Déjà asphyxié par le coût d’un voyage imprévu à Madagascar après un deuil familial, un abonné Runéo habitant Saint-Pierre a eu la désagréable surprise de découvrir une pénalité venant alourdir sa facture initiale. Il avait pourtant prévenu l’opérateur qui reconnaît finalement une « incompréhension » et rappelle que l’accompagnement des clients demeure son credo.