Prise d'otage des Colis : Douane vs La Poste

Comme bon nombre de Réunionnais, je commande des colis de Métropole pour être livré à la Réunion. Comme bon nombre de Réunionnais, j'ose espérer que mon colis arrive en temps et en heure et comme bon nombre de Réunionnais, je me fais berner à chaque fois entre la Douane et la Poste. Il y a déjà eu de nombreux posts sur Internet et sur d'autres sites mais je trouve que la mobilisation n'est pas suffisante pour faire bouger les choses.

Prenons mon exemple : j'ai commandé un colis sur un site français, des vêtements d'une centaine d'euros dans un colis de 1,64 kilos. Le colis a quitté l'entrepôt de l'entreprise le 29 janvier et est arrivé sur l'île le 13 février. N'ayant aucune nouvelle de la Douane ou La Poste, j'anticipe la suite et envoie la facture à l'adresse mail de la poste ([email protected]). Pas de nouvelles, très bien, je relance et relance. Toujours rien ? Je relance en ajoutant aux destinataires le service des Douanes de Saint-Denis. Je reçois de leur part une réponse qui m'informe que la Douane ne se charge que de la taxation et donc pas de la livraison, et que si la Poste ne transmet pas les documents, pour eux le colis n'existe pas. J'en conclus que la Poste ne fait pas bien son boulot. Bizarrement le jour même, je reçois le fameux avis qui m'informe qu'il manque ma facture. Le colis a été envoyé en Douane le 4 mars. Très bien, le 7 mars j'envoie l'avis ainsi que de nouveau ma facture et mon numéro de dossier à l'adresse mail de la Poste. Je n'ai toujours pas de nouvelles.

Que s'est-il passé entre le 13 février et le 4 mars. Il faut prendre 3 semaines pour traiter un colis et demander une facture ? Je ne pense pas que l'on soit dans une grande période de colis importés type Noël, donc je ne comprends pas ce traitement médiocre. Bientôt 2 mois pour livrer un colis de moins de 2 kilos. J'aimerais savoir comment font les commerçants qui ont leurs produits ou matériel bloqués par la Poste.

S'il manque de l'effectif et bien embauchez ! Si les personnes ne sont pas compétentes, remplacez-les ! Il y en a marre de subir ces retards ! Je comprends qu'il faut une facture si celle-ci est manquante (et encore des fois elle est bien présente sur la boîte, encore faudrait-il regarder), mais lorsque nous consommateurs nous envoyons les documents en temps et en heure et bien traitez de manière plus efficace les colis. Je ne vais même pas parler de leurs horaires de réponse au téléphone, ça frôle le manque de respect.

Je pense que tant que cette situation n'aura pas fait un vrai buzz dans les médias ou sur les réseaux sociaux, rien ne bougera et ils se contenteront de cette situation avec la même lenteur.

De mon côté j'attends la facture de la Douane pour m'informer des taxes que je dois payer pour récupérer mon colis. Il devrait y avoir un temps maximum de traitement d'un colis à respecter et une retenue sur les salaires si le délai est dépassé !

Nous sommes pris en otages par la Douane et la Poste et personne ne bouge, ni les Réunionnais, ni les politiques ! Si une situation dérange, il faut se mobiliser pour la faire changer, cette situation n'est plus possible sur un territoire d'outre-mer FRANCAIS.