La Poste poursuit son développement à La Réunion qui passe par l’ouverture d’une quinzaine d’agences et l’objectif de passer de 82 à 95 % de clients satisfaits d’ici 2012. “Sur ce dernier point, quatre critères ont été retenus : l’accessibilité, l’accueil du service, l’efficacité du service et la qualité du conseil”, affirme Bernard Bonetton, directeur général adjoint de La Poste.
Pour parvenir à cet objectif, “nous revoyons notre modèle postal qui repose essentiellement sur les services au guichet. Il nous faut aller vers une personnalisation des services et créer un véritable libre-service dans les bureaux de poste”, ajoute Thierry Crop, directeur de La Poste de La Réunion.
Il est vrai qu’aujourd’hui, avec 115 distributeurs automatiques répartis sur les 98 points de contact, des centaines des 25 000 clients journaliers de La Poste locale sont parfois soumis à de longues minutes d’attente, surtout lors des périodes de paiement des allocations familiales et du RMI.
La mise en place du projet baptisé “Bienvenue à La Poste” qui repose sur le cas par cas, bureau par bureau et des solutions adaptées aux attentes des clients de chaque établissement postal, pour parvenir à un service de moins de cinq minutes pour une opération courrier/colis, sera aussi une avancée essentielle dans l’objectif d’un service à la carte, rapide et efficace.
