Bloqués à Roissy après les incendies, des passagers d'Air Austral passent la nuit dans le terminal

Ce qui devait marquer le début des vacances pour certains ou les retrouvailles avec leurs proches à La Réunion pour d'autres s'est transformé en véritable cauchemar. Retardés par les importantes perturbations ferroviaires provoquées par le gigantesque incendie qui ravage la forêt de Fontainebleau, une dizaine de passagers d'Air Austral ont manqué leur vol pour La Réunion. Faute de prise en charge, ils ont passé la nuit de dimanche 12 à lundi 13 juillet dans le terminal 2 de l'aéroport de Roissy et demeurent, à ce stade, toujours sans solution.

En cause, les importantes perturbations du trafic ferroviaire provoquées par le gigantesque incendie qui ravage actuellement la forêt de Fontainebleau. Certains d'entre eux, partis de Lyon vers 16 heures, ne sont finalement arrivés à Roissy qu'aux alentours de 0 h 30, soit bien après le décollage du vol Air Austral prévu à 23 heures.

Une nuit dans un terminal "glacial"

Déjà éprouvés par près de huit heures de trajet en train, les voyageurs racontent avoir découvert à leur arrivée qu'aucune solution immédiate ne leur était proposée. Ils déplorent l'absence de représentants de la compagnie aérienne pour les accueillir, les orienter ou leur expliquer les démarches à suivre.

Au total, une quinzaine de personnes seraient concernées, dont trois enfants, certains âgés de moins de dix ans. Faute de prise en charge, une dizaine d'entre elles ont finalement passé la nuit dans le terminal 2, où elles décrivent une température "glaciale", la climatisation tournant à plein régime.

Toujours dans l'attente d'une solution

Ce matin, la situation n'avait guère évolué. Le comptoir d'Air Austral était fermé, celui-ci n'étant ouvert qu'à l'occasion des départs de vols.

Après avoir finalement réussi à joindre le service téléphonique de la compagnie, des passagers indiquent n'avoir obtenu qu'une seule réponse : ils doivent attendre d'être rappelés dans la journée afin de connaître les modalités de leur éventuel réacheminement avec la difficulté de vols bondés en cette période.

Sollicité par notre rédaction, le service communication d'Air Austral n'avait pas encore répondu à nos demandes au moment de la publication de cet article.