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Vol vers Paris au lieu de Marseille : Ni alternative, ni compensation pour son fils handicapé


Par - Publié le Jeudi 21 Mai 2020 à 16:03 | Lu 13372 fois

Vol vers Paris au lieu de Marseille : Ni alternative, ni compensation pour son fils handicapé
Désinvolte et irrespectueuse. C’est ainsi que Frédéric Robert qualifie l’attitude de la compagnie Air Austral. Installé à La Réunion, le père de famille divorcé avait accueilli son fils Gauthier, qui vit à Marseille, au début de l’épidémie.

Alors que l’enfant de 11 ans, en situation de handicap, devait rentrer chez sa mère fin mars, le vol a été annulé à deux reprises. "Comme je ne travaillais pas, ça ne m’a pas dérangé", raconte-t-il. Mais la troisième fois, la situation est tout autre. Car le vol prévu le 2 juin à destination de Marseille est remplacé par un vol vers Paris.

"En raison des circonstances exceptionnelles, Air Austral n'est pas en mesure de proposer un réacheminement des passagers de Paris vers Marseille", lui apprend en effet la compagnie par mail ce mardi. "Mon fils doit quitter une zone verte pour aller dans une zone verte, en passant par une zone rouge imposée", s’indigne-t-il, inquiet pour la santé de son marmaille.
 
"Nous n'avons pas de solution"

Si Air Austral propose de reporter le voyage, le père de famille, au chômage, n’en a plus les moyens. "J’ai une proposition d’embauche pour commencer le travail le 3 juin", explique-t-il. "Et mon fils a ses médecins là-bas, il est scolarisé là bas. Je refuse qu'on le prenne en otage", s'indigne-t-il. 
 
Avec un billet payé l’aller/retour 1200 euros, il déplore qu’en outre, aucune solution de dédommagement ne soit proposée, alors même que la prestation n’est pas entièrement effectuée. "Tout ce qu'on me dit, c'est 'désolé'", s'agace-t-il. D'autant plus que la mère du petit garçon (basée à Marseille) envisage de voyager jusqu'à Paris pour le ramener dans le Sud, ce qui correspond à trois billets de plus que prévu. Reprochant à la compagnie des motivations "économiques" au détriment d'une logique "sanitaire ou de qualité", Frédéric Robert s'agace : "On traite mon fils comme un bagage". 

De son côté, Air Austral explique être soumise aux mesures gouvernementales. "Nous ne pouvons maintenir que deux vols vers Paris par semaine", explique la compagnie. "La crise a cette particularité qu'il y a très peu de visibilité. Nous sommes obligés d'établir des scénarios et adapter notre programme en fonction des informations qu'on récolte au fur et à mesure. Les TGVAIR (qui permettent de relier Paris à Marseille en TGV, ndlr) sont suspendus. Pour les passagers qui doivent se rendre à Marseille, pour l'instant, nous n'avons pas de solution. On établit des règles compte tenu du contexte et on sera amené à étudier les situations au cas par cas". Quand à une possible indemnité, Air Austral répond : "Nous sommes dans des circonstances extraordinaires donc nous n'avons pas prévu de compensation"


Marine Abat
Journaliste - En charge du secteur Ouest - Fortement attachée aux valeurs du développement durable... En savoir plus sur cet auteur


1.Posté par boul le 21/05/2020 16:10

tu trouves quelqu'un pour l'accompagner entre paris et marseille où est le problème, c'est pas comme si ce petit n'avait aucune famille en métropole. En cette période de crise les gens veulent garder tous les conforts de l'avant covid non mais sérieusement faut s'adapter

2.Posté par eh oui! le 21/05/2020 16:31

Compagnie de branquignolles . Et un geste commerciale ,ça vous écorcherait la gueule et le porte monnaie compte tenu du handicap du gamin et du fait que c'est notre fric qui finance en partie le joujou de la région , qui n'a jamais fait baisser les prix ( air austral pratique les mêmes prix que les autres.)?

3.Posté par zanatany le 21/05/2020 16:31

Cas pas unique malheureusement car des milliers de personnes sont dans des situations plus graves que cela dans le monde.

Un travail trouvé en sortie de confinement, c'est bien déjà.

Reste à trouver une solution avec une école ici ou attendre quelques jours que cela se débloque !
Pas de quoi en faire la une.

