Mon avis personnel sur cette histoire de colis...et ce qu'il me laisse à penser qu'il y a quelque chose de pas très clair quelque part :

Cela fait 12 jours aujourd'hui (10/03/2018) que mon colis est "en cours de dédouanement" - du moins c'est ce qu'affiche le site de Colissimo - et je n'ai toujours pas reçu mon colis.

Comme il s'agit d'un retour de SAV depuis la métropole, j'ai dû passer par le vendeur en France pour lui demander de faire une réclamation. Maintenant j'attends !

Comment un colis qui arrive à la Réunion peut-il rester autant de temps en sommeil avant d'être livré ? Comment le site de Colissimo peut-il afficher qu'un colis est en cours de dédouanement pendant plus de 10 jours sachant qu'il faut 5mm pour dédouaner un colis ? Il est clair qu'il y a quelque chose d'anormal voir de "louche" là-dessous. Tout me pousse à le penser en tout cas. D'autant plus qu'ayant moi-même téléphoné à plusieurs reprises aux agents des Douane et de la Poste, je me suis très vite rendu compte de quelque chose qui a fait s’accroître ma méfiance : leurs propos sont contradictoires.

Ainsi, j'ai tout d'abord téléphoné à la Poste. On m'a dit que le colis n'est pas avec eux mais avec les douanes, donc qu'il faut voir auprès des douanes. J'ai donc appelé les Douanes !

Et là, c'est exactement tout le contraire qu'il se passe : le douanier me dit que non ! les colis ne sont absolument pas aux douanes mais bien à la Poste ! Ce douanier précise même que eux, aux douanes, tout ce qu'ils récupèrent c'est la facture -et non le colis !- et que c'est la Poste, qui a donc les colis avec elle, et qui doit donc leur transmettre la facture pour taxation. Je rappelle donc la Poste une nouvelle fois, et là je dis au Postier tout ce que le douanier m'a dit. L'agent de la Poste m'avoue à ce moment là que les colis sont bien avec eux à la Poste, mais qu'ils ne sont pas traités dès leur arrivée. On me fait comprendre qu'il y a un certain délai d'attente et que cela fait partie d'une "procédure normale".

Quand je fournis à cet agent de la Poste mon numéro de Colissimo, cette personne me répond qu'au vu de la date d'arrivée mon colis celui-ci ne serait pas traité avant "lundi", donc 7 jours. J'apprends alors que les colis sont laissés dans un coin dans des "chariots" jusqu'à ce qu'une certaine date arrive. C'est là que je commence à comprendre que l'affichage sur le site de Colissimo qui indique que le colis est "en cours de dédouanement" est probablement faux, puisqu'en fait j'apprends que mon colis n'est, à ce moment là, pas du tout en train d'être dédouané, mais est dans un coin dans un chariot en attendant sa date apparemment prévue par la "procédure normale" pour être traité !

C'est à ce moment là que j'ai décidé de pousser mon coup de gueule sur internet pour le dénoncer. Et je n'ai fait que donner mon avis d'après les infos que j'ai reçues au vu de mes différents appels avec les agents de Douane et de la Poste et de ce qu'on m'a dit !

Donc voilà, moi je ne suis pas enquêteur de police pour savoir le fin fond de ces choses, mais il est clair qu'il y a une belle part d'ombre ! S'il devait s'avérer qu'un colis était volontairement mis de côté par la Poste ou par la Douane et cela pendant une durée bien définie par un règlement en interne qui répondrait à une "procédure" comme on me l'a dit, alors ce serait grave ! Car cela voudrait dire qu'on garde volontairement nos colis sur le coin et qu'on ne s'en occupe pas pendant une période définie d'avance.

Cela prouverait donc aussi que l'info comme quoi un colis serait affiché comme étant "en cours de dédouanement" sur le site de Colissimo soit mensongère mais juste faite pour rassurer le client et le faire patienter. Maintenant si cela devait s'avérer vrai, reste à savoir POURQUOI ils garderaient dans un coin les colis quand ils arrivent...

Trop de retard dans le traitement et obligé de mettre les nouveaux colis en attente ? Technique de stratégie commerciale volontairement orientée dans le but de dégoûter les client des Colissimo afin de les amener psychologiquement à en avoir marre et à les pousser à choisir un autre prestataire plus cher ? Autre hypothèse ? Autre possibilité ? Je ne sais pas.

J'espère en tout cas qu'une enquête sera ouverte, qu'on saura la vérité et que mon coup de gueule n'aura pas servi à rien. Car, ne l'oublions pas : au milieu de tout ça il y a la POPULATION qui est à chaque fois prise en OTAGE...Et ça c'est inadmissible. Donc, je ne pouvais pas rester silencieux. Il fallait que je le dénonce. C'est mon devoir, en tant qu'artiste libre et défenseur de la cause réunionnaise...