Société

PNC mordu, passager menotté et sanglé : Air austral renforce la sécurité de son personnel

Lundi 1 Juillet 2019 - 18:04

PNC mordu, passager menotté et sanglé : Air austral renforce la sécurité de son personnel
Le personnel d'Air austral a dû faire face, ces dernières semaines, à l'attitude menaçante et parfois agressive de passagers. 

Selon nos informations, il y a deux jours, des salariés ont été pris à partie à Paris Charles de Gaulle suite à l’annulation d’un vol vers Madagascar. 

La semaine dernière, un homme visiblement dans un état second a mordu un personnel navigant et craché sur un autre lors de la liaison Marseille/La Réunion. Le passager violent a dû être menotté et sanglé jusqu’à la fin du voyage.

Récemment, un passager en état d'ébriété a été débarqué sur un vol Paris/Mayotte après avoir menacé de mort le passager voisin.

Davantage de moyens humains demandés

Ce type de violence accompagne la période délicate que traverse la compagnie, suite à l’immobilisation de l’un de ses Boeing 787-8  et la colère des usagers sur les tarifs pratiqués par la compagnie régionale.

Face à cette situation qui pèse sur le personnel navigant aussi bien que sur le personnel au sol, la CFDT a entrepris d’alerter la direction de la compagnie la semaine dernière.

Contactée, la direction d'Air Austral indique que la sécurité et les équipes ont été renforcées au sol sur certaines escales afin de "garantir la sérénité du personnel et des clients". Depuis le 3 juin et l'immobilisation pour réparation du Boeing 787-8, la compagnie, dans ce contexte de modification du programme des vols notamment à destination et provenance de Mayotte, doit gérer l'irritabilité des passagers et reconnaît des comportements "inappropriés" . Depuis le début de l'année, huit incidents ont été recensés dont quatre sont directement imputables aux irrégularités sur les liaisons touchées.

"Le personnel est formé et capable de les immobiliser"

"C'est une situation que nous sommes en train de gérer. Les informations aux passagers sont relayées le plus rapidement possible", assure la direction d'Air Austral. Une situation que la compagnie espère régler à la mi-juillet, le temps que le personnel des appareils affrétés soit formé aux caractéristiques de la piste de l'aéroport de Mayotte. Quant aux "cas isolés de passagers violents, le personnel est formé et capable de les immobiliser". La procédure prévoit également des dépôts de plainte. 

La CFDT souhaite, elle, aller plus loin et demande à ce que davantage de moyens humains, notamment d’encadrement, soient déployés sur le terrain dans la gestion des situations de conflit sur les différentes agences, mais également sur certaines escales dont celle de Dzaoudzi. La CFDT pointe également une absence de dispositifs pour les équipes de personnels navigants afin de garantir la sécurité morale et physique des salariés face au mécontentement ou violence des passagers. Elle demande par ailleurs à ce qu’une enquête psycho-dynamique du travail soit réalisée par un cabinet d’expertise extérieur sur l’ensemble du personnel. 

Des réunions entre représentants du personnel et direction sont encore prévues la semaine prochaine. 
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1.Posté par Choupette le 01/07/2019 18:24

Ah bien, si vous devez desservir les exo-planètes, il faut mettre le personnel ad hoc.
Dans ces cas-là, des robots-mécaniques seraient tout indiqués.

2.Posté par Ociel le 01/07/2019 19:12

Ça n'exuse rien, mais quand on tasse les passagers comme du bétail + racket des prix + retards sans cesses + on dénigre les clients + on sert de l'alcool à volonté à bord ... et se sont les pauvres naviguants qui trinquent ...

3.Posté par Ti Tangue Zilé zone le 01/07/2019 19:31

En sus de vous faire faire un strip-tease obligé , un contrôle alcoolémie , ou de séparer des voyageurs qui voyagent en groupes ( meutes ?) serait un plus ...et on vous capture votre bouteille d'eau , mais vend de l'alcool en zone d'embarquement ...stop

4.Posté par Laurent le 01/07/2019 19:50 (depuis mobile)

On me donne un GP et je fais la sécurité sur le vol aller et retour

5.Posté par Bruno le 01/07/2019 20:47

Sinon on pourrait aussi se comporter comme des adultes civilisés et accepter que pas tout ne se passe comme prévu.

6.Posté par Deni le 01/07/2019 21:46

Air austral maintien le vol sur Rodrigues samedi dernier, alors qu arrivé à l aéroport à la dernière minute, vola annulé !!! Rien à faire des passagers. Sur un vol Marseille réunion perte de nos bagages et là encore rien à faire., chercher pourquoi les passagers deviennent violent. A force de prendre les clients pour des bourriques, voila où cela vous mènent. Des vaches à lait, plus de 500 euros pour Rodrigues et au final laisser le client au sol

7.Posté par Lol le 01/07/2019 21:54 (depuis mobile)

Un GP une à deux fois par an, et je rejoins post 4 pour la sécurité à bord. Qu''en dîtes vous? Pour l''heure, faites vérifier vos appareils afin de garantir la survie des passagers.

8.Posté par Martine et le 777 le 02/07/2019 03:13 (depuis mobile)

pas un mot sur le déminage de ce lundi 1/07 à Gillot ?

