La transparence selon Neuf de SFR

Neuf box : "ne pas décevoir nos futurs clients en proposant nos offres ADSL en toute transparence". Cette phrase a été dite par les responsables d'SFR le 12 avril 2010. http://www.zinfos974.com/SFR-Reunion-a-la-conquete-du-marche-Internet_a14740.html Voila presque deux mois et demi que je suis avec l'adsl SFR.

Et cela fait deux mois que j'ai un problème de débit (et je ne suis pas le seul, loin de la). J’ai pris l'offre 20 mo par seconde. Je suis soit disant éligible à 15 mo par seconde et depuis le début, je suis en moyenne à 1 mo par seconde. À qui la faute ? Aujourd’hui, j'ai encore appelé le service technique. Encore car depuis le début, ce service annonce le "retour" (entre guillemet) à la normale pour dans une semaine, dans deux semaines, dans un mois et ensuite dans "on ne sait pas quand". Ou est la transparence annoncée ?

Aujourd’hui, SFR ne sait plus quoi dire pour justifier son incapacité à satisfaire ses engagements. Aujourd’hui, un des techniciens m'a fait comprendre qu'1 mo/s est un débit satisfaisant (on m'avait pourtant annoncé un débit potentiel de 15 mo/s à la signature du contrat). Aujourd’hui, un des techniciens a essayé de me faire croire qu'ils ne sont pas responsables du faible débit. Ah bon ? Si SFR n'est pas responsable : qui l'est ? L'opérateur historique est responsable du débit d'SFR ? Le gestionnaire du câble SAFE est responsable ? SFR est responsable ? Les clients sont responsables ? Encore une fois, ou est la transparence ? Après avoir passé plusieurs semaines à discuter avec le service technique, j'ai pu faire mes propres conclusions : SFR n'a pas compris qu'on attendait beaucoup de lui concernant l'offre ADSL (fort de son succès dans la téléphonie) SFR n'a pas compris qu'il fallait investir beaucoup plus dans la capacité du câble SAFE (manque de confiance pour un opérateur qui veut être le numéro 2 des fournisseurs d'accès en 2011). SFR n'a pas compris qu'il ne fallait pas décevoir ces clients aussi rapidement (si j'avais su ...) SFR n'a pas compris le sens du mot transparence (quand on est transparent, on doit l'être à 100 %) SFR n'a pas compris qu'il faut reconnaître ses tords (selon le service technique, on n'est pas responsable). SFR n'a pas compris que quand on paye pour un service, on attend un minimum de qualité (je n’aurais jamais souscrit pour un débit internet de 1 mo/s). SFR n'a pas compris que 20 mo/s n'équivaut pas à 1 mo/s aux yeux des clients. SFR n'a pas compris que le client est roi. Si je peux me permettre, je demanderai au futur client d'attendre un peu avant de s'abonner avec SFR. Premièrement, vous éviterez peut être le problème de débit. Deuxièmement, si vous ne venez pas, ceux qui sont déjà avec SFR pourront avoir encore un peu de débit pour ouvrir une page internet convenablement. Par avance, merci. Pour information, SFR ne fait pas de remboursement sans réclamation du client (information donné par un technicien de SFR). Autrement dit, si vous ne réclamez pas, vous n'aurez rien. Conclusion : à vous de jouer ?