L’AFNOR (Association française de normalisation) vient de distinguer la ville du Port pour les services rendus aux usagers. La commune devient donc la 3ème ville de la Réunion à être certifiée, après Saint-Denis et Saint-Benoît. Ce label est délivré pour une durée de 3 ans, avec obligation de réaliser un audit de suivi annuel permettant de s’assurer du respect des engagements du référentiel Qualiville.
"Depuis 2014, la Ville du Port a entrepris la modernisation de ses services. Dans cette optique, et afin d’améliorer la prise en charge des usagers, une nouvelle organisation de l’accueil du public a été élaborée en interne et mise en place rapidement", indique la municipalité.
Badge et uniforme aux couleurs de la ville pour les hôtesses d'accueil, informations sur les heures d'affluence à l’état civil, gestion des files d'attente avec une borne à tickets pour fluidifier le trafic et accompagnement des visiteurs dans les étages font partie des changements opérés.
Le maire, Olivier Hoarau se félicite de cette certification qui "vient récompenser une volonté politique, une mobilisation du personnel, une démarche d’optimisation du service rendu aux administrés et conforte la place de l’usager au cœur du service public".
"Depuis 2014, la Ville du Port a entrepris la modernisation de ses services. Dans cette optique, et afin d’améliorer la prise en charge des usagers, une nouvelle organisation de l’accueil du public a été élaborée en interne et mise en place rapidement", indique la municipalité.
Badge et uniforme aux couleurs de la ville pour les hôtesses d'accueil, informations sur les heures d'affluence à l’état civil, gestion des files d'attente avec une borne à tickets pour fluidifier le trafic et accompagnement des visiteurs dans les étages font partie des changements opérés.
Le maire, Olivier Hoarau se félicite de cette certification qui "vient récompenser une volonté politique, une mobilisation du personnel, une démarche d’optimisation du service rendu aux administrés et conforte la place de l’usager au cœur du service public".
(depuis mobile)