4.Posté par Condor le 21/05/2020 16:35

Et quand air austral reçoit 86 millions de prêt , la c’est normal ...
Ils savent bien que le père ne les assignera pas au tribunal d’instance avec toutes les chances d’obtenir des dédommagements

5.Posté par Chasseurs de cons le 21/05/2020 17:15

...."Quand à une possible indemnité, Air Austral répond : "Nous sommes dans des circonstances extraordinaires donc nous n'avons pas prévu de compensation".

Est ce que cette compagnie accepterait, au regard des circonstances extraordinaires, comme elle le dit, d accepter que des passagers montent dans leurs avions gratuitement ? Ou bien leurpolitique de l escroquerie ne peut elle aller que dans un seul sens, et uniquement valeur avantage aux détriment systématique des passagers???

Pas de TGVAIR alorsquelasncf fait circuler ces trains? Qu est ce sui empêche air austral de faire voyager le gosse sur un tgv sncf normal? Après tout, la famille a bien payé pour cela. Air austral Paris l argent sans rechigner? Alors deux d achenimer le gamin a la destination finale.... ils ont un partenariat avec la sncf pour leurs"TGV AIR" et bien qu ils usent de ce partenariat pour caser le gamin sur un tgv.... basta...

Si tous les gens floués à un moment par cette compagnie se rassemblaient devant le siège et bloquaient ces locaux et les bandits qui s y cachent, peut-être qu il changeraient de politique.... ils ne sont pas les seuls desservir lareunion.. les voyageurs n ont qu à boycotter cette compagnie d escrocs.... nous aussi on pourrait leur dire " désolés " ..... et aller à la concurrence....

6.Posté par DIDIER NAZE le 21/05/2020 19:58

Post 5....merci pour votre commentaire. ...et les INFOS. ...je ne suis nullement concerné par cette problématique. ...mais cette situation me révolte !!!!.....😨😠😤😈

7.Posté par Citoyen le 21/05/2020 20:02

Je suis restée 3/4h au téléphone avec un personnel d air austral qui n a même pas été capable de me donner les infos que j ai eu sur leur site....pour un départ le 22/5 selon elle aucun retour possible avant le 26/6 ... elle ne semblait rien comprendre ou rien entendre....et elle a terminé en raccrochant sans dire au revoir ou quoi que ce soit. C est honteux pour une compagnie qui vit grâce aux financements de la collectivité....air austral ferait mieux de revoir les avantages offerts « gracement «  à ses salariés mais aussi à leurs conjoints mariés ou pas et à toute la famille en général....une compagnie qui n a même pas des salariés compétents à son service commercial...la honte ....

8.Posté par jlr le 21/05/2020 21:02

@1boul : le problème est que personne en métropole n'est autorisé à effectuer un trajet de plus de 100 km , en voiture ou en train ; donc personne pour accompagner cet enfant handicapé entre Paris et Marseille .

Et si par hasard on trouvait quelqu'un qui avait le droit de dépasser cette barrière de 100 km , c'est prendre une très très grosse responsabilité que de s'occuper d'un enfant handicapé que l'on ne connaît pas .

9.Posté par Nages le 22/05/2020 08:36

Trop fort

10.Posté par Regis le 22/05/2020 12:12

Cet enfant handicapé doit pouvoir bénéficier d'un transport CSL entre Paris et Marseille.
Le papa devrait se rapprocher soit de la sécurité sociale soit de la Croix Rouge.
Pour ce qui est des 100km dans ce cas précis ça ne pose aucun problème : retour à domicile de l'enfant.
Au vu des circonstances exceptionnelles que nous traversons il est préférable d'essayer de proposer des solutions plutôt que de tirer à boulets rouges sur le premier qui passe...

11.Posté par Bb le 22/05/2020 14:19

Je comprends pas !!!
Quant on prend un billet Reunion Marseille et que l avion et détourner sur Paris c et à eux de trouvé une solution.....
comment ils font d habitude ???

12.Posté par Regis le 22/05/2020 17:57

D'habitude le TGV est opérationnel au départ de Roissy.
En ce moment la gare TGV est fermée et les trains partent des gares parisiennes.
Il fait comment le minot pour aller de prendre son train ???

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