Courrier des lecteurs

L’aventure Air Austral, ou comment les compagnies aériennes se moquent de leurs clients

Mercredi 12 Septembre 2018 - 18:24

Mon histoire : Tout d’abord je me présente. Je suis concierge de voyage spécialisée en Afrique australe. Je prépare des safaris et golf safaris pour ma clientèle et cela 100% individuel et sur mesure.
 
Pour répondre à une demande de devis d’un client, j’ai eu besoin d'informations sur des tarifs de billets d’avion en groupe. Ces informations ne sont pas disponibles sur le site d'Air Austral.

L’aventure a commencé hier. J’ai contacté le numéro général 0825 013 012, un numéro surtaxé à 0,15€ la minute. Après presque 10 minutes d’attente, j’ai enfin pu joindre un téléconseiller qui m’a aussitôt donné le numéro correspondant, car au numéro général ils ne disposaient pas des renseignements pour me renseigner.

C’est là où ça s’est gâté. De multiples appels sur le numéro spécifique 0825 013 003, évidemment également surtaxé à 0,15€ la minute. Ça sonne, ça sonne, ça sonne... avec le gentil texte d’Air Austral selon lequel un téléconseiller va bientôt prendre mon appel…

Dans l’ensemble, entre hier et aujourd’hui, des quinzaines d'appels et chaque fois j’ai abandonné quand je suis arrivé à plus que 15 minutes d’attente.

J’ai encore 2 ou 3 autres choses à faire dans la journée plutôt que de rester en ligne à écouter les messages répétitifs d'Air Austral.

Dans la totalité, j’ai dû avoir passé plus que 2 heures à attendre sans jamais avoir pu parler avec qui ce soit. Par contre ma facture a continué d’augmenter… Mine de rien, ça fait dans les 15 à 18€ de frais investis pour obtenir une simple information commerciale.

Ne pensez pas que je n’ai pas cherché d’autres solutions. Evidemment j’ai également adressé des e-mails à divers contacts disponibles et trouvables sur le site d’Air Austral. Sans aucune réponse.

Dans mon désespoir j’ai contacté aujourd’hui une personne qui connait beaucoup de monde et j’ai obtenu les deux numéros de GSM des responsables de communication. Enfin de vrais numéros de téléphone. Sans grande surprise, je tombe également sur un répondeur sur une ligne et sur l’autre ça coupe net. Mais à ma grande surprise j’ai obtenu un retour SMS d’une des personnes et j’ai aussitôt expliqué mon cas.

Finalement seulement 5 minutes plus tard, je ne sais pas si cela est lié ou non, dans ma boite mail se trouvait une réponse du "service groupes" avec les tarifs.

Mais là on touche quand même le fond : Le tarif annoncé et accordé pour un groupe de minimum de 10 voyageurs est 44€ par personne plus cher que le tarif à l’unité aux mêmes dates sur leur site internet. Vous le comprenez ? Moi non … ! Dans ma logique à moi un tarif GROUPE doit être moins cher, pourquoi sinon est ce qu’il existe un service GROUPE ?

Le tout sans aucune explication, pas plus que d'excuses pour le délai d’attente. Un mail qui exprime clairement un "je m’en fou de mes clients totalement". 

Evidemment j’ai du réenvoyer un mail en demandant des explications sur cette tarification, d’autres pistes pour obtenir des billets moins chers, etc etc. J’attends encore…
 
La même personne m’a adressé un deuxième mail en réponse de ma demande de remboursement de mes frais téléphoniques avec un lien vers le service réclamation.  La manière comment ces mails sont écrits parle d’elle-même. De la même façon que dans le premier, la personne n'a proposé aucune excuse ou proposition amiable de recherche de solution. Le message est clair : "tu fais chier, je m’en fous de toi comme client".
 
Je suis encore une fois scandalisée par l’absence de service de notre chère compagnie aérienne locale. Ils savent que nous dépendons d’eux, ils sont les seuls à assurer une liaison Réunion/Afrique du Sud en direct.

Combien du temps faudra-t-il encore supporter ces attitudes commerciales exécrables et l’absence de service ? 

Une professionnelle excédée
 
.
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1.Posté par Zarin le 12/09/2018 20:11

"Je prépare des safaris"

hatari ?

2.Posté par KJK le 12/09/2018 20:26

Bof, compagnie locale financée sur des deniers publics qui a du mal à sortir le pognon qu'elle doit à ses clients ...
A terme, une compagnie qui coulera comme souvent chez vous.

3.Posté par zorro le 13/09/2018 01:58

Air austral, hum !

