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Société

Remboursement de vols : Air Austral, Air France, Corsair, French Bee et Air Mauritius mises en demeure


L’association UFC-Que Choisir menace d’assigner en justice 57 compagnies aériennes qui refusent de rembourser leurs clients en toute illégalité, comme le révèle France Inter. Parmi elles, cinq compagnies desservent La Réunion.

Par - Publié le Vendredi 24 Avril 2020 à 21:31 | Lu 54878 fois

Depuis le début de la crise du coronavirus, on ne compte plus les passagers qui n’ont pas pu prendre l’avion en raison de la fermeture des frontières et des aéroports partout dans le monde, et même à La Réunion.
 
Sous les conseils de l’Association Internationale du Transport Aérien, les compagnies semblent tout faire pour éviter de rembourser leurs clients et conserver le maximum de trésorerie.
 
Certains passagers se voient ainsi proposer des avoirs, valables un ou deux ans.  Car pour rembourser tout le monde, il faudrait au total verser 35 milliards de dollars selon l’IATA.
 
Pourtant, la réglementation européenne oblige les compagnies à procéder au remboursement du billet dans les sept jours après l’annulation d’un vol.
 
C’est pourquoi l’association UFC-Que Choisir a pris l’initiative de mettre en demeure 57 compagnies aériennes.
 
L’association dénonce cette pratique qui ne laisse aucune garantie aux clients en possession d’un avoir selon elle : l’ampleur de la crise économique à venir pourrait bien faire disparaître certaines compagnies aériennes, et les avoirs seront dès lors perdus.
 
Avec cette mise en demeure, UFC-Que Choisir laisse 15 jours aux 57 compagnies pour rectifier la situation, sans quoi elle l’association menace d’intenter des actions en justice.
 
La liste des compagnies aériennes concernées:
 
  • Air France
  • EasyJet
  • Ryanair
  • Vueling
  • KLM
  • Lufthansa
  • Emirates
  • TAP
  • Transavia
  • Corsair
  • Volotea
  • Air Algérie
  • Royal Air Maroc
  • Tunis Air
  • Air Tahiti Nui
  • United
  • Eurowings
  • Aegan
  • Aeroflot
  • Air Austral
  • Air Baltic
  • Air Canada
  • Air Caraibes
  • Air China
  • Air Corsica
  • Air Europa
  • Air India
  • Air Mauritius
  • Air Senegal
  • Air Serbia
  • Air Transat
  • ASL Airlines
  • Avianca
  • Boliviana
  • Bulgaria Air
  • Cabo Verde Airlines
  • Chalair Aviation
  • China Southern
  • Condor
  • Croatia Airlines
  • Egyptair
  • French Bee
  • Gulf Air
  • Icelandair
  • Interjet
  • Japan Airlines
  • LATAM
  • LOT
  • Norwegian
  • Qantas
  • Rwanda Air
  • Sata Airlines
  • Saudia
  • Scandinavian
  • Turkish Airlines
  • Ukraine Airlines
  • Vietnam Airlines


Charlotte Molina
Poseuse de questions qui fâchent, j’aimerais pouvoir arrêter la musique qui joue constamment dans... En savoir plus sur cet auteur

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62.Posté par Helene06 le 28/04/2020 13:29

Bonjour
Moi aussi j'ai pour 2300 € de vol avec airmauritius pour lesquels j' ai demandé le remboursement. Bien sûr je comprends que les demandes de remboursement peuvent entraîner les compagnies aériennes à la faillite malheureusement si nous demandons le remboursement c'est peut-être parce que nous sommes aussi dans une situation similaire à moindre échelle et que cet argent remboursé pourra nous aider à sortir un peu le nez de l'eau au lieu de partir malheureusement en vacances.
Pour certaines personnes les prochaines vacances ne sont pas d'actualités compte tenu de la situation actuelle des entreprises. Alors bien évidemment 2500 € de plus dans nos caisses ça fera un peu de bien malgré la tristesse de ne pas pouvoir bénéficier de nos belles vacances. Il ne faut pas toujours penser que les gens veulent foutre les autres dans la merde mais malheureusement, nous sommes tous dans la même situation....

