Le Préfet de La Réunion souhaite apporter des précisions sur l’accueil réservé aux usagers en matière des certificats d’immatriculation et des permis de conduire :
Concernant l’immatriculation des véhicules, l’accueil des usagers s’est très significativement amélioré puisque, en dépit d’une augmentation du nombre d’usagers demandeurs de certificat d’immatriculation (+ 54 % entre octobre 2009 et décembre 2010), le temps d’attente moyen au guichet est passé de 1h46 en octobre 2009 à 29 minutes en novembre 2010 et à 26 minutes en décembre 2010.
– Ces bons résultats, voire très bons en ce qui concerne la délivrance des cartes grises, doivent être soulignés et traduisent le souci des agents de la Préfecture et des Sous-préfectures d’apporter un service de qualité aux usagers.
– Afin d’améliorer les conditions d’attente aux guichets, un auvent a été mis en place en décembre 2010 pour protéger les usagers du soleil et des intempéries.
– La Préfecture s’est engagée dans une démarche « Qualipréf » visant à obtenir dans les mois à venir une certification nationale.
S’agissant des permis de conduire :
– Le temps d’attente moyen au guichet a quelque peu augmenté entre octobre 2010 et décembre 2010, cette situation s’expliquant par le fait que les permis de conduire sont délivrés en temps réel à la préfecture de Saint-Denis et que les contrôles lors de leur délivrance ont été accrus, afin d’assurer une meilleure fiabilité du titre ainsi délivré.
– Par ailleurs, en cette période de vacances, le nombre d’usagers qui se présente aux guichets est nettement supérieur à la normale (306 personnes servies au cours du premier mercredi de janvier 2011 contre 244 personnes le mercredi 1er décembre 2010).
– Des pistes de travail sont actuellement étudiées afin d’améliorer la satisfaction des usagers : une meilleure mise à disposition de formulaires, une diffusion optimisée de messages d’information et un renforcement de la formation des agents.
