La Poste, il y en a marre !

Le 21/02/2014, j'ai passé commande sur un site internet basé en métropole, deux articles pour un montant d'un peu plus de 500 euros. Ce colis a été envoyé en Colissimo recommandé Outre Mer dès le lendemain et est arrivé à La Réunion le 26/12/2014. Quatre jours pour faire Nîmes / Réunion, ce qui est tout à fait acceptable. Il est annoncé une livraison en 5 à 7 jours ouvrés.

Le travail de l'expéditeur et du transporteur a été fait correctement en métropole. Les choses se gâtent lorsque le colis arrive à La Réunion. Le suivi ne bouge pas d'un iota pendant plus d'une semaine (7 jours ouvrables pour être exact). Je me décide donc d'appeler le service consommateur de la Poste au 3631, qui m'informe qu'il manque la facture sur le colis. Comme par enchantement, le suivi indique qu'une facture est manquante.

J'appelle l'expéditeur afin de savoir s'il a oublié d'apposer la facture, celui-ci me répond que non. J'ai toute raison de le croire, car j'ai passé une autre commande chez ce commerçant, commande qui avait également été retenue en douane pour facture manquante. Lors de la livraison de ce précédent colis, il s'est avéré que la facture était bien présente (en trois exemplaires) ! Les services de la Poste jouent de cette excuse de facture faussement manquante pour gagner du temps et éviter que le consommateur ne se plaigne ! Ce n'est pas de notre faute, votre expéditeur n'a pas fait son travail !

L' « avis d'arrivée colis » vert est dans ma boite aux lettres le 08/03/2014, soit 13 jours ouvrés après avoir passé commande. J'envoie le jour même, par courriel, une copie recto-verso de l'avis, une facture et précise la nature du contenu. Le 12/03/2014, ne voyant le suivi qui ne bouge toujours pas, je rappelle le service consommateur de la Poste, qui me répond que celui-ci a bien été reçu, mais n'a toujours pas été traité, qu'il y a de gros retards et que d'ici la fin de la semaine tout devrait rentrer dans l'ordre.

Au 17/03/2014, soit 20 jours ouvrables après avoir passé commande, toujours rien sur le suivi, j'appelle donc une troisième fois le service consommateur, qui me répond la même chose. Je demande à ce que les frais de livraison qui s'élèvent à 18 euros me soient remboursés. On me rétorque que c'est l'expéditeur qui doit faire une réclamation à la Poste. En effet, même si le consommateur paye les frais de port, le contrat de transport est passé entre l'expéditeur et la Poste et non pas entre cette dernière et le consommateur. Logique, certes, mais c'est le consommateur qui se retrouve comme un con. Il ne peut faire qu'une chose « krazé sa banane ». Ce dernier point est absolument scandaleux !

Vous me direz, arrêtez de vous plaindre et achetez local. J'aurais bien voulu, mais les mêmes articles à La Réunion m'auraient coûté la bagatelle de 760 euros (soit environ 250 euros de plus qu'en passant commande en métropole, et ce en comptant la TVA locale, l'octroi de mer et l'octroi de mer additionnel).

Il y a plein de Réunionnais au chômage, embauchez-les dans ces centres de tri ou au service des douanes, ils seront certainement beaucoup plus efficaces que les agents en poste actuellement !

Un con-sommateur réunionnais.