Orange me fait voir rouge

Aujourd'hui 25 de ce mois, voici le jour béni où mon forfait de 20€ chez l'opérateur de couleur se réinitialise - je reçois l'information par SMS et quelques minutes plus tard je reçois un nouveau message m'invitant à recharger puisqu'il ne me reste que 0,30€ sur mon compte.

Quel est ce mystère ? Je contacte immédiatement le service clients où je reçois la réponse suivante : "n'avez vous pas été sur internet avec votre tél ?" - question à laquelle je réponds par la négative, tout en précisant que dans mon forfait bloqué est inclus l'internet illimité donc exit ce motif pour expliquer une consommation de 19,70€ en quelques minutes et ce, sans toucher à mon tél.
 
Sans arguments à ma remarque, le télé-opérateur m'explique que plusieurs personnes sont actuellement dans mon cas et que les techniciens font actuellement le nécessaire pour rétablir le bon fonctionnement.
Jusque là je reste la cliente compréhensive mais là où je vois rouge c'est lorsque l'employé m'explique qu'il n'a pas d'indications quant à la fin du dysfonctionnement, et qu'après vérification mon crédit de 19,70€ me sera peut être reversé - comment dans une même conversation m'informer d'une incompétence technique et me signifier une possible malhonnêteté quant à mon utilisation de mon forfait.
Et cerise sur le gâteau, l'ultime conseil avant la fin de l'entretien : "si vous avez besoin de tél (ben c'est un peu le but du tél ) et que vous recréditez votre compte - faîtes attention à ne pas faire de textos et à ne pas vous connecter et à peu tél " - on est dans un sketch de Desproges ! Un opérateur de téléphonie demandant au client de conserver son tél comme objet décoratif !

Si mon coup de gueule aux "professionnels" d'Orange, pouvait permettre à tous les clients dans ma situation de retrouver à nouveau les montants de leur forfait, ou à ceux qui ont été facturés indûment (des factures de 500€ au lieu de 18€) le méga carton rouge attribué à Orange passerait rapidement au bleu azur de la sérénité et aux prochains appels de démarchages d'Only, de SFR... nous nous rappellerons avec bienveillance de cette acide anecdote.

A bon entendeur, salut...