61.Posté par Annette le 26/04/2020 22:37

On doit partir pour tahiti fin août pr aller voir nos enfants avec french bee, j'aimerai savoir si je dois attendre qu'ils annulent le vol ou dois je prendre l'initiative de l'annuler des maintenant.

60.Posté par Brigitte le 26/04/2020 21:46

Le problème avec les avoirs c'est qu'il n'y a aucune garantie qu'on ne perde pas l'argent. Si la compagnie dépose le bilan avant une nouvelle date de départ le prix du billet est perdu. Ils l'ont bien expliqué aux info. Si je ne peux pas partir cet été je ne pourrai pas partir avant l'an prochain et qui me dit qu'Air Austral tiendra jusque là. Je n'ai pas les moyens de perdre cet argent. Donc oui j'espère que la compagnie sera obligée de me rembourser.

59.Posté par Boukari le 26/04/2020 20:17

Bonjour j’ai acheté des billets le 2 mars échangeables et remboursable paris Miami en août 20 pour toute ma famille avec corsair International étant médecin et voyant la crise du coronavirus arrivé j’ai annule et reçu une attestation remboursement le 10 mars 20 de 5829 euros et je n’ai toujours pas été remboursé que faire ? Merci madame boukari

58.Posté par " VIEUX CREOL E" le 26/04/2020 20:00

EXCELLENTE INITIATIVE DE L' ASSOCIATION " U.F.C. QUE CHOISIR " ! ! !

------- BRAVO! ! ! !

57.Posté par Momo le 26/04/2020 15:54

Transavia ne veux rien savoir ils proposent que des avoirs . Pour prélever c'est les premiers pour payer tout le monde a disparu . Je lacherai pas l'affaire remboursement exigé rien à foutre qui coule ou pas si ya liquidation tout dans le baba alors qu il payent c'est voleurs

56.Posté par Nathalie le 26/04/2020 11:45

A TICOQ

J'ai également des billets déjà payés chez air austral pour cette année, d'autres compagnies annulent les vols et ne demandent pas aux étudiants si ils ont les moyens de régler un billet de retour dont le montant a été multiplié par 5, je sais ce qu'il en est je l'ai payé à ma fille, nous sommes tous dans le même bateau, je ne suis pas certaine de pouvoir le prendre cet avion qui devait nous emmener vers notre famille à la réunion, ce n'est pas de l'égoïsme. Mais à l'heure actuelle peut être que s'occuper des prix exorbitants de certains produits de 1ere nécessitée serait plus judicieux car ça touche vous comme moi comme tant de personnes devaforisées! Qu'ils fassent leur taf dans les commerces qui n'ont jamais autant travaillés ! Il faut savoir qu'à l'heure actuelle ils font des chiffres aussi importants que lors des fêtes de fin d'années... C'est à mon avis a eux qu'il faut s'intéresser !

55.Posté par Nathalie le 26/04/2020 11:23

A Racoon commentaire n°44, pour information j'ai deux billets d'avion achetés sur air austral pour aller voir ma famille cette année à la réunion, ma fille qui est étudiante est rentrée de dublin un mois plus tôt, british airways ne voulait pas rembourser, je les ai appelés et du coup elle va être remboursée de son vol annulé. Deuxième information, je suis actuellement en chômage partiel depuis le 23 mars (car avant cette date ma boîte me taxe 5 jours de congés sur ceux à venir et franchement ça me fait grave chier) ma chère boîte n'a pas compris qu'il y avait un salaire minimum à 8.03 de l'heure moi j'ai droit à 7.73 (moins que les gens qui sont au smic qui restent au smic). Mon conjoint est également au chômage partiel... Et je ne suis pas gentille MDR... Je pense que très sincèrement il y a peut être autre chose à l'heure actuelle que commencer à taper sur les boîtes qui sont toute en difficulté financière ! Déjà commencer par s'occuper des commerces qui vendent à prix d'or du gel ou des masques (gel à 19 euros dans une commerce chez moi pour 100 ml ça fait un peu beaucoup). Sur ceux madame la pas gentille vous salue bien bas !