9.Posté par ken le 02/07/2019 04:16

Ben Air Austral récolte le vent de l'incompétence notoires. Vols retardés,vols annulés, un chargement a la gueule des avions. Je reviens d'un voyage et qu'elle honte d'accepter que les gens viennent en cabine avec 10 sacs par personne, bourrent les sacs dans les coffres et toi derrière tu arrives ...plus de place tu fais quoi..tu pestes.
au départ de CDG on embarque n'importe comment les voyageurs ne respectent pas les numéros de sièges Pour embarqués. le contrôleur repoussent les gens dans la file résultats embouteillages monstres .... énervements. pourquoi le contrôle des numéros de sièges ne se fait il pas au tout début de la file?
Retard de plus d'une heure encore pourquoi ce soir là ? ...car Air Austral a remarqué qu'il 'n'y avait plus assez d' écouteurs dans l'avion.....alors allô quoi !!!!! c'est vraiment une cata cette boîte , heureusement que le principal sponsor , la Région, est la sinon puifff plus de compagnie Austral...

10.Posté par TICOQ le 02/07/2019 07:25

Pas mal d'anciens gendarmes seraient prêts à renforcer la sécurité des vols.

11.Posté par Amiral la Po le 02/07/2019 07:55

Euh....keske cela veut dire GP svp?

12.Posté par Kaf Malbar le 02/07/2019 08:06

C'est grave qu'une compagnie aérienne soit amenée à renforce sa sécurité par rapport aux mauvais agissements de certains de ses passagers ! Certaines personnes se croient tout permis dans un avion, et les incivilités fourmillent ...

13.Posté par Thomas GILBERT le 02/07/2019 08:31

Le personnel UU de Roissy est gratiné…

14.Posté par ZembroKaf le 02/07/2019 09:26

@"Ociel"
d'accord avec vos propos !!!
Les "touristes chinois" c'est "pire"
https://www.20minutes.fr/insolite/2267443-20180507-chine-passager-ouvre-sortie-secours-avion-parce-trop-chaud
https://www.lalibre.be/actu/international/ces-touristes-chinois-qui-exasperent-les-compagnies-aeriennes-54ddbc2135701001a1b316fe


15.Posté par calaya le 02/07/2019 09:38

je suis certainement niais mais c'est quoi un GP ???

16.Posté par GP grenouille de penitier le 02/07/2019 09:41

Laurent lol
Je vous rejoins, cela fait 3 conneries !

17.Posté par Mon nom lé pas la commune le 02/07/2019 09:43 (depuis mobile)

En effet une compagnie relativement chère, mais une qualité assez élevée, les gens ne savent surtout pas boire! On devrait PNC à „profiler“ des passagers à risque et de limiter la quantité d alcool pour ses personnes. Comme le font les compagnies US

18.Posté par Joseph322 le 02/07/2019 12:48

ALLEZ HOP !
EN CAS DE BESOIN COMME LE
"Le personnel est formé et capable de les immobiliser"
AU BESOIN UN BON PETIT COUP DE TAZER ELECTRIQUE
DANS LES FESSES DES PASSAGERS QUI SONT PAS CONTENT
POUR QU ILS AILLENT DANS LA BONNE DIRECTION
ET QU ILS DISENT MERCI POUR LEUR DELICIEUX REPAS

19.Posté par Choupette le 02/07/2019 13:31

9.Posté par ken

Eh bien, le mot "bétaillère" prend tout son sens.

On dit un bagage à mains mais ça c'est pour les gens civilisés. Les tarifs devraient en décourager plus d'un. Mais non. Quitte à faire un emprunt ou, pour certaines tribus, faire une collecte, il faut qu'"ils" prennent l'avion ... .
Dans le temps, on montait à bord d'un avion comme on entrait dans un salon. Bien habillé, respectueux envers le personnel. C'est vrai qu'on avait de la place pour ses jambes.

Et puis, les charters ont débarqué, ... ou atterri ... .

20.Posté par Peace le 02/07/2019 15:12

Il faudrait remplacer l'alcool à bord par du lexomil !
Calmez vous les gars, ça se passera mieux !
Peace

21.Posté par Habitant le 02/07/2019 16:51

@17.Posté par Mon nom lé pas la commune

Vous, vous prenez surtout Air Austral pour aller en métropole où effectivement la compagnie essaie de faire un peu haut de gamme.

Mais sachez tout de même qu'il y a d'autres destinations que la métropole au départ de la Réunion, il y en a très peu mais il y en a quand même quelques unes.

Et là, Air Austral reste très cher mais par contre, pour ces vols là, c'est plutôt une prestation low cost.
Pour ceux qui ont pris Ryanair ou Norwegian en Europe et qui ont également pris Air Austral pour un vol dans l'océan indien; vous verrez qu'il n'y a pas vraiment de différence au niveau des prestations.

Sauf que là où vous payez entre 50 et 100€ A/R en Europe, vous paierez Air Austral entre 300 et 600€ pour une durée de vol équivalente!

A méditer …

22.Posté par Abd_qy le 02/07/2019 18:05 (depuis mobile)

Belle compagnie mais dirigé par des incompétents chevronnés

23.Posté par SOFIA le 02/07/2019 19:31

@amiral la po @calaya GP = Gratuité Partielle
Billets d'avion dont bénéficient les salariés des compagnies et peuvent en bénéficier famille amis…
50 euros un reunion/paris qui dit mieux ??

24.Posté par Amiral la Po le 03/07/2019 11:55

Merci Sofia...
Ils ont raison d'en profiter alors....

25.Posté par voyageuse attentive le 03/07/2019 13:28

Deuxième envoi, j'espère non censuré par Zinfos qui semble avoir perdu le sens de l'humour ?

Question que se pose tous les réunionnais:

Le port d'une muselière va-t-il désormais devenir obligatoire pour tous les passagers qui embarqueront sur notre très chère compagnie péï ???

26.Posté par vince le 04/07/2019 18:43

a choupette
toujours aussi atteint toi !!! faut prendre un lexomil !!!

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