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Les équipes Gaïa se téléportent chez vous


La situation actuelle liée à l’épidémie de COVID-19 entraine des modifications et des adaptations de comportements. Le service client de Gaïa s’est adapté en conséquence et cette nouvelle situation n’a fait qu’accélérer un mouvement déjà engagé par la société.

Par Zinfos974 - Publié le Jeudi 2 Avril 2020 à 11:40 | Lu 3310 fois

« Nous étions déjà les premiers à proposer un site web interactif sur lequel les clients peuvent faire leurs simulations d’économies potentielles, leurs devis online et commander directement leur chauffe-eau et leur centrale photovoltaïque. Nos équipes clientèles sont donc habituées à travailler via internet. L’intégration de la visioconférence pour échanger avec le client n’est qu’une étape de plus que nous avions déjà commencée à imaginer il y a quelques mois », explique Yan Rivière, fondateur de Gaïa.

Depuis le début du confinement, les équipes clientèles de Gaïa sont en télétravail et on peut dire qu’elles ne chôment pas. En effet, cette situation exceptionnelle entraîne un fort trafic sur le site web et les clients continuent de se projeter dans leurs investissements d’énergie solaire.

« Nous travaillons « presque » normalement. C’est même très sympathique d’échanger en visioconférence avec les clients. Cela nous sort un peu du confinement et créer un vrai moment d’échange sympathique et bienveillant », commente Manon Dupuis, chargée de clientèle Ouest.

Pour qu’un expert Gaïa se « téléporte » chez vous en visioconférence, c’est très simple, il suffit de vous rendre sur le site internet www.gaia.re et de demander un rendez-vous à l’heure et au jour qui vous convient le mieux. Un chargé de clientèle se charge alors de vous recontacter dans les meilleurs délais pour confirmer votre choix.

« C’est très facile, nous utilisons des outils simples sans besoin d’installation d’applications particulières pour le client. Il doit juste cliquer sur le lien que nous lui faisons parvenir et le tour est joué. Avec son téléphone, il peut même faire le tour de sa maison pour que nous puissions encore mieux le conseiller sur l’emplacement de son futur équipement. En plus, les clients qui commandent maintenant seront prioritaires dès la reprise de l’activité normale, il faut en
profiter
 », souligne Jean-Noël Delgado, responsable de secteur Nord-Est.

Gaïa est une entreprise réunionnaise qui emploie et rassemble à ce jour plus de 100 collaborateurs et collaboratrices travaillant au service des clients. Les équipes Gaïa portent l’ambition de notre entreprise, la vision de notre conception des relations avec nos clients et nos collaborateurs. L’énergie est le principal enjeu des prochaines années et nous croyons au potentiel des énergies renouvelables pour le bien de notre planète et l’exemplarité européenne de notre île.



 

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