Veolia Eau Réunion tient à s’excuser auprès de ses clients de Sainte Suzanne raccordés à l’assainissement collectif.
Une erreur de saisie sur la dernière facture envoyée a entrainé une surfacturation de la part assainissement CISE (1,60€/m3 au lieu de 0,16€/m3) pour la période allant du 1 janvier 2013 à la date de relevé du compteur.
Nous informons nos clients que nous allons procéder à l’annulation de ces factures et à l’envoi de nouvelles factures rectificatives. Ces nouvelles factures arriveront en boite aux lettres sous une huitaine de jour.
Pour les clients ayant payé leur facture, leur compte-client sera automatiquement crédité de la somme trop perçue.
La somme sera déduite de leur prochaine facture ou pourra leur être remboursée sur simple demande auprès de notre service clientèle.
Les clients concernés par cette erreur de facturation seront informés dès aujourd’hui par email et par voie de presse.
Pour tout renseignement complémentaire, les chargés clientèle de Veolia Eau Réunion se tiennent à disposition au 0262 90 25 25.
Veolia Eau réitère ses excuses pour cette erreur et remercie ses clients de leur compréhension.
