Mépris et désinvolture d'Air Austral

Voilà comment notre chère compagnie aérienne régionale, Air Austral, traite ses clients : Mépris et Désinvolture !

Nous devons nous rendre aux Seychelles pour 10 jours de vacances. Les billets d’avion sont achetés et les hôtels réservés, les plannings du travail sont prévus pour nous permettre cette escapade et la garde de nos chats est arrangée. Étant travailleurs indépendants, chaque jour non travaillé est un jour sans chiffre d’affaires et nous ne bénéficions pas de congés payés.
Tout était parfaitement structuré. Départ le 20 mars et retour le 29… quand Oh surprise, Air Austral nous envoie un SMS : votre vol de départ est supprimé et reporté au 22 mars, Nous raccourcissant du coup nos vacances ! Nous décalons donc notre date de retour au 3 avril… (passant ainsi déjà à 13 jours de vacances, ce qui n’était pas notre souhait). Donc, nous voici obligés de réorganiser les plannings de travail, réorganiser les réservations des hôtels !

Tout est à nouveau parfaitement structuré quand … quand Oh re-surprise, à 3 semaines du départ, Air Austral nous envoie un SMS : votre vol de retour est supprimé et reporté au 5 avril.
Voilà, pas la peine d’organiser des vacances, Air Austral se charge de décider pour vous et de mettre la pagaille dans votre vie ! Nous voici obligés de prendre 15 jours de vacances au lieu des 10 prévus, nous explosons notre budget vacances !

Il nous faut à nouveau changer le planning des rendez-vous, trouver de la place à l'hôtel, vérifier que la personne qui garde nos chats est disponible… Qui va payer les frais d’hôtels supplémentaires, les 5 jours de travail supprimés et qui va calmer les clients mécontents de voir leurs rendez-vous valser au rythme des changements d'une compagnie aérienne ?
Air Austral est sensée être une "société de service" dans le secteur du tourisme ? Je n’appelle pas ça du service de qualité ! Avant même notre départ, vous avez réussi à gâcher notre plaisir !

Vous nous informez que notre dossier est en cours de traitement et que vous ne manquerez pas de nous tenir informés des suites qui lui seront données ? Votre blabla commercial ne nous suffit pas. Depuis vendredi 1^er mars, nous essayons de vous joindre et d'obtenir une réponse concrète à notre mécontentement.

Nous attendons de votre part, et c’est un minimum, que vous nous dédommagiez des 6 nuits supplémentaires à l’hôtel que nous sommes obligés de payer du fait de votre Mépris et de votre Désinvolture.

Réponse d'Air Austral : Le délai de traitement moyen d'une réclamation se situe entre trois et six semaines à compter de la date de notre dernier échange. Ce délai pourrait être un peu plus long compte tenu des aléas rencontrés dernièrement.

DG