On a beaucoup parlé dans les médias ces derniers temps des efforts fournis par EDF pour rétablir le courant électrique et on ne peut que saluer les efforts fournis par son équipe de direction et l’ensemble de ses agents. Il n’en est pas de même hélas pour Orange Réunion sur la téléphonie fixe. Nous avons l’impression que cette société ignore strictement sa clientèle. J’habite à la Grande Ferme à la Plaine des Cafres et depuis bientôt 10 jours, je suis coupé du monde sans fixe et sans internet. Suite au passage de Bejisa, Orange Réunion n’a même pas daigné mettre en place un service local d’accueil téléphonique pour régler les dysfonctionnements et dépannages. Pour signaler les pannes, nous avons simplement accès à un hypothétique numéro 10 13 (localisé je ne sais où dans le monde) qui prend note de votre coupure et est bien sûr incapable de vous donner un délai d’intervention. Nous avons droit à la sempiternelle phrase « tous les moyens sont mis en œuvre pour rétablir dans les meilleurs délais votre service »… D’ailleurs, on constate qu’Orange Réunion communique très peu sur l’avancée de ses travaux. Qu’a-t-elle à cacher ? Son manque de moyens, sa faible volonté de résoudre les pannes dans un délai raisonnable ? Il est flagrant qu’Orange ne s’est pas donné et ne se donne pas les moyens de résoudre les pannes actuelles et n’est pas à la hauteur pour faire face aux conséquences d’un tel phénomène climatique. Pour Orange Réunion, il est vrai que le monde rural compte très peu et la 3G n’est pas près d’y voir le jour. Nous ne pouvons qu’être consternés et révoltés par un tel traitement. J’espère que les dirigeants de cette société qui se veut modèle d’excellence en tireront des leçons pour l’avenir…
