L’accessibilité, le confort, la sécurité… Une table ronde autour de la thématique, « Les transports collectifs à La Réunion: Rêve ou réalité » est organisée aujourd’hui au Village Bienvenue à Sainte-Marie par l’IRVE (Institut régional de veille et études). Toutes les questions autour du transport public à La Réunion y seront abordées pour un objectif premier, apporter des évolutions nettes à court terme.
Parmi les associations participant à cette réunion, le GET974. Ses agents surnommés les « Chemises Orange » accompagnent et assistent les voyageurs au quotidien, les guident dans leurs déplacements, les aident à la montée et à la descente des bus. Ils créent un véritable lien social dans les gares et au sein des cars. Par leur présence et le dialogue qu’ils instaurent auprès des usagers, leurs compétences en matière de médiation, les agents de GET 974 sécurisent également les transports collectifs.
Horaires, trajets, personnes à mobilité réduite, gestion de conflits… « Nos agents doivent gérer toutes sortes de demandes », affirme Jocelyn Dominique, directeur adjoint de GET974.
Ces « chemises oranges » sont faciles à repérer et assistent le public dans bon nombre de domaines. « On nous demande le plus souvent des précisions sur les horaires et les trajets, explique Véronique, agent de médiation et de prévention, il faut par exemple savoir que les cars « Express » ne s’arrêtent pas à certains arrêts. Nos activités sont très variées. On aide les mères avec leurs poussettes, on rappelle aux gens qu’il faut mettre leur ceinture, on installe les personnes handicapées… »
« La gare est un lieu de vie »
45 agents, présents sept jours sur sept du matin au soir, circulent sur l’île et « font un travail de citoyenneté pour favoriser l’échange », précise Jocelyn Dominique. Selon lui, les machines ne peuvent pas remplacer l’humain: « La gare est un lieu de vie, on le voit tous les jours avec des gens qui discutent, qui boivent un café… Il faut garder ce lieu, l’animer et le promouvoir. Le problème c’est qu’on veut toujours remplacer les rôles des gens par des machines ».
Un effort constant des agents est aussi fait pour rendre les transports plus accessibles aux personnes à mobilité réduite. Le Get 974 profitera d’ailleurs des échanges de ce jour pour annoncer le partenariat à venir avec Les Compagnons du Voyage. Ce, en vue de renforcer les dispositifs existants en matière de continuité territoriale. L’association nationale propose aux personnes à mobilité réduite des accompagnateurs pour leurs déplacements, qu’ils soient terrestres ou aériens. Concrètement, ce partenariat permettra aux Réunionnais qui rencontrent des difficultés à se déplacer, à se rendre sereinement en métropole. A l’inverse, les touristes de l’Hexagone pourront être accompagnés à La Réunion.