositifs médicaux, les produits électriques ou encore les engins de mobilité comme les trottinettes électriques. La restauration et les ventes en ligne font également partie des domaines surveillés.

En 2025, selon le directeur de la DEETS Réunion, 36 agents ont contrôlé environ 1.300 entreprises sur l’île. Ces interventions ont donné lieu à près de 400 avertissements et injonctions, ainsi qu’à une centaine de procès-verbaux en matière pénale. Le montant des amendes administratives et pénales a dépassé les 3 millions d’euros.

Une logique d’abord pédagogique

Tous les contrôles ne débouchent pas sur des sanctions. La DEETS insiste aussi sur le volet pédagogique de ses interventions, notamment lorsque les manquements relèvent davantage d’une méconnaissance de la réglementation que d’une volonté de tromper le consommateur.

« On fait en sorte que le chef d’entreprise puisse rentrer dans les clous assez rapidement », précise Arnaud Pouly. Mais lorsque les agents estiment qu’il existe une tromperie ou un risque sérieux pour le public, le dossier peut basculer vers des suites pénales ou des amendes plus lourdes.

Le directeur cite notamment le retrait récent du marché d’un parfum fabriqué à La Réunion, après la détection de produits pouvant présenter un danger pour les consommateurs.

Les cosmétiques sous surveillance

Chez Ti Soap Péi, le contrôle portait sur un secteur particulièrement encadré : celui des cosmétiques. Savons, crèmes, huiles ou produits à base d’ingrédients naturels doivent respecter des règles précises avant d’être mis sur le marché.

Denise Payet, inspectrice de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, rappelle que le naturel ne signifie pas automatiquement sans danger. « Les huiles essentielles, ce n’est pas du tout anodin », souligne-t-elle.

Selon elle, les petits fabricants ne présentent pas toujours de gros problèmes de sécurité, mais ils peuvent manquer de connaissance sur la réglementation. Le développement du fait-maison peut aussi brouiller les repères : fabriquer un produit pour soi n’implique pas les mêmes obligations que le vendre au public.

Le rôle du toxicologue est alors essentiel. Il doit vérifier que les mélanges réalisés par le professionnel ne présentent pas de risque pour le consommateur.

Internet, nouveau terrain de contrôle

La DEETS adapte aussi ses méthodes à l’évolution de la fraude. Les inspecteurs interviennent désormais sur Internet, avec des achats réalisés comme des clients mystères. Les produits commandés sont ensuite vérifiés, notamment lorsqu’ils proviennent de circuits d’importation plus difficiles à contrôler.

Pour Arnaud Pouly, le numérique fait partie des nouveaux enjeux. Les priorités de contrôle sont réévaluées chaque année en fonction des risques qui apparaissent sur le marché. Les consommateurs peuvent signaler des fraudes ou irrégularités sur le site Signal Conso.

À Ti Soap Péi, le contrôle du jour s’est terminé sans remarque. Mais pour la DEETS, l’objectif reste le même : vérifier, expliquer quand c’est nécessaire, sanctionner lorsque la sécurité ou la loyauté envers le consommateur est en cause.