Il est 13H10 à Paris. Les passagers du vol Air Austral en partance pour La Réunion peuvent enfin souffler. La fin de la galère a connu encore quelques mauvaises surprises ces dernières heures. Alors qu'ils étaient attendus à l'embarquement pour 10H45, leur avion n'était pas encore là. "On nous a annoncé 45 minutes de préparation de l’avion parce que le catering (repas etc.) n’a pas été chargé parce que l’avion était garé dans le mauvais parking", nous racontait une passagère à 12H20 (Paris). 40 minutes plus tard, les voilà enfin en train de mettre un pied à bord de l'appareil.
Lundi soir, ils avaient été informés moins d’une heure avant le décollage que leur avion ne partirait pas. Si les soucis techniques rencontrés sont un événement que tous comprennent, c’est bien la prise en charge qui a suivi qui n'a pas manqué de les décevoir.
Les passagers Air Austral n’ayant aucun proche encore présent dans les parages ou sans solution de repli dans un hôtel du secteur à cette heure avancée de la nuit ont dû se résigner à rester dans le hall de l’aéroport. Rappelons que leur vol en direction de La Réunion était programmé pour 22h45, heure de Paris.
Aucune solution d’hébergement d’urgence ne leur a été proposée sur place et c’est dans les rares fauteuils ou bancs de l’aérogare que certains ont pu tenter de trouver le sommeil.
Côté alimentation, la même absence de réponse de la compagnie a fini par exaspérer les voyageurs. Seules des bouteilles d’eau leur ont été fournies de haute lutte après deux heures d’attente.
Ce mardi, la déception était une nouvelle fois au rendez-vous. "On nous a annoncé ce matin à 6h30 de changer de porte d’embarquement pour récupérer la nouvelle carte d’embarquement et on nous a donné un bon pour le petit-déjeuner chez McDonald’s… L’hôtesse était toute seule pour gérer 300 personnes et le micro ne fonctionnait pas. Du coup, on a fait circuler les infos entre passagers", nous racontait une passagère qui espérait donc, à ce moment-là de la journée, pouvoir tirer un trait sur cette fin de séjour chaotique.
Lundi soir, ils avaient été informés moins d’une heure avant le décollage que leur avion ne partirait pas. Si les soucis techniques rencontrés sont un événement que tous comprennent, c’est bien la prise en charge qui a suivi qui n'a pas manqué de les décevoir.
Les passagers Air Austral n’ayant aucun proche encore présent dans les parages ou sans solution de repli dans un hôtel du secteur à cette heure avancée de la nuit ont dû se résigner à rester dans le hall de l’aéroport. Rappelons que leur vol en direction de La Réunion était programmé pour 22h45, heure de Paris.
Aucune solution d’hébergement d’urgence ne leur a été proposée sur place et c’est dans les rares fauteuils ou bancs de l’aérogare que certains ont pu tenter de trouver le sommeil.
Côté alimentation, la même absence de réponse de la compagnie a fini par exaspérer les voyageurs. Seules des bouteilles d’eau leur ont été fournies de haute lutte après deux heures d’attente.
Ce mardi, la déception était une nouvelle fois au rendez-vous. "On nous a annoncé ce matin à 6h30 de changer de porte d’embarquement pour récupérer la nouvelle carte d’embarquement et on nous a donné un bon pour le petit-déjeuner chez McDonald’s… L’hôtesse était toute seule pour gérer 300 personnes et le micro ne fonctionnait pas. Du coup, on a fait circuler les infos entre passagers", nous racontait une passagère qui espérait donc, à ce moment-là de la journée, pouvoir tirer un trait sur cette fin de séjour chaotique.
Le communiqué d'Air Austral ce mardi à 18H :
Dès la prise de connaissance de l’immobilisation de l’appareil pour raison technique entraînant l’annulation et le report du vol UU972 de ce lundi 18 juillet 2022, les équipes de la compagnie Air Austral ont aussitôt déployé tous les moyens nécessaires pour remettre en ligne au plutôt l’appareil et prendre en charge les passagers du vol concerné.
Du fait de la période de haute saison, tous les hôtels de la zone aéroportuaire jusqu’aux portes de Paris en passant par le complexe de Disneyland Paris ne disposaient d’aucune disponibilité. La compagnie en a averti automatiquement les passagers, se trouvant en salle d’embarquement. Certains ont pu regagner leur domicile.
Un dispositif de prise en charge a automatiquement été déclenché. Cependant, compte tenu de l'heure tardive, aucun restaurant n’était ouvert ne permettant pas la possibilité de proposer aux passagers une offre de repas. Des bouteilles d’eau ont pu être distribuées en salle d’embarquement. Un petit déjeuner leur a été servi à la première heure ce matin.
La compagnie Air austral regrette bien entendu cette situation et tient à présenter toutes ses excuses à l’ensemble des passagers pour les désagréments causés. Elle rappelle que la sécurité des vols est sa priorité absolue.
