Frémissement dans les établissements hôteliers de l'île. La suppression des lignes depuis la province de la compagnie Air Austral, prévue en 2013, aura des conséquences fâcheuses sur notre destination, s'alarme Yann Le Febvre, président directeur du groupe "local et familial" Exsel Authentic Hotels.
Venus de la grande distribution parisienne, Alexandra et Yann Le Febvre reprennent tout d'abord l'activité de l'Alamanda en 2009. "A notre arrivée, nous avons rénové l'hôtel. Le succès est vite arrivé, et le chiffre d'affaires espéré vite atteint", explique le PDG.
Le couple de gérants poursuit son chemin et prend la suite du groupe international Accor en jetant son dévolu sur les hôtels Blue Beach (Ermitage), le Floralys et le Roseau des Sables (à l'Etang-Salé). "Exit toutes les appartenances à des groupes commerciaux", la fierté du tandem réside dans le fait que le groupe fait office de seul groupe 100% local du secteur à ce jour. "Contrairement à une chaîne d'hôtels, nous sommes pleinement propriétaires. Ce qui signifie que nous portons l'immobilier, les emplois,... de nos hôtels", résume Yann Le Febvre. La prise de risques est donc totale.
La création d'un groupe : Exsel, contraction de "excellence et sélection", est, ne s'en cachent pas ses dirigeants, guidée par un souci de mutualisation et liée à la conjoncture.
"Avec la suppression par Air Austral en 2013 de ses lignes de et vers la province, l'hôtellerie réunionnaise s'attend à une chute de 20% du nombre de touristes", explique Yann Le Febvre. L'effet ciseau est donc attendu avec inquiétude. Ce qui ne fait pas baisser les bras à la jeune équipe. Bien au contraire, mais le coeur de cible se recentre donc vers la clientèle locale.
Venus de la grande distribution parisienne, Alexandra et Yann Le Febvre reprennent tout d'abord l'activité de l'Alamanda en 2009. "A notre arrivée, nous avons rénové l'hôtel. Le succès est vite arrivé, et le chiffre d'affaires espéré vite atteint", explique le PDG.
Le couple de gérants poursuit son chemin et prend la suite du groupe international Accor en jetant son dévolu sur les hôtels Blue Beach (Ermitage), le Floralys et le Roseau des Sables (à l'Etang-Salé). "Exit toutes les appartenances à des groupes commerciaux", la fierté du tandem réside dans le fait que le groupe fait office de seul groupe 100% local du secteur à ce jour. "Contrairement à une chaîne d'hôtels, nous sommes pleinement propriétaires. Ce qui signifie que nous portons l'immobilier, les emplois,... de nos hôtels", résume Yann Le Febvre. La prise de risques est donc totale.
La création d'un groupe : Exsel, contraction de "excellence et sélection", est, ne s'en cachent pas ses dirigeants, guidée par un souci de mutualisation et liée à la conjoncture.
"Avec la suppression par Air Austral en 2013 de ses lignes de et vers la province, l'hôtellerie réunionnaise s'attend à une chute de 20% du nombre de touristes", explique Yann Le Febvre. L'effet ciseau est donc attendu avec inquiétude. Ce qui ne fait pas baisser les bras à la jeune équipe. Bien au contraire, mais le coeur de cible se recentre donc vers la clientèle locale.
"Nous voulons que les Réunionnais s'accaparent cette marque", ajoute Yann Le Febvre. Sans doute pour mieux trancher avec les grands hôtels de la place au caractère parfois impersonnel. Les quatre hôtels du groupe affichent quant à eux entre 2 et 3 étoiles.
Fidéliser la clientèle réunionnaise
"Nous mettons l'accent sur l'ambiance chaleureuse des lieux. Nos bars proposent des produits de qualité. Les travaux effectués l'ont été par des artisans réunionnais. La fraîcheur des produits du restaurant est importante. L'humain n'est pas mis de côté avec des plans de formation sur l'accueil ou encore l'insertion de personnes handicapées via des contrats de professionnalisation", qui forment le "management participatif et de proximité" du groupe, loue Vera Florent, responsable hébergement au Blue Beach.
En créant une entité de groupe unique, ses dirigeants lorgnent aussi sur la mutualisation des dépenses. "Aujourd'hui, vous pouvez avoir une offre sur les 4 hôtels en même temps lorsque vous questionnez notre site de réservation", assure le PDG. La qualité, c'est aussi l'assurance que "tous nos produits soient les mêmes partout, dans tous nos hôtels, que ce soit à Saint-Gilles ou l'Etang-Salé", poursuit-il. Yann Le Febvre espère que ce gain en "volume donnera plus de force" auprès des acteurs touristiques tels que les tour-opérateurs.
Des petits plus non négligeables viendront agrémenter l'année 2013. Pour la clientèle frileuse tout d'abord : toutes les piscines du groupe disposeront d'un système de chauffage en 2013. "Vous aurez le plaisir d'y trouver une eau constante autour de 27°", apprécie Yann Le Febvre. Enfin, la mise en place d'une carte de fidélité pour la clientèle locale offrira de réels avantages sur des partenariats passés avec les sites de loisirs proches de ses hôtels. "On sera loin du parapluie et du stylo offert", rigole Yann Le Febvre.
Le jeune groupe emploie aujourd'hui une centaine de personnes. Il propose 230 lits et reçoit environ 460 personnes/jour sur ses quatre sites. Ses restaurants servent entre 500 à 600 repas chaque jour.
Fidéliser la clientèle réunionnaise
"Nous mettons l'accent sur l'ambiance chaleureuse des lieux. Nos bars proposent des produits de qualité. Les travaux effectués l'ont été par des artisans réunionnais. La fraîcheur des produits du restaurant est importante. L'humain n'est pas mis de côté avec des plans de formation sur l'accueil ou encore l'insertion de personnes handicapées via des contrats de professionnalisation", qui forment le "management participatif et de proximité" du groupe, loue Vera Florent, responsable hébergement au Blue Beach.
En créant une entité de groupe unique, ses dirigeants lorgnent aussi sur la mutualisation des dépenses. "Aujourd'hui, vous pouvez avoir une offre sur les 4 hôtels en même temps lorsque vous questionnez notre site de réservation", assure le PDG. La qualité, c'est aussi l'assurance que "tous nos produits soient les mêmes partout, dans tous nos hôtels, que ce soit à Saint-Gilles ou l'Etang-Salé", poursuit-il. Yann Le Febvre espère que ce gain en "volume donnera plus de force" auprès des acteurs touristiques tels que les tour-opérateurs.
Des petits plus non négligeables viendront agrémenter l'année 2013. Pour la clientèle frileuse tout d'abord : toutes les piscines du groupe disposeront d'un système de chauffage en 2013. "Vous aurez le plaisir d'y trouver une eau constante autour de 27°", apprécie Yann Le Febvre. Enfin, la mise en place d'une carte de fidélité pour la clientèle locale offrira de réels avantages sur des partenariats passés avec les sites de loisirs proches de ses hôtels. "On sera loin du parapluie et du stylo offert", rigole Yann Le Febvre.
Le jeune groupe emploie aujourd'hui une centaine de personnes. Il propose 230 lits et reçoit environ 460 personnes/jour sur ses quatre sites. Ses restaurants servent entre 500 à 600 repas chaque jour.
