Regards Croisés de l’ARTIC : "Les médias sociaux le nouvel el dorado ?"

C’est sous le format d’une matinale thématique, comme à son habitude, que l’ARTIC a réuni ce Jeudi 26 Juin 2014 des chefs d’entreprise et étudiants autour de la thématique des Médias Sociaux. 

Une cinquantaine de professionnel ont afflué à cette matinée.

Raïssa SORNOM AI (Agence ABEY), Audrey Maur COURT (AMC Consultant), Sébastien BRIET (NOVIRIS) et Eric GOUAZE (ILOI), ont dressé un panorama des réseaux sociaux existants avant de présenter en détail le métier de Community manager et ses spécificités.

Outils de communication au même titre que le référencement ou l’e-mailing, la présence sur les réseaux sociaux est une tendance gagnante de la stratégie digitale. Des dizaines d’outils existent et tournent autour de 4 axes principaux : Réseautage, discussion, partage, publication.

Chaque réseau social est spécialisé autour d’un de ces  axes. Encore faut-il choisir les bons outils qui permettent de coller à la stratégie de l’entreprise. On choisira plutôt Youtube pour tenter de faire le buzz, Facebook pour fédérer une communauté et Linkedin pour réseauter.

A la Réunion nous comptons déjà plus de 300 000 utilisateurs de Facebook. Si au départ ce sont nos jeunes qui ont été les précurseurs des réseaux sociaux, les 25-35 ans et 35-45 ans sont de plus en plus présents et représentent aujourd’hui près d’un tiers des utilisateurs. Ce sont aussi des clients potentiels non négligeables qui sont sensibles à une communication virale. 

Le Community Manager est un des acteurs principaux de la stratégie marketing et communication de l’entreprise, ce dernier est un véritable atout pour le déploiement de la stratégie globale de l’entreprise. Il valorise l’image de la société, assure l’animation des réseaux sociaux, recherche des solutions clients, conçoit et réalise le contenu qu’il publie tout en veillant à respecter la stratégie de communication.

Ces hommes de l’ombre ont pour objectifs d’accroître la notoriété, fidéliser et acquérir de nouveaux clients pour la marque ou l’organisation pour lequel il travaille. Derrière ces objectifs principaux, il est également garant de l’image de l’entreprise, veille à l’e-réputation et se doit d’améliorer le service client. 

Toutefois « Modérer n’est pas censurer » nous rappelle M. GOUAZE qui explique que la suppression de trop de commentaires négatifs n’est pas représentatif de la situation réelle et pourrait faire l’objet d’une contre page par des internautes mécontent. 

Autant dire que le bon community manager doit être perspicace et organisé, capable d’animer une communauté et doté d’intelligence relationnel, la maîtrise de l’orthographe est également indispensable.  

Une formation de 3 mois sera d’ailleurs dispensée par l’ILOI dès le mois de septembre, accessible à bac +2. 
 

Les médias sociaux sont également des outils au service de nouvelles stratégies marketing, avec notamment le marketing alternatif et le street marketing comme nous l’a présenté Mme SORNOM AI. C’est cette communication virale qui a été préférée pour le lancement de la campagne de Mode&Truck. Afin de toucher un maximum d’internaute et mobinaute, une page facebook et un compte instagram ont été spécialement dédiés à la nouvelle marque. Les fans de cette page ont également pu contribuer au lancement de cette entreprise financé par crowdfunding.