4.Posté par Le Creole le 13/09/2018 04:24

Il vaut 100 fois mieux voyager par AIR MAURITIUS.
Air MAURITIUS a un vol quotidien sur Johannesburg et 2 vols paf semaine sur Cape Town contre SEULEMENT 2 VOLS PAR SEMAINE SUR JOHNNESBURG pour AIR AUSTRAL, donc il n’y a pas photo.
De plus AIR MAURITIUS est moins cher que ces voleurs de QAIR AUSTRAL qui de plus sont très souvent en retard et donc vous manquez votre correspondance à JOHNNESBURG.
Avec AIR AUSTRAL vous payez 2 Fois votre billet, une fois avec l’argent que la Region nous vole et avec lequel elle finance Air Austral et une 2ème fois en achetant votre billet.
Envoyez AIR AUSTRAL au ch.....!!!!

5.Posté par Dégoûtée le 13/09/2018 06:08

Je ne suis pas professionnelle du voyage mais une grand-mère voulant organiser un voyage avec toute sa famille. J’ai vécu exactement les mêmes désagréments. Coups de fils multiples et vains entraînant exaspération. Billets plus chers en groupe qu’en individuel. C’était d’un compliqué avec perte de temps . Je confirme qu’Air Austral n’est absolument pas accueillant ni commercial, c’est le moins qu’on puisse dire.....

6.Posté par vieux monde le 13/09/2018 08:36

C'est à cause de ce type de comportements que les gens ne votent plus comme autrefois

7.Posté par ZembroKaf le 13/09/2018 14:48

Chez Air Austral...il n' y a pas personne au téléphone...!!!...mésaventure qui m'est arrivé récemment...!!!


8.Posté par Richard Zoreil de Sin Dni le 13/09/2018 14:54

En tout cas moi je ne peux pas me payer un voyage pour faire des safaris et du golf en Afrique du Sud , vos clients ont de l'argent qu'ils payent le prix maximum 😂😂😂

9.Posté par justedubonsens le 13/09/2018 15:45

Tristement vrai. Ce surcoût sur les communications n'est ni plus ni moins qu'un moyen pour dissuader les gens d'appeler. Quant à aller s'informer dans les agences après une queue interminable, le personnel est infoutu de vous répondre correctement dès lors que ça sort du traintrain habituel !
Le père Ethève était peut-être un dictateur dans sa compagnie mais il est certain que sur le suivi commercial c'était autre chose !!!
Je crois qu'on peut adopter l'adage de "La grenouille qui voulait devenir plus grosse que le boeuf" pour cette compagnie qui veut multiplier les "share code" avec des compagnies dont les avions sont tout justes capables de prendre l'air, le tout au détriment des passagers "cochons payeurs" comme le dit un post précédent en payant 2 fois lorsqu'on achète un billet à cette compagnie qui avait de grands mérites !

10.Posté par KLOD le 13/09/2018 17:48

nou la fé ?

11.Posté par Choupette le 13/09/2018 22:13

1.Posté par Zarin

"hatari ?"

Non. Daktari.

12.Posté par Zarin le 13/09/2018 22:58

11.Posté par Choupette

Daktari pour soigner "Une professionnelle excédée" ???

Hatari ! est un film d'aventures américain réalisé par Howard Hawks, sorti en 1962. Le terme Hatari (ou hatwari) signifie en swahili : « Attention, danger ! ». Wikipédia

Terme que j'attache à "safaris" (@1)

Moi j'étais né et vous ?

13.Posté par @9 le 14/09/2018 04:24

Nous sommes quelques uns chez AIR AUSTRAL à regretter la période du « dictateur » ETHEVE..Mais à son épique il y avait un patron et les choses fonctionnaient bien. Ce n’est pas comme aujourd’hui où nous avons un lot de chefaillons qui ont peur de leur ombre et donc ne prennent pas de décision et surtout ne commandent plus personne de peur de se faire taper dessus parce que la personne qui ne fait pas son boulot et qui devrait être sanctionnée, est un protège du SG, du DC, du DRH si ce n’est pas du PDG ou du Président de Région....
Donc un lot de branleurs de bas étage comme disait GE....
Je fais parti de ceux qui pensait que le départ du dictateur était une bonne chose pour la compagnie, mais aujourd’hui nous sommes nombreux à le regretter et à penser que AIR AUSTRAL est un gâteau fou sans capitaine avec un mégalomane à sa tête.
Air Austral va se casser la gueule si des décousions ne sont pas prises rapidement pour revoir le management de la compagnie.
Mon Dieu Seigneur Marie Joseph, quelle catastrophe... si la compagnie disparaît.


15.Posté par dodo le 14/09/2018 20:26

Je confirme qu'Air Austral ne répond jamais aux mails ou alors très tardivement, contrairement à Air Mauritius effectivement...

16.Posté par MICHOU le 15/09/2018 09:51 (depuis mobile)

Je vous comprends on a les mêmes soucis, de plus, 5 kgs de plus sont affiches pour la continuité mais facturés à l''enregistrement, les changements de dates sont facturés plus chers qu''annoncés, le tarif bagage n''est pas disponible le jour du dép

17.Posté par MICHOU le 15/09/2018 09:54 (depuis mobile)

2/le jour du départ, et l éternel cube de poulet insipide comme repas