Société

Quand 35 passagers de FrenchBlue restent sur le carreau

Mercredi 6 Décembre 2017 - 18:30

Hier soir ce sont près de 35 passagers qui n'ont pu embarquer à bord d'un vol opéré par la compagnie low cost French Blue par un appareil Air Caraïbes. Les raisons invoquées sont celles d'un problème de charge de l'appareil qui précisément semble être l'explication de la confusion rencontrée hier soir à Gillot par les passagers.


Plus de trois heures de retard au décollage pour le vol BF703 hier soir et 35 passagers qui ont raté leur vol et qui ne décolleront que ce soir...

Que s'est-il passé ? Les passagers de la compagnie French Blue, qui devaient décoller pour Paris hier soir ont été victimes de la météo. Des vents contraires trop forts n'ont pu permettre l'emport de tous les passagers et 35 d'entre eux, des volontaires selon la compagnie, sont restés au sol. 

Pas de problème de surbooking sur le vol donc mais un problème d'appareil.

Habituellement French Blue opère ses vols en A350-900, d'une capacité de 411 sièges. Hier soir, l'appareil qui assurait la liaison Gillot/Paris était un A330-300 de la compagnie Air Caraïbes (Air Caraïbes et French Blue appartiennent toutes deux au groupe Dubreuil).

En cas de vents contraires, l'appareil consomme plus de carburant, et l'A330-300 peut emporter moins de charge que l'excellent A350-900.

Le choix fait par la compagnie a été de débarquer certains passagers afin de permettre à l'appareil de rejoindre Paris en toute sécurité.

Une autre piste aurait pu être explorée qui aurait permis l'emport de tous les passagers : celle d'une escale à Nairobi au Kenya par exemple pour refaire un plein de carburant comme cela se pratique souvent. Il en a été autrement...

Les passagers restés à Gillot hier soir embarqueront ce soir et recevront chacun un dédommagement de 300€.
Nicolas Payet
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1.Posté par Anis le 06/12/2017 18:56

Ah ! Mince ! J'ai raté ce vol. J'aurai gagné 300 € :-) Ceci dit, c'est un beau geste commercial. Ils peuvent le faire, car de par le passé, ce sont 14 chiens qui ont été refusés à l'embarquement...

2.Posté par TICOQ le 06/12/2017 19:12

Entre la satisfaction du client et une petite escale à Nairobi, la compagnie choisi la solution la moins couteuse... LAMENTABLE.

3.Posté par hoareau le 06/12/2017 20:18

Pour l'avoir testé : excellente compagnie à bien des égards.

4.Posté par Consommons creole le 06/12/2017 20:28 (depuis mobile)

Faut boycotter french blue..point barre.

5.Posté par pacha25 le 06/12/2017 20:34

bon en faite , ils se sont fait entuber car ils peuvent obtenir beaucoup plus en déposant un re-cour avec un organisme comme Air indemnité ou fligtrigth .Et puis , c'est quoi cette histoire de vent contraire qui empêche le 330 d'embarquer tout les passagers , ils auraient pu enlever du fret non ? lox cost , low cost , c'est pas cher MAIS !!!!

6.Posté par La vérité si je mens ! le 06/12/2017 20:40

Le fric d'abord ... Hélas

7.Posté par OREO974 le 06/12/2017 20:48

Arrêtez de cracher dans la soupe, grâce à eux nous payons moins chers les billets d'avion.


8.Posté par OREO974 le 06/12/2017 20:49

Arrêtez de cracher dans la soupe, grâce à eux nous payons moins chers les billets d'avion.

9.Posté par John le 06/12/2017 20:56 (depuis mobile)

C était previsible des le début. ...c est le commencement de la fin pour cette compagnie .....dans 6 mois on en parle plus.....
N achetez surtout pas de billet avec eux pour juillet août vous risquez de rester ici

10.Posté par @ pacha25 le 06/12/2017 21:09

Ils auraient pu obtenir, après de longs mois de procédure 300 euros aussi. Le dédommagement
pour des vols Réunion-Métropole est de 400 € mais en passant par les structures que vous donnez, on laisse 25% pour l'avocat (je devrais toucher cette somme dans les semaines à venir pour un voyage effectué en janvier 2015).