54.Posté par Jean Le Monstre le 26/04/2020 10:01

Macron, qui est capable d'intervenir illégalement auprès de la justice pour défendre ses ministres coupables, ne fera rien !
C'est pas la même chose !

53.Posté par Bomea le 26/04/2020 09:21

Que UFC défendent les citoyens c’est très bien mais dans une période si critique, exiger un remboursement des billets, n’est-ce pas mettre les compagnies en difficultés financières pouvant aller à la disparition totale de la flotte. Je pense que la meilleure solution c’est d’accepter un report ou un avoir. Pour ma part, j’ai opté pour cette solution, un report de mon voyage en novembre. « La sagesse vaut mieux que la force » et « prudence est mère de sûreté « 

52.Posté par Christian le 26/04/2020 08:29

ESCROQUERIE À GRANDE ÉCHELLE.
MAFIA

DR
le cerveau du système

Air Austral

Actionnaires
La SEMATRA à 98% des fonds publics.
Région et département de la Réunion les 2% restants.

Mise en place du dispositif de la continuité territoriale par la Région, une soit disant aide à l'accompagnement sur les prix excessifs des billets avions.
C'est une ni plus ni moins une manipulation, vous faire croire que ce coupon des 360€ qui seront déduit sur un billet d'avion à 1000€ est en fait votre argent.
Fonds publiques....
Sous divers impôts....
Et vous croyez faire une affaire et être aider par la Région Réunion.
C'est votre propre argent à 100%, qu'ils utilisent pour vous faire voyager le segment Réunion /Métropole et ceci dans les deux sens.

Toutes les compagnies aériennes qui desservent la Réunion, font exactement la même chose avec vous.

Un Reunionnais depuis Tlse.

51.Posté par Franck le 26/04/2020 08:20

Je me suis saigné financièrement pour un aller- retour’ cet été, pour 4 personnes, avec French Bee. Et dans un interview, vous avez le PDG Mr Rochet, qui confirme que dans son plan de reprise, il n inclut pas la ligne Paris-Papette, car il ne sait pas s il la reprendrons.
Et vous voulez que j accepte un avoir.... pour l utiliser comment?
Non j exige un remboursement intégral... donc bravo à UFC QUE CHOISIR.
Et en plus cette Compagnie continue vendre des billets sur cette ligne ????

50.Posté par Martine le 26/04/2020 03:04

J'espere que UFC que choisir va aller jusqu'au bout. French Bee a laissé ses passagers résidents en Polynesie bloqués à Orly suite à l'annulation de son vol du 20 mars 2020 FB710. Aucune communication. Seulement un mail générique proposant un avoir. Ma fille et son compagnon ont du batailler pour pouvoir acheter 2 billets sur Air Tahiti Nui et pouvoir rentrer à Tahiti le 23 mars 2020. En attendant ils ont du payer un hôtel à Orly et ensuite a Roissy. Suite a leurs nombreux mails et reclamation en ligne, French Bee continue a leur proposer un report de voyage ou un avoir, ce qui est inadmissible pour des billets aller simple pour des résidents. Le 26 mars 2020, sur le site latribune.fr Mr Marc Rochet déclare "nous abordons la crise en pleine forme" après avoir laissé ses clients dans la m...la plus totale. C'est tout simplement indécent et je soutiens à 100 % la démarche de UFC que choisir car French Bee doit rembourser l'argent qu'elle a encaissé pour ses vols qu'elle a annulés.

49.Posté par Parce que vous Êtes gouvernés par Les Ratés En Mouvement ( LREM ) le 25/04/2020 22:25

@ Caroline le 25/04/2020 20:04

Amen !

48.Posté par Béatrice Perrez le 25/04/2020 21:55

Je stipule qu'au mois de novembre 2019 le billet aller simple était a 780 euros ..
Je ne comprends pas ce tarif nouveau de 1900 euros chez air France 6mois après l'augmentation est fulgurante !!!
Étant donné la situation des rapatriement ..
Je ne lâche pas l'affaire !!!!!
Air France j'exige le remboursement total de mon billet d'avion !!!!

