Abus internet

Je souhaite par la présente dénoncer des abus au niveau de l'opérateur Médiaserv.
En date du mois d'avril 2009 j'ai souscrit un contrat avec cet opérateur pour un débit de 8 mégas correspondant à un tarif mensuel de 53.49 euros.

Après un labs de temps restreint j'ai commencé à avoir des problèmes récurrents de déconnexions, défauts de débits et pertes de synchronisations répétés.

Malgré mes nombreux appels téléphoniques au service technique (0811575757) le problème reste persistant ce qui se traduit par une prestation de service qui n'a jamais été au rendez vous et pourtant mon compte bancaire est régulièrement débité.

Face à l'absence trop fréquente de déconnexion (parfois une semaine entière sans connexion internet), et suite à mes appels auprès des techniciens, il a été procédé à une première venue d'un technicien de France Télécom qui a remplacé ma ligne téléphonique; J'ai pu de ce fait avoir internet pendant une quinzaine de jours.

Rebelote, à nouveau les problèmes recommencent, une deuxième visite d'un technicien est programmée et là il est fait un contrôle de la synchronisation et il s'avère que le problème vient de la box. Pendant ce temps plus de six mois ont passé.

En décembre 2009 je rédige un courrier et me déplace au siège de Médiaserv à Saint-Denis. Ma box est remplacée par une nouvelle.

Plus de problème pendant un mois et à nouveau les mêmes problèmes resurgissent et pendant ce temps aucune réponse à mon courrier de décembre 2009.

Février 2010 à nouveau un technicien intervient et il me laisse un écrit faisant état du bon fonctionnement de ma ligne.

Ne voyant toujours rien venir, je décide au mois d'avril d'adresser un nouveau courrier à la direction de Médiaserv et rend illico presto la box et rompt mon contrat.

La ligne téléphonique est immédiatement coupée, je m'oriente vers un nouvel opérateur.

J'ai la désagréable surprise de constater que Médiaserv continue à prélever sur mon compte et se sont permis de prélever des montants de plus de 85,00 euros.

J'appelle le service client et là on me jette, pas de réponse à me donner.

Je ne souhaite aucunement être le dindon de la farce et c'est en ce sens que je me permets d'alerter l'opinion publique sur mes déboires face à cet opérateur.

Je serais également intéressé pour avoir des informations précises sur les démarches à entreprendre pour faire valoir mes droits car il s'agit bien là d'une escroquerie.

Je vous remercie d'avance pour vos suggestions.

poeffet, suite à