Société

Vol annulé 14 jours avant : La compagnie ne vous doit rien

Jeudi 28 Février 2019 - 23:51

C’est la fâcheuse découverte faite par Alexis et sa famille : une compagnie aérienne peut très bien annuler un vol, vous placer sur un autre, et ne pas vous dédommager à partir du moment où elle vous en informe au moins deux semaines avant la date du décollage. Pourtant ces changements ne sont pas sans conséquences : Alexis a dû mettre la main au portefeuille. Il raconte.


Alexis et sa femme avaient tout prévu sauf ça. Ils achètent les billets d’avion des mois plus tôt, réservent une voiture à Paris dans le but de profiter au maximum de leurs deux petites semaines de vacances. Mais voilà, un voyage ne dépend pas que de la bonne volonté des passagers.

Le 15 février dernier, alors que son épouse est obligée de se rendre à nouveau à l’agence French Bee de l’aéroport Roland Garros pour finaliser l’achat des billets d’avion de leurs deux enfants en bas âge, on lui indique que leur vol prévu le 29 mars a tout simplement été annulé. 

La famille a été recasée dans un autre avion qui devait partir le lendemain. La famille refuse. Hors de question pour nos voyageurs qui ne veulent pas perdre un seul jour de vacances. On leur propose alors un vol la veille, le 28 au soir, pour une arrivée à Paris le lendemain matin.
 
Seul hic, Alexis a déjà loué une voiture à sa descente d'avion à Paris. Une voiture qui ne sera disponible qu’à 17h ce jour-là. Mais en l’absence d’autres options, le père de famille se résout à payer 100 euros supplémentaires auprès de l'agence de location pour récupérer le véhicule un peu plus tôt.

Les frais supplémentaires ne sont pas du ressort de la compagnie
 
"C’est injuste quelque part, moi je n’ai rien fait et pourtant je dois dépenser 100 euros de plus", déplore le passager.
 
Le Saint-Pierrois a bien tenté d’obtenir un geste commercial de la part de la compagnie, sans succès. Car si le passager a été informé au moins 14 jours avant son départ de l’annulation du vol, il ne peut faire l’objet d’une indemnisation, comme l’a indiqué French Bee dans sa réponse. La location d’un véhicule relève ensuite de l’organisation personnelle du voyage, et non pas de la responsabilité de la compagnie.
 
"C’est une compagnie low-cost, et je ne m’attendais pas au service d’une compagnie standard, mais je m’attendais quand même à un minimum…", raconte-t-il quelque peu exaspéré, non seulement par le report de date mais aussi par les 3 allers-retours Saint-Pierre/Saint-Denis pour régler les couacs sur l'enregistrement des enfants. "Tout cela nous revient à 100 euros de plus, mais je pense à ceux qui ont réservé des logements ou qui devaient prendre une correspondance !"
Charlotte Molina
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1.Posté par Jeannick PAYET le 01/03/2019 06:25

et i reviens a dire bon marché i coute cher, french bee néna déjà une mauvaise image dans le ciel réunionnais na un peu i veut voyage gratuit 400€ billet d'avion et 400€ continuité territorial si c'est le cas lu la paye 100€ en plus lu peu pa crier mais dans le cas contraire vive Air FFFFrance seul compagnie qui prend pas ses clients pou la merde

2.Posté par trubout le 01/03/2019 03:38

Oui c'est ainsi. Pareil le nouveau truc où on est pas indemnisé c'est la foudre qui frappe l'appareil et provoque le retard supérieur à 3h.
Nous avons par ailleurs une compagnie leader chez nous qui trouve tous les moyens pour ne pas payer ses retards aux clients, il faut se battre n'oubliez pas même si ça dure longtemps et surtout faire de la pub à celle ci, à terme ça deviendra intéressant.

3.Posté par Marcel le 01/03/2019 06:48 (depuis mobile)

C est le nouveau jeux des compagnies même au départ de la Réunion air mauritius est la meilleure au départ de Pierre fond . Prétexte souvent évoqué problèmes à l aéroport de Maurice.
Après plusieurs courrier envoyé aucun retour .. .

4.Posté par Eric le 01/03/2019 04:04

C'est pas pire qu'avec air austral !
250 € pour modifier une date de vol pour Madagascar et 3 heures de file d'attente à l'agence, 70 € chez French bee en 5 mn par téléphone pour un vol métropole !
Air austral se fout de nous !

5.Posté par ferryrejaune le 01/03/2019 07:09 (depuis mobile)

Il faut bien comprendre que le lowcost se fait au détriment des humains. C''est d''abord le personnel qui subit en premier. Puis le client via un service dégradé en permanence. Messieurs zinfos allez interroger les salariés ou ex salariés frenchbee...

6.Posté par Beber974 le 01/03/2019 07:21 (depuis mobile)

Alors, arrêtez de pleurer, svp! Tout ce blabla pour 100 euros....je ne dis pas que la compagnie n'est pas fautive. Vous avez privilégié une compagnie low cost pensant pouvoir payer moins cher mais votre calcul a échoué.


7.Posté par Lucas le 01/03/2019 08:02

La réglementation européenne en la matière est claire... pour les européens que nous ne sommes PAS !!!
Dans le cas précis de cette personne RAS , la règle est respectée.

Dans le cas de retard de + de 6h ou d'annulation de - de 14 jours La compagnie est censée vous rembourser 600€ ( si trajet + 3500km) , sauf pour les DOM ou le remboursement ne sera que de 400€ ( DOM = sous français ) y a t il un député qui a réagit ? non !



8.Posté par noulafé le 01/03/2019 08:11 (depuis mobile)

EC 261 et les vols annulés dans l''UE
Pour être éligible à une indemnité de vol annulé en vertu de l''UE 261, si la compagnie aérienne vous a informé de l''annulation 14 jours ou plus avant le vol, vous n''êtes pas indemnisé" pareil pour TOUTES les cies!

9.Posté par Dorian le 01/03/2019 11:43

Bah ces compagnies low cost sont aussi là pour faire de l'argent. Il ne faut pas s'étonner qu'elles rognent sur tout les frais annexes.
Y a pas de secret, un flacon de Chanel 5 coute pas le même prix que l'eau de cologne du super marché. C'est pas le même produit c'est clair.

10.Posté par Totoche le 01/03/2019 12:26

Low cost ou grosse compagnies, même chose.

La règle est assez simple. La compagnie n'est responsable que de ce qu'elle vous facture. Si vous prenez une correspondance avec une autre compagnie? Votre problème. Une location? Votre problème.

Ca m'est arrivé avec un retard Air France (5h de retard!) sur un Marseille-Paris qui m'a fait rater un vol Corsair Paris-Réunion. Corsair n'a rien voulu savoir. Air France n'a rien voulu savoir (en dehors de l'indemnité forfaitaire de retard).

Bref, vaut mieux tout prendre par la même compagnie, quitte à payer un peu plus cher. Au moins on évite les surprises.

11.Posté par La gitane le 01/03/2019 20:20 (depuis mobile)

Pour éviter les tracasseries.....


se rendre en bateau à Maurice....et voyager au départ d'un aéroport international !!!


12.Posté par Pascale le 02/03/2019 12:40

Le top du top je pense que c'est corsair!!!!!!!!!!!!!!!!
purée!!!!

13.Posté par Gini le 03/03/2019 04:25

Et Air Austral ? Pareil. Ils vous vendent un billet aujourd’hui et vous avertit demain que votre vol sera annulé, pour cause d’immobilisation de l’avion, et reporté à une date ultérieure et ce, bien entendu, plus de 14 jours avant. On a l’impression que c’est du « prémédité ».

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