Le SAV me tourne en bourrique .....

Bonjour, je souhaiterais vous faire part des mésaventures pour une machine à laver ....
Voilà, j'ai acheté une machine à laver 299 euros pour ma mère en avril 2009 dans un hyper marché a St Louis, la machine tomba en panne après 6 mois (octobre) de mise en service.

Je vais voir le commerçant où je l'ai achetée, la femme du service après vente me met en relation avec la société avec laquelle ils travaillent pour la réparation. Le technicien passe voir la machine au bout de 2 semaines et me dit que c'est le joint du thermostat qui s'est cassé, qu'il n'en a pas en rechange, qu'il faut le commander et qu'il va repasser dans un dizaine de jours... Au bout de 3 semaines, pas de nouvelles. Je décide de les appeler et il me disent qu'ils n'ont pas la pièce.

Je passe voir le SAV du magasin, elle appelle le distributeur qui lui dit que à chaque fois il m'appelle et que je ne réponds jamais, qu'il était venu chez moi et je ne suis jamais chez moi, chose fausse car ma mère ne sort jamais... alors que c'est moi qui les appelait tous les jours et ils me disent qu'ils vont venir mais en vain. Ma mère est restée pendant 2 mois sans machine, on était obligé d'aller à la laverie automatique. 3 fois par semaine a 7 euros la machine... Je les appelais tous les jours et je passais dans le supermarché presque tous les jours. ils ont décidé de changer ma machine car le technicien ne pouvait rien faire....

Au mois de décembre, je vais chercher la nouvelle machine soit disant neuve, mais quand je l'ai branchée il y avait un gros trou dans le tuyau d'évacuation. Je passe au supermarché le lendemain pour le dire au SAV qui envoie le fax à la société et je n'ai plus de nouvelles jusqu'en janvier. Février 2010, j'ai appelé le distributeur qui m'avait donné une date de passage mais rien. Je l'ai appelé et l'a il me dit qu'il n'a pas de tuyau d'évacuation et qu'on ne lui a rien remis pour moi. Il me dit que comme il est à St Joseph, il va voir s'il trouve sur la route une vielle machine et là il va enlever le tuyau....

Au mois de mars, la machine ne fonctionne plus du tout au point de faire sauter mon compteur et de bruler les fusibles. Encore une fois je les appelle très énervée et là il change de technicien qui me dit la vérité, qu'on ne peut rien faire, que le moteur est mort et que l'autre technicien est en train de se payer de ma tête. Je suis descendue dans le magasin, fait un scandale et là, ils sont venus voir la machine et comme ça marchait toujours pas, ils m'ont redonné une autre soit disant neuve. J'étais contente....

Mais depuis le début du mois d'avril, la machine est en panne et ne fonctionne plus du tout. Je les ai appelés plusieurs fois, ils me disent qu'ils vont passer mais rien. J'ai appelé dans l'émission de Bobby il y a 2 semaines et on m'a dit d'exiger une nouvelle machine surtout que ma garantie dure 2 ans. Mardi 4 mai, le responsable de la société du service après vente m'appelle et me dit que c'est impossible de me donner un avoir et que si la machine ne fonctionne pas, il ne sait pas ce qu'il faut faire car il m'a déjà donné 3 machines (dont celle que j'ai acheté 299 euros). Aujourdhui on est le 8 mai et je n'ai pas de nouvelles.

Que me suggérez-vous, j'en ai marre...