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Vols retardés: Les passagers n'auront plus à prouver leur embarquement pour être indemnisés


Par N.P - Publié le Mercredi 30 Octobre 2019 à 11:54 | Lu 11263 fois

Vols retardés: Les passagers n'auront plus à prouver leur embarquement pour être indemnisés
Bonne nouvelle pour les passagers aériens. Les clients dont les vols ont plus de 3 heures de retard n’auront désormais plus à prouver leur présence à l’enregistrement pour espérer obtenir un dédommagement. C'est en effet ce qu'il ressort de l'ordonnance motivée rendue par la Cour de justice de l’Union européenne le 24 octobre dernier, celle-ci estimant qu'il fallait tenir compte de l’évolution numérique en matière d’enregistrement.

Une décision importante pour les passagers français puisqu'au niveau national, la Cour de cassation avait considéré à plusieurs reprises que les passagers devaient prouver leur présence à l’enregistrement, voire à l’embarquement. Ce sur quoi les compagnies aériennes se fondaient pour refuser le paiement des indemnisations (prévu par le règlement CE n°261/2004) à des passagers qui n'avaient pas fourni leur carte d'embarquement. Ce ne sera désormais plus possible, les décisions de la Cour de justice de l'Union européenne s’imposant à la Cour de cassation.

Pour échapper au paiement de l'indemnité, les compagnies devront désormais démontrer que les passagers n’ont pas été transportés sur le vol retardé. De quoi faciliter les démarches ! 




1.Posté par Damien le 30/10/2019 11:05 (depuis mobile)

J'ai toujours voyager sur Air austal, a chaque fois vol retardé et puis 2 vol annulé a la suite j"ai dit stop. Etant un client fidele je pensais que la compagnie ferai un geste commercial... ben non refus catégorique et depuis j"ai banni Air austral

2.Posté par ATTANE Patrick le 30/10/2019 11:42

C'est une bonne mesure, mais le plus important est de ne plus avoir à subir de retard avec les compagnies. C'est pour cela que je n'utilise plus AIR AUSTRAL sur la ligne Réunion/Maurice. Les retards sont réguliers et quand vous faites une réclamation, AIR AUSTRAL vous envoi un document à signer pour ne pas déposer plainte et une proposition de remboursement ridicule ! Dans mon cas, retard de plus de 3h à l'aller et vol annulé au retour, AIR AUSTRAL m'a proposé 50€ (mon billet a couté 290€. J'ai refusé leur démarche humiliante. Je préfère informer les utilisateurs pour qu'ils n'aient pas à subir cette compagnie sur ce trajet. Bien entendu, j'ai TOUS les documents pour justifier mes propos.

3.Posté par RADIO BISTROT le 30/10/2019 12:48

La blague avec AIR AUSTRAL, un retard de 24h sur un Réunion - Paris et une proposition d’indemnisation de 100 € !!! sans parler du délai de traitement de la demande. Il va falloir qu'ils s'améliorent.

4.Posté par jlr le 30/10/2019 14:00

AIR AUSTRAL n'indemnise JAMAIS les passagers ayant subi des retards , même avec des courriers recommandés comportant toutes les preuves des retards .

5.Posté par Aux grincheux ... le 30/10/2019 15:03

...

C'était mieux dans le temps lontan quand il n'existait que le bateau pour voyager ?

Tout est parfait chez vous ? Jamais d'imprévus, tout fonctionne comme vous voulez ?

6.Posté par 4 le 30/10/2019 16:04

4.Posté par jlr le 30/10/2019 14:00

A tous: le Défenseur des droits est compétent pour agir.

