Société

La ville du Port récompensée pour la qualité de ses services publics

Mercredi 11 Octobre 2017 - 18:17

La ville du Port récompensée pour la qualité de ses services publics
L’AFNOR (Association française de normalisation) vient de distinguer la ville du Port pour les services rendus aux usagers.  La commune devient donc la 3ème ville de la Réunion à être certifiée, après Saint-Denis et Saint-Benoît. Ce label est délivré pour une durée de 3 ans, avec obligation de réaliser un audit de suivi annuel permettant de s’assurer du respect des engagements du référentiel Qualiville.

"Depuis 2014, la Ville du Port a entrepris la modernisation de ses services. Dans cette optique, et afin d’améliorer la prise en charge des usagers, une nouvelle organisation de l’accueil du public a été élaborée en interne et mise en place rapidement", indique la municipalité.

Badge et uniforme aux couleurs de la ville pour les hôtesses d'accueil, informations sur les heures d'affluence à l’état civil, gestion des files d'attente avec une borne à tickets pour fluidifier le trafic et accompagnement des visiteurs dans les étages font partie des changements opérés. 

Le maire, Olivier Hoarau se félicite de cette certification qui "vient récompenser une volonté politique, une mobilisation du personnel, une démarche d’optimisation du service rendu aux administrés et conforte la place de l’usager au cœur du service public".
N.P
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1.Posté par Portoise le 11/10/2017 18:29

Fière de la démarche engagée et du label obtenu.
Bravo M. le Maire.

2.Posté par klod le 11/10/2017 18:42

a quant l'Iso 9001 ? bravo !

3.Posté par LO KAF le 11/10/2017 21:19

Bonne initiative à reproduire partout

4.Posté par tamponnais le 12/10/2017 05:17

a quand un service pareil sur le tampon ?notamment au niveau de l'urbanisme ? i faut voir le bureau dans lequel nous lé reçu, y vaut le coup d’œil, sinon le personnel lé obligé fait avec on dirait. personne la jamais fait le nécessaire, na des responsables par là ?

5.Posté par coco le 12/10/2017 10:14

Serait il possible de nettoyer la berge qui mène à la mer en face de HOLCIM ... vraiment dégoutant.

6.Posté par specialized le 12/10/2017 10:24 (depuis mobile)

A défaut d être l une des villes les plus délinquante de la reunion...
Félicitations à ceux qui se bougent pour donné 1 autre image de cette ville et de ces ADMINISTRATIONS . BRAVO

7.Posté par Emiline le 12/10/2017 11:33

Que du blabla... Déjà pour un rendez-vous avec Monsieur le Maire, i prend cent ans, à la mairie, c'est les gros bras qui accueillent, l'attente des services est trop longue... Sans oublier, le Port lé sale et na toujours trop délinquants ! Nou vive dann l'insécurité ! Bref, nout' ti ville i appartient à un seul groupe de personnes et nou, Portois, nou na pu nout' place !
Le Port = ville morte !

8.Posté par MICHOU le 12/10/2017 11:42

bravo

9.Posté par Adrien Laurent le 12/10/2017 11:44

Aujourd'hui, la plupart des démarches administratives (CAF, impôts...etc) se font sur internet. Est-ce que la ville du Port a prévu de s'adapter à cette contrainte, en mettant en place un service de proximité, notamment pour les personnes âgées, et pour celles en situation d'illettrisme et qui ne savent pas manier l'outil informatique ?

10.Posté par ismenix le 12/10/2017 11:58 (depuis mobile)

La récompense n''est pas méritée, on est loin de la réalité.

"Faire croire est un métier, celui qui croit est un couillon"

11.Posté par Maya le 12/10/2017 13:17

Badge et uniforme aux couleurs de la ville pour les hôtesses d'accueil : ah bon et c quoi les couleurs de la ville du Port ??? Il faudra aussi mettre des personnes ayant des compétences dans vos services surtout au niveau des responsables (celle de l'état civil par exemple) qui ne sait même trouver des solutions pour les usagers. Idem, certains personnels qui prennent environ 30mn de pause pour fumer et aussi manger devant les portois dans les bureaux. Quelle qualité et le label mieux vaut le laisser où il était !!!!

12.Posté par Patrik le 12/10/2017 15:58 (depuis mobile)

Les hôtesses d''accueil sont accueillantes,très souriantes et très professionnelles. Elles portent très bien les couleurs de la ville (fuschia) et portent tout aussi bien leur badge du Port ancré dans l''avenir. Le label est bien là où il est.

13.Posté par Esmeralda le 12/10/2017 16:34 (depuis mobile)

Au lieu de vous lamenter sur votre rsp, essayez de trouver ds solutions pr les usagers.
Les pauses sont autorisées, mm pour faire son sport ou autre devant les portois, à se que je sache.
Au boulot au lieu de deblaterer contre vos collegues.

14.Posté par contribuable le 14/10/2017 06:44

Label et récompense du travail effectué par certains et certaines qui ont les compétences et la volonté de bien travailler (surtout les responsables de services et notamment celle de l'état civil). Ce qui est dommage, c'est que cette déclinaison ne s'applique pas à l'ensemble du personnel des services.

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