47.Posté par Béatrice Perrez le 25/04/2020 21:51

J'ai eu un billet d'avion pour me faire rapatrier il y a 10 jours ..un aller simple réunion Paris Marseille ...le prix exorbitant 😠😠😠😠..
Air France a profité du désespoir des gens ..prix du billet 1900euros ..pas de service pendant le vol même pas un café après 10h de vol ..mais c'est des voleurs !!!!!
J'exige un remboursement intégral de mon billet .
Si non j'engage des poursuites judiciaires contre air France .
Merci de répondre positivement à ma demande .

46.Posté par Caroline le 25/04/2020 20:04

@41 le 25/04/2020

Je ne suis pas actionnaire et quand bien même.
J'ai un billet en cours qui finira probablement en avoir.
En temps normal je serais partie comme prévu et il n'y aurait aucun commentaire sur ce sujet.
En temps normal j'approuve les actions de UFC mais j'ai bien dit en temps normal.
Je doute qu'en ce moment il y ait quoique ce soit de normal.

45.Posté par Verblanc le 25/04/2020 18:54

Pourquoi deamander aux compagnies aeriennes qui so r deja fragilisees de rembourser. Demandant a la CHine de payer. C'est bien elle qui nous a foutu la terre entire dans la M.... la meilleure facon de les santionneer et d'arreter d'achetet les produits CE China export

44.Posté par Nanou le 25/04/2020 17:43

J’aimerais également me faire rembourser de mon voyage qui a été annulé parcs French Bee
Pouvez vous me donner la marche à suivre svp
Mercin

43.Posté par Racoon le 25/04/2020 16:55

A NATHALIE (1er commentaire)
Vous dites qu’avec le nombre de boites qui risquent de fermer,il y en a qui la ramènent.Si c’était votre pognon réagiriez vous de la même maniere???Je ne le crois pas.Si vous avez tant les moyens que ca,au point de laisser tomber le coût d’un billet d’avion,c’est votre problème.En effet,à l’heure où la plupart des gens sont au chomage technique ou les artisans n’ont aucune rentrée d’argent,un sou c’est un sou,comme tout le reste de l’année d’ailleurs.Vous êtes une égoiste et irrespectueuse des autres citoyens.Vous n’êtes qu’une personne irreverencieuse car il est facile de de cacher dérriere son PC pour cracher sur les autres.
Il est facile pour ces compagnies aériennes de ne pas vouloir rembourser et de parader dans la presse à l’heure des bilans en déclarant de somptueux bénefices.Je ne veux en aucun cas faire partie de ceux qui sont devenus bien malgré eux,les pigeons de ces compagnies.
Mais comme disaient Omar et Fred: »Vous......c’est pas gentille » et je pèse mes mots

42.Posté par Martial le 25/04/2020 16:20

Vous avez oublié air Madagascar ? Je suis coincée à Madagascar,je devrais prendre l'avion du 28 avril pour rentrer en France.

41.Posté par Parce que vous Êtes gouvernés par Les Ratés En Mouvement ( LREM ) le 25/04/2020 16:04

@ Caroline le 25/04/2020

Du moment que cette association fait son travail , quel est le problème ? T'es actionnaire d'une de ces compagnies aériennes .
Voleur , ces dernières , avec le sourire !
Voilà , c'est dit ...

40.Posté par Modeste le 25/04/2020 15:54

bah où est le problème si vous avez un avoir, sur qu'en demandant le remboursement on risque de "plomber" la compagnie, et de toutes les façons beaucoup voyagerons dès que cela sera possible alors ne soyez pas mesquins!

39.Posté par Abd_qy976 le 25/04/2020 15:29

J ai déposé deux dossier de remboursement mais pour moi ce n est plus important vu la situation. Je suis prêt à les annuler. Meme si je n aime pas Air austral, c est notre meilleur compagnie régionale. Ils embauchent pas mal aussi. Il faut se serrer les coudes. Pendant cette période délicate.

38.Posté par Parce que vous Êtes gouvernés par Les Ratés En Mouvement ( LREM ) le 25/04/2020 15:22

@ Posté par PEC-PEC le 25/04/2020

Ta rhétorique ne tiens plus !
On peut même pour les demandes d’indemnisation et/ou droit à assistance, il est aussi possible de déposer directement en ligne une réclamation auprès de la Direction générale de l’aviation civile (DGAC) , seule autorité compétente pour sanctionner l’opérateur.
Ces clowns ne valent plus rien

A écouter macron , c'était une Gripette & Galipette !
Plus jamais ces mensonges.
Plus jamais cette austérité.
Plus jamais cette violence.
Plus jamais ce mépris.
Plus jamais eux.
Plus jamais ça.