11.Posté par babi le 06/12/2017 22:58

Si la solution satisfait tout le monde, pourquoi en parler ?

12.Posté par ramasseur de crack le 07/12/2017 00:07

Problème de météo ou problème de l'appareil ?
Dans les deux cas tous les clients n'auraient pas dû embarqué.
Comme on dit : bon marché y coûte cher !

13.Posté par Lea le 07/12/2017 00:34 (depuis mobile)

Satisfait tout le monde ?! Jai loupé ma correspondance, alors que j avais réservé ce vol il y a 6 mois. Tout est complet pour rentrer sur lyon (fete des lumières). Ayant perdu ma carte bancaire, hier ils m ont laissé dans la panade : sans taxi, hotel

14.Posté par pacha25 le 07/12/2017 00:41

poste 10 : Retard de vol

Au départ

En cas de retard important au départ d'un vol, la compagnie doit fournir une assistance aux passagers en attente dans l'aéroport (hôtel, repas...).

Cette obligation d'assistance est due lorsque votre avion subit un retard d'au moins :

2 heures dans le cas de vols jusqu'à 1500 km ;
3 heures dans le cas de vols au sein de l'Union européenne de plus de 1500 km et de 1500 à 3500 km pour les autres vols ;
4 heures dans le cas de vols de plus de 3500 km.

En cas de retard de vol de plus de 5h, vous pouvez demander le remboursement de votre billet d'avion si vous renoncez à votre voyage.

15.Posté par golf51 le 07/12/2017 01:26

J'étais sur le vol hier soir 5/12 et c'est bien vrai qu'il y a eu un retard conséquent au départ. Raison un peu fumeuse à mon avis! Car là où le bas blesse c'est à l'arrivée avec 2 h de retard au fin fond de l'aéroport d'Orly avec transfert en bus 20mn (bloqué sur tarmac) et
une attente pour la récupération des bagages de 3/4 d'heure. Impossible de ce fait de prendre une correspondance (train ou avion) d'où rachat de billet de train (pour moi) plein pot.
C'est bien de vouloir faire la course au profit mais faut-il encore que les services soient au niveau.
Exemple ce matin pas de pt déjeuner à bord sauf en payant bien sûr ! On peut se demander si sur un billet AR payé 650€ env on est pas en droit d'attendre un petit déjeuner inclus.
Merci Frenchblue Je crois que hier soir ils ont perdus des clients!

16.Posté par Tam le 07/12/2017 05:40 (depuis mobile)

Et le fret ? Ils pouvaient peut être en enlever non ?

17.Posté par Le Taliban. le 07/12/2017 05:47

Apres tout,on s’en fout.
La sécurité avant tout.Par le temps qui court,les accidents dramatique
sont a éviter.

18.Posté par jean claude payet le 07/12/2017 07:16

je vous propose de boycotter tous les vols et de rester sagement dans out case....le monde s'en portera que ieux

19.Posté par redbily le 07/12/2017 04:27

j’ai voyagé à 2 reprises chez eux. Mon dernier vol, c’était ce mardi.
Franchement je vous les recommande. L’avion était neuf. L’accueil à bord au top. Et prix très correct
Je les ai adopté déjà...

20.Posté par Steph le 07/12/2017 07:42 (depuis mobile)

Ah la belle arnaque !
Règlement Européen n. 261/2004 : ceux qui n’ont pas été embarqué ont droit à indemnité 400€ (vol intracommunautaire) + prise en charge boisson, hotel ...

21.Posté par Bertrand GERARD le 07/12/2017 07:50

J'aimerais bien savoir dans quelle condition ont ils acheté leur billet? ont ils bénéficié d'un "bon à rien" de la continuité territoriale? si c'est le cas en plus des 300 euros de dédommagements c'est le jackpot assuré!!! de quoi se plaignent ils alors? est une nécessité locale de se plaindre?

22.Posté par marius le 07/12/2017 05:48

Pour un vol qui est payé 229€ on vous rembourse 300 et en plus vous avez droit à la nuit d'hôtel avec le repas c'est jackpot
j'ai voyagé avec eux, je n'ai pas vue de difference avec les autres Cie, ha si le prix et là ça fait toute la différence
on peux dire aussi merci à Frenchblue pour avoir cassé les prix vers la métropole, maintenant toutes les cie ( sauf la Réunionnaise ) font des offres abordables alors qu'il y a un an ils nous dissaient qu'il était impossible de proposer des prix plus bas

23.Posté par eric le 07/12/2017 13:09

oui French Blue à permis de tirer les prix vers le bas... c'est d'ailleurs pour cela que l'on critique ce petit problème...

