Les numéros d'urgence ont connu une panne générale sur l'ensemble du territoire national. Il était donc très difficile pendant quelques heures dans la nuit de mercredi à jeudi de contacter les secours ou les forces de l'ordre (15, 17, 18, 112).
Jean-Marc Escalettes est le directeur d'Orange Réunion. Il explique ce qu'il s'est passé : "On a eu un incident sur les plateformes d'interconnexion des opérateurs, des entreprises et pour les numéros spéciaux. Comme on a eu un problème technique sur certaines plateformes en début de nuit, vers 21 heures à La Réunion, c'était très difficile d'atteindre les numéros d'urgence. Il fallait réitérer plusieurs fois l'appel."
Il précise que la situation s'est empirée du fait de la sollicitation des numéros d'urgence : "Quand on a des serveurs qui tombent, les gens rappellent et rappellent. Cela fait un effet boule de neige et ça a créé une difficulté plus globale qui s'est étendue sur l'ensemble de la métropole et des DOM."
"Toutes les équipes d'Orange ont été immédiatement mobilisées pour réparer. À partir de 11h30 en métropole, la cause de l'incident a été trouvée et depuis, petit à petit, on a pu régler le problème. Depuis 1 heure, heure de La Réunion, l'incident a été réglé. Aujourd'hui, tout fonctionne correctement, mais on est en surveillance pour la montée en charge du nombre d'appels. Mais on est confiants parce que le problème a été détecté et réglé", rassure-t-il.
Plus d'informations sur le sujet
Une panne nationale des numéros d'urgence
2 décès durant la panne à La Réunion
Jean-Marc Escalettes est le directeur d'Orange Réunion. Il explique ce qu'il s'est passé : "On a eu un incident sur les plateformes d'interconnexion des opérateurs, des entreprises et pour les numéros spéciaux. Comme on a eu un problème technique sur certaines plateformes en début de nuit, vers 21 heures à La Réunion, c'était très difficile d'atteindre les numéros d'urgence. Il fallait réitérer plusieurs fois l'appel."
Il précise que la situation s'est empirée du fait de la sollicitation des numéros d'urgence : "Quand on a des serveurs qui tombent, les gens rappellent et rappellent. Cela fait un effet boule de neige et ça a créé une difficulté plus globale qui s'est étendue sur l'ensemble de la métropole et des DOM."
"Toutes les équipes d'Orange ont été immédiatement mobilisées pour réparer. À partir de 11h30 en métropole, la cause de l'incident a été trouvée et depuis, petit à petit, on a pu régler le problème. Depuis 1 heure, heure de La Réunion, l'incident a été réglé. Aujourd'hui, tout fonctionne correctement, mais on est en surveillance pour la montée en charge du nombre d'appels. Mais on est confiants parce que le problème a été détecté et réglé", rassure-t-il.
Plus d'informations sur le sujet
Une panne nationale des numéros d'urgence
2 décès durant la panne à La Réunion
Le communiqué de la Préfecture (point de situation jeudi 3 mai à 11h20)
Un incident technique sur le réseau de l'opérateur de téléphonique Orange a été signalé le 2 juin à 20h45 affectant de manière partielle mais significative la réception des appels d'urgence 15/17/18/112 sur l'ensemble du territoire national et plus particulièrement le numéro du SAMU.
Dès le début de cet incident, des numéros alternatifs à dix chiffres ont été mis en place afin de pouvoir continuer à traiter les appels. Une communication a été faite sur les réseaux sociaux et relayée auprès des rédactions de presse pour assurer l'information de la population.
Sous l'autorité du Premier ministre, la cellule interministérielle de crise a été activée au ministère de l'intérieur.
Au cours de la nuit du 2 au 3 juin, deux décès ont été signalés par le SAMU. Des investigations sont en cours pour déterminer si les difficultés à joindre les secours ont eu un effet sur la qualité de la prise en charge de ces deux personnes.
Face aux risques de dysfonctionnement du réseau, les autorités invitent celles et ceux ayant des difficultés à joindre un service d'urgence à réitérer leur appel, changer de téléphone ou utiliser les numéros alternatifs suivants.
Les numéros d'urgence du Samu :
06 92 26 76 80
06 92 87 76 01
06 92 87 76 02
02 62 90 29 23
02 62 20 15 15
Le numéro d'urgence de la Police :
02 62 21 00 17
Le numéro d'urgence de la gendarmerie à la Réunion :
02 62 40 87 09
Le numéro d'urgence du SDIS :
02 62 21 78 77
Un incident technique sur le réseau de l'opérateur de téléphonique Orange a été signalé le 2 juin à 20h45 affectant de manière partielle mais significative la réception des appels d'urgence 15/17/18/112 sur l'ensemble du territoire national et plus particulièrement le numéro du SAMU.
Dès le début de cet incident, des numéros alternatifs à dix chiffres ont été mis en place afin de pouvoir continuer à traiter les appels. Une communication a été faite sur les réseaux sociaux et relayée auprès des rédactions de presse pour assurer l'information de la population.
Sous l'autorité du Premier ministre, la cellule interministérielle de crise a été activée au ministère de l'intérieur.
Au cours de la nuit du 2 au 3 juin, deux décès ont été signalés par le SAMU. Des investigations sont en cours pour déterminer si les difficultés à joindre les secours ont eu un effet sur la qualité de la prise en charge de ces deux personnes.
Face aux risques de dysfonctionnement du réseau, les autorités invitent celles et ceux ayant des difficultés à joindre un service d'urgence à réitérer leur appel, changer de téléphone ou utiliser les numéros alternatifs suivants.
Les numéros d'urgence du Samu :
06 92 26 76 80
06 92 87 76 01
06 92 87 76 02
02 62 90 29 23
02 62 20 15 15
Le numéro d'urgence de la Police :
02 62 21 00 17
Le numéro d'urgence de la gendarmerie à la Réunion :
02 62 40 87 09
Le numéro d'urgence du SDIS :
02 62 21 78 77