37.Posté par Parce que vous Êtes gouvernés par Les Ratés En Mouvement ( LREM ) le 25/04/2020 15:08

@ Francine le 25/04/2020

On n'est plus dans le monde d'avant !
Les voyagistes demandent juste l'ouverture du ciel réunionnais à d'autres compagnies aériennes .
On s'en fiche de Air France qui vit sous perfusion en gavant les actionnaires .
L' Etat va encore lui torcher les fesses avec 1 chèque de 7 milliards ! Ce sont bien les contribuables qui passent à la caisse , quand un voyageur paye son billet d'avion réservé c'est ce dernier qui avance la trésorerie afin de payer les factures du mois dernier ... ça suffit ?

36.Posté par didier le 25/04/2020 14:51

Pendant ces 2 mois de confinement, la voiture n'a pas roulée, il faudrait que les assurances en prennent compte aussi
un remboursement, un avoir ?

35.Posté par Francine le 25/04/2020 13:30

@33
Enfin un commentaire censé.
IATA annonce 200 milliards de pertes pour les compagnies aériennes.
Pour ceux qui veulent la disparition de Air Austral ou Corsair ou French Bee, soyez heureux il ne vous restera que Air France et le retour au monopole comme il y a 30 ans.

34.Posté par Caroline le 25/04/2020 13:18

Ça ne choque personne que UFC soit prête à faire couler des compagnies nationales étrangères en plus des compagnies françaises ???

33.Posté par PEC-PEC le 25/04/2020 12:43

Il est actuellement impossible de rembourser pour la simple raison que les compagnies sont dans l'incapacité de le faire.
Si elles remboursent aujourd'hui elles disparaissent toutes laissant des millions de chômeurs, des dettes pharaoniques.
Une seule solution pour sauver tous ces fleurons internationaux une nouvelle règle de l'OACI *.qui va sortir à toute vitesse pour la totalité des compagnies.
*Organisation internationale de l'aviation civile

32.Posté par Caroline le 25/04/2020 12:16

9 milliards pour sauver Air France...
Combien pour les petites compagnies comme Air Austral qui emploie 1000 salariés et fait travailler les entreprises locales ?
Exiger le rembourment soit c'est la loi mais en ces temps troublés est-il nécessaire de rajouter de difficultés à la difficulté ?
Messieurs Mesdames de UFC J'espère que vous assumerez les conséquences de la disparition de la concurrence.

31.Posté par eve le 25/04/2020 11:29

Que tous ceux qui voyageaient pour le plaisir résistent et conservent leur avoir : solidarité !

30.Posté par SHARK974 le 25/04/2020 11:18

AIR AUSTRAL m'a proposé un avoir que j'ai validé sinon je perds le bénéfice, le remboursement c'est mieux ... affaire à suivre !

29.Posté par Voyageur abusé le 25/04/2020 11:16

Qu'Air Austral fasse faillite ! Bon débarras ! Il y aura d'autres compagnies pour prendre le relais. A force de travailler comme des amateurs et de pigeonner ses clients, la cabane se retourne sur le chien !

28.Posté par Moana le 25/04/2020 11:16

Juste pour infos, c’est AIR TAHITI NUI (le U se prononce OU c’est mot polynésien qui signifie Grand) et pas Air Tahiti Nuit

27.Posté par BB le 25/04/2020 11:12

C l angoisse j ai réservé mes billets depuis octobre avec frechbee pour venir voir la famille à la réunion on et pas venue depuis 9 ans à causse des prix
J espère pouvoir venir en août je ne laisserai 5200€ de billets d avion partir en fumée
Mais si il dépose le bilan on fait comment ??