7.Posté par jolacaille le 30/10/2019 16:27

pour info il faut se baser sur la tarification qui s'impose à toutes les compagnies( convention internationale)- ainsi sur un vol Réunion-Paris j'ai obtenu 400E de Corsair- je n'ai pu obtenir 600 car malgré la distance nous ne sommes pas considérés comme vol international mais européen!- il faut un retard de plus de trois heures et Il suffit de remplir un formulaire en ligne- si la compagnie se fait tirer l'oreille il convient de la menacer de saisir la Direction Gale de l'Aviation Civile qui se saisira du problème
Jamais eu de problème avec Corsair ou Air France pour être indemnisé
j'ai fait une croix sur AA

8.Posté par jlr le 30/10/2019 16:43

@5Auxgrincheux : des imprévus , ça arrive ; mais avec Air Austral , ce n'est plus des imprévus tellement c'est fréquent ; ce sont des imprévus prévisibles , sans indemnisation .

9.Posté par jlr le 30/10/2019 17:05

@7 et 8 : les menaces ne servent à rien avec AA , il faut en appeler à la DGAC , c'est très long , ça n'aboutit pas forcément , AA fait traîner les choses en longueur , ne répond pas , de telle sorte qu'au bout de plusieurs mois ( voire années ) , les clients qui auraient eu droit à une véritable indemnisation en ont marre et laissent tomber , et c'est bien là où veut en arriver AA .

10.Posté par LULU le 30/10/2019 17:11

Air austral la compagnie qui ne dédommage jamais les usagers suite à ses retards à répétition . Une compagnie qui n'existe que grâce à nos impôts ....merci région Réunion , et qui a une flotte de d’appareils soit en panne soit en rade , un contexte de monopole sur certaines lignes . La même situation dans une compagnie arienne privée il y a bien longtemps que les hélices ne tourneraient plus ........je ne prends plus air austral vers la métropole , et sur vols régionaux j’essaye d'utiliser air mauritius le plus possible ..............ca sent le roussit !!

11.Posté par Cyroo le 30/10/2019 21:28

Entièrement d'accord avec la majorité des commentaires. Compagnie inutile, personnel arrogant:: à éviter un maximum. Moi aussi depuis plus de 5 ans je voyage AF vers le continent et Air Mauritius localement.

12.Posté par Mwin la pa di le 31/10/2019 09:41 (depuis mobile)

On se plaint des décisions de l Europe mais là c'est la justice française qui était du côté des trusts aériens

13.Posté par Lionel le 31/10/2019 13:08 (depuis mobile)

Il faut persévérer pour l indemnisation . Tout est sur le site d air austral.... j ai été indemnisé après dépôt de dossier au conciliateur de tourisme mais j ai attendu 1 an.

14.Posté par Dijoux le 31/10/2019 17:10 (depuis mobile)

J ai voyagé en juin mon vol etait en 1er retarder et ensuite annuler. Remplacer par un vol Wamos. Je précise au depart st denis arriver paris roissy. J attends toujours mon indemnisation !!!!! Bref du grand n importe quoi.

15.Posté par menfin le 31/10/2019 18:18 (depuis mobile)

2 retards avec air austral et billets entierement remboursés. Lorqu ils vous proposent des sommes ridicules, il faut saisir la DGAC via internet et la tout se débloque.. remboursement obtenu 2 mois apres le vol

16.Posté par jlr le 31/10/2019 20:30

15menfin : Bravo ! un coup de chance ? AA ne m'a jamais rien proposé , même pour 28 h de retard , même pas des sommes ridicules , même pas lorsque j'ai envoyé tous les documents ( et en recommandé ) .

17.Posté par Andria le 01/11/2019 14:46 (depuis mobile)

Faites-vous vous aider par des intermédiaires (flightright par exemple, moyennant un pourcentage) pour vous faire rembourser. Air austral est la seule compagnie qui rechigne pour indemniser ses passagers selon flightright mais a fini par le faire

18.Posté par Brucker le 02/11/2019 10:57 (depuis mobile)

Malheureusement tous ces commentaires sont exacts. AA est une compagnie de voyous en col blanc qui fait tout pour ne pas payer. Il ne faut pas lâcher et s'adresser aux sites spécialisés, si tout le monde fait cela ils devront changer de politique.

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