24.Posté par pacha25 le 07/12/2017 13:12

Marius , vous avez voyagé en quelle classe ?? parce que en classe premium c'est équivalent aux autres compagnies .

25.Posté par regor le 07/12/2017 13:39

Je viens d'acheter un AR ( du 2/02/2018 au 26/02/2018 ) chez Air Austral à 528 € pour les memes services d'un vol normal (Black Friday ) comme quoi si on cherche un peut on trouve ,mais on préfère gueuler .

26.Posté par une réunionnaise97410 le 07/12/2017 14:59

moi, je trouve qu'il n'est pas si bon marché que cela dans ses prestations.Il y a un prestataire qui a débarqué à Toulouse pour un direct Toulouse/réunion,mais il n'est pas si bon marché, il n'y a pas un pour rattraper
l'autre.Et le site, quand on va dessus, "il n'est pas fini", comme on dit chez nous.
Air Austral, on peut trouver des avantages pour voyager avec lui.J'ai trouvé des billets, 2 billets pour mes nièces à 1600euros les 2 billets pour les fètes.
Mais quand on habite en provinces, ce n'est vraiment pas intéressants tous ces prestataires.Il faut habiter à Paris ou Marseille.

27.Posté par Marius le 07/12/2017 16:03

Pacha25, je voyage comme la grande majorité des gens en classe betaillere mais avec l'option bagages et avec le bon de continuité , départ mis août retour debut octobre, par rapport aux autre cie j'ai économisé entre 150 à 200 €

28.Posté par pacha25 le 07/12/2017 18:46

Marius : vous avez économisé 150 a 200 , alors j'espère que votre vol se passera bien et que la compagnie ne vous laissera pas sur le carreau le jour du départ et que vous n'aurez pas loupé de correspondance , parce que là je ne sais pas ou sera votre votre économie .
Ah j'oubliai , je voyage aussi en classe bétaillère comme vous dite , mais je préfère payer un peut plus et avoir 1 bag cabine +1 bag soute +un repas chaud + un petit dèj même simple +une couverture" enfin tout quoi " sans devoir payer le prix fort pour chacun de ces services.

29.Posté par roro 61 le 07/12/2017 21:02

A par marius le 07/12/2017 05:48 : vous écrivez (Pour un vol qui est payé 229€ on vous rembourse 300 et en plus vous avez droit à la nuit d'hôtel avec le repas c'est jackpot ) c'est un peut gros votre truc , car je croyais que la continuité était remboursable uniquement sur un AR , je me trompe peut etre , les autres me le diront .

30.Posté par Indemnités le 07/12/2017 23:25 (depuis mobile)

Ah...
Normalement c''est 600€ d''indemnités... Ne vous laissez pas avoir..


https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10977

31.Posté par Zavocat le 11/12/2017 12:37 (depuis mobile)

Non l’indemnite n’aurait pas été de 600€
Il y a des conditions strictes pour que l’indemnite se chiffre ainsi et la base étant plus de 4h de retard.
En revanche pour des conditions exceptionnelles type meteo c’est AUCUNE INDEMNITÉ
donc merci FB

32.Posté par lorema le 13/12/2017 19:41

Faut pas rêver, avec un billet A/R à 650 euros pour un aussi long vol, aucune compagnie au monde ne vous offrira un petit déj gratuit. faut arrêter de vouloir le beurre, l'argent du beurre et la crémière!

33.Posté par EddyDonc le 16/12/2017 15:21

Voici un exemple concret sur un billet d'avion Réunion-Paris Aller/Retour en mars 2013:

Prix total du billet : 1010,76 euros
Montant des taxes Aéroport : 366, 76 euros

4 ans plus tard je ne pense pas que cela ait pu baisser...
En gros’la Continuité territoriale sort d’une poche et rentre dans l’autre. Et celui qui l’a mis dans la première poche... Ben, c’est nous évidemment.

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