L’arrivée de Free à La Réunion, qui a donné un coup de pied dans la fourmilière des forfaits mobiles péi, ne s’est pas faite sans quelques petits couacs…
En effet, après avoir connu des soucis de surfacturation pour les possesseurs d’iPhone, réglés depuis, Free rencontre actuellement des difficultés au niveau des SMS de vérification venant de banques mais aussi de nombreuses applications comme Messenger, WhatsApp ou encore Google. Un problème qui devrait être réglé dans les prochaines semaines par l’opérateur, tout comme celui touchant les MMS, avec une mise à jour logicielle. Ces derniers ne fonctionnement actuellement que de Free à Free.
Concernant les désagréments liés au roaming, Free assure y remédier au plus vite. De nombreux abonnés partis en métropole avec leur forfait à 9,99 euros ont vu leur forfait data ne pas fonctionner.
Le trublion des télécoms connaît également des problèmes au niveau de la portabilité. De nombreux clients réunionnais RED by SFR qui ont opéré une portabilité vers Free depuis la semaine dernière se sont retrouvés sans numéro attribué. D’autres, principalement ex-abonnés Orange, ont vu leur abonnement ne pas être résilié. Sur ce point, Free propose aux nouveaux abonnés venant de cet opérateur deux solutions : un remboursement via une rétractation et refaire une nouvelle portabilité ou rester chez leur opérateur d’origine sans rien effectuer, en attendant le courrier de rétractation.
Interrogés sur ces soucis de portabilité, SFR Réunion et Orange Réunion assurent, après des tests lancés dans la journée, n’avoir enregistré aucune anomalie de leur côté. Chez le carré rouge, les portabilités "se passent correctement : les clients entrants ou sortants chez SFR sont parfaitement visibles". Même son de cloche du côté de son concurrent, qui confirme qu’ "aucune défaillance informatique" n’a été relevée par ses équipes.
En effet, après avoir connu des soucis de surfacturation pour les possesseurs d’iPhone, réglés depuis, Free rencontre actuellement des difficultés au niveau des SMS de vérification venant de banques mais aussi de nombreuses applications comme Messenger, WhatsApp ou encore Google. Un problème qui devrait être réglé dans les prochaines semaines par l’opérateur, tout comme celui touchant les MMS, avec une mise à jour logicielle. Ces derniers ne fonctionnement actuellement que de Free à Free.
Concernant les désagréments liés au roaming, Free assure y remédier au plus vite. De nombreux abonnés partis en métropole avec leur forfait à 9,99 euros ont vu leur forfait data ne pas fonctionner.
Le trublion des télécoms connaît également des problèmes au niveau de la portabilité. De nombreux clients réunionnais RED by SFR qui ont opéré une portabilité vers Free depuis la semaine dernière se sont retrouvés sans numéro attribué. D’autres, principalement ex-abonnés Orange, ont vu leur abonnement ne pas être résilié. Sur ce point, Free propose aux nouveaux abonnés venant de cet opérateur deux solutions : un remboursement via une rétractation et refaire une nouvelle portabilité ou rester chez leur opérateur d’origine sans rien effectuer, en attendant le courrier de rétractation.
Interrogés sur ces soucis de portabilité, SFR Réunion et Orange Réunion assurent, après des tests lancés dans la journée, n’avoir enregistré aucune anomalie de leur côté. Chez le carré rouge, les portabilités "se passent correctement : les clients entrants ou sortants chez SFR sont parfaitement visibles". Même son de cloche du côté de son concurrent, qui confirme qu’ "aucune défaillance informatique" n’a été relevée par ses équipes.
(depuis mobile)
