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Vidéo - Le directeur d'Orange Réunion explique la panne des numéros d'urgence


Jean-Marc Escalettes revient sur l'incident technique qui a touché les numéros d'urgence au niveau national. Le directeur d'Orange Réunion assure, dans une interview exclusive accordée à Zinfos974, que le réseau a été rétabli mais reste sous surveillance.

Par Nicolas Payet - Publié le Jeudi 3 Juin 2021 à 11:06

Les numéros d'urgence ont connu une panne générale sur l'ensemble du territoire national. Il était donc très difficile pendant quelques heures dans la nuit de mercredi à jeudi de contacter les secours ou les forces de l'ordre (15, 17, 18, 112).

Jean-Marc Escalettes est le directeur d'Orange Réunion. Il explique ce qu'il s'est passé : "On a eu un incident sur les plateformes d'interconnexion des opérateurs, des entreprises et pour les numéros spéciaux. Comme on a eu un problème technique sur certaines plateformes en début de nuit, vers 21 heures à La Réunion, c'était très difficile d'atteindre les numéros d'urgence. Il fallait réitérer plusieurs fois l'appel."

 


Il précise que la situation s'est empirée du fait de la sollicitation des numéros d'urgence : "Quand on a des serveurs qui tombent, les gens rappellent et rappellent. Cela fait un effet boule de neige et ça a créé une difficulté plus globale qui s'est étendue sur l'ensemble de la métropole et des DOM."

"Toutes les équipes d'Orange ont été immédiatement mobilisées pour réparer. À partir de 11h30 en métropole, la cause de l'incident a été trouvée et depuis, petit à petit, on a pu régler le problème. Depuis 1 heure, heure de La Réunion, l'incident a été réglé. Aujourd'hui, tout fonctionne correctement, mais on est en surveillance pour la montée en charge du nombre d'appels. Mais on est confiants parce que le problème a été détecté et réglé", rassure-t-il.

Plus d'informations sur le sujet

Une panne nationale des numéros d'urgence

2 décès durant la panne à La Réunion

Le communiqué de la Préfecture (point de situation jeudi 3 mai à 11h20)

Un incident technique sur le réseau de l'opérateur de téléphonique Orange a été signalé le 2 juin à 20h45 affectant de manière partielle mais significative la réception des appels d'urgence  15/17/18/112 sur l'ensemble du territoire national et plus particulièrement le numéro du SAMU.

Dès le début de cet incident, des numéros alternatifs à dix chiffres ont été mis en place afin de pouvoir continuer à traiter les appels. Une communication a été faite sur les réseaux sociaux et relayée auprès des rédactions de presse pour assurer l'information de la population.

Sous l'autorité du Premier ministre, la cellule interministérielle de crise a été activée au ministère de l'intérieur.

Au cours de la nuit du 2 au 3 juin, deux décès ont été  signalés par le SAMU. Des investigations sont en cours pour déterminer si les difficultés à joindre les secours ont eu un effet sur la qualité de la prise en charge de ces deux personnes.

Face aux risques de dysfonctionnement du réseau, les autorités invitent celles et ceux ayant des difficultés à joindre un service d'urgence à réitérer leur appel, changer de téléphone ou utiliser les numéros alternatifs suivants.

Les numéros d'urgence du Samu :
06 92 26 76 80 
06 92 87 76 01 
06 92 87 76 02 
02 62 90 29 23 
02 62 20 15 15

Le numéro d'urgence de la Police :
02 62 21 00 17

Le numéro d'urgence de la gendarmerie à la Réunion :
02 62 40 87 09

Le numéro d'urgence du SDIS :
02 62 21 78 77




1.Posté par La vérité vraie...[la seule, l''''unique] le 03/06/2021 12:07

Il faut attendre les morts pour filer les vrais numéros qui se cachent derrière les 17, 18 etc. ? Pas vraiment sérieux tout cela... Il faudra donc rajouter une mention désormais : "En cas de dysfonctionnement, veuillez appeler rapidement le xxxxxxxxxx"

2.Posté par La vérité si je mens ! le 03/06/2021 12:20

Ces N° fixes sont gratuit ...

Par contre pour les numéros spéciaux sont payants . Le pognon rien que le pognon

Chercher l'erreur !

3.Posté par dudule974 le 03/06/2021 17:10

le terme incident est très faible, voire indécent ,si les 2 morts à La réunion sont dus à cette panne.
il y a eu, aussi 1 ou 2 morts en métropôle .
de plus les autres conséquences ne sot aps connus et ,peux être, ne le seront jamais.
le 17 et le 18 étaient aussi concernés.

4.Posté par Yes ! le 04/06/2021 01:02

Perso je ne fais plus appel à orange = horriblement cher pour un service de moindre qualité que d'autres opérateurs, aussi bien à titre privé que pro...

5.Posté par Juliette CARANTA-PAVARD le 04/06/2021 07:02

*La médiocrité,

*Et pire encore,

*Chez ORANGE-FRANCE-TÉLÉCOM...

6.Posté par yessss le 04/06/2021 07:14

Il est bien connu qu’en cas d’incident grave, les personnes concernées foncent sur les réseaux sociaux pour trouver le bon numéro.

Lancer une alerte sur freedom aurait été bien plus efficace 😁

7.Posté par toto le 04/06/2021 05:36

Orange doit revoir son réseau vieillissant et s occuper des fils parfois au sol depuis pas mal de temps renouveler les poteaux vieillissant la solution enterrer ces fils qui défigurent le paysage avec le concours de nos élus et de EDF .

8.Posté par goutanou le 04/06/2021 06:23

Avant d’expliquer il devrait s’excuser

9.Posté par menfin le 04/06/2021 15:19

C'est grave, mais ce genre d'incident, depuis que ces numéros sont en place, n'est jamais arrivé.

10.Posté par Ouais... le 05/06/2021 04:58

Il faudrait donner un bon coup de pied, dans la fourmilière et assenir tout ça.la plate-forme de réception des appels, qui réagit plus par le degré d affolement de la famille et à son degré d exigence,pour déclencher les secours. Des sociétés d ambulance(pas toutes il en existe de bonne) , qui assurent des retours à domicile, pendant leur garde préfectoral. Ce qui rallonge le délai d interventions...

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