26.Posté par Matthieu le 25/04/2020 11:00

2 mois de confinement vont coûter 500 milliards d'euros, c'est pas l'Allemagne qui va payer, l'économie est cassée, zéro mort à la Réunion du virus chinois,2 de la dengue,bravo on continue,l'une des hypothèses, c'est que la France devienne une colonie chinoise

25.Posté par Gilbert VICTOIRE le 25/04/2020 10:27

A la rédaction de Zinfos974, vous n’êtes pas objectif en faisant un montage photos uniquement avec des photos des compagnies locales, ' Dans votre photothèque il n'y a pas de photos de compagnies mondiales ???, un titre local alors qu'il s'agit d'une "menace" ??? ( mais je ne frappe pas de l'UFC Que choisir.
Le sujet doit être traité dans une vision mondiale et non local , il s'agit d'une manipulation afin de créer le buzz du la di la lé. Le propre et le professionnalisme d'un journaliste est d’être objectif.
Le but a été atteint au vu des commentaires
Ah que 57 compagnies ? je vais suivre cette action de Que choisir qui est trés fort en comparatif machine à laver, grâce à eux j'ai choisi vedette :)

24.Posté par TICOQ le 25/04/2020 10:00

1.Posté par Nathalie le 24/04/2020 22:02

Il existe une réglementation, elle doit s'appliquer. Covid19 ou pas. D'ailleurs ça ne vous choque pas que certaines grandes compagnies qui se remplissent les poches en temps normal, profitent de la situation pour léser (avec un "b") leurs clients ? Belle mentalité.

23.Posté par Manapany boy le 25/04/2020 09:58

Je propose une cagnotte afin de soutenir la trésorerie d'Air Austral, voire acheter quelques actions ! Les autres compagnies je m'en fiche ! Mes 800 € aller / retour CDG , je patiente pour l'avoir ! Ya pas le feu au lagon de St-Pierre !

22.Posté par Eric420 le 25/04/2020 09:53

Post 9 Jambalac ....Apparemment ou ler pas au courant Air France Sort son Épingle du jeux grâce a l’État qui va Injecter 7 Milliards d'euros dans la compagnie pour évité sa perte et Renault aussi va avoir sa part de gâteau de 5 Milliards D'euros....

21.Posté par pouic le 25/04/2020 09:43

Air France qui va empocher 7 milliards d'aide de l'état français. Soit deux fois plus que le déficit de notre système de retraite qui "justifiait" sa réforme.
On voit bien les priorités de ce gouvernement en temps de crise. Ils gèrent la France comme un patron voyou gérerais sa boite en faillite. Ils se sauvent avec la caisse.

20.Posté par Parce que vous Êtes gouvernés par Les Ratés En Mouvement ( LREM ) le 25/04/2020 09:36

Toutes ses compagnies ne valent plus 1 kopek , progressivement dévalué .
Par contre Air France et Air Austral , 2 compagnies subventionnées par les contribuables .
A ne pas hésiter de les enfoncer à procéder au remboursement du billet !!!

19.Posté par Bertiaux le 25/04/2020 09:31

Moi, j'ai demandé à décaler mon vol en octobre. Ce qui a été accepté tout de suite même si le tarif a doublé ! Le but n'est pas de faire couler les compagnies aériennes...

18.Posté par Tonton le 25/04/2020 09:26

Air Mauritius a déposé le bilan.....
Ils ne vont pas rester seul.

17.Posté par Marc le 25/04/2020 09:16

Pas de air Madagascar !??

16.Posté par Charlemagne Bernard le 25/04/2020 09:12

Les compagnies nous arnaques c’est toujours la population qui payer les pots cassés

15.Posté par TeamR2 le 25/04/2020 07:06

On ne va qd mm pas sortir les mouchoirs...
Ceux à qui on devrait penser ce sont les petits salariés qui font tourner la compagnie. Alors que va faire leur comité de direction qui se gave !!!

14.Posté par Domino le 25/04/2020 09:02

Deux mois et plus rien ne va, donc gestion au dessus de nos moyens, et pourtant ces compagnies affichaient des chiffres tjrs en hausse....tant mieux si la santé repasse devant la monnaie

13.Posté par eh oui le 25/04/2020 07:14

post 5 , idem, et même serai prêt à mettre la main à la poche pour re capitaliser notre compagnie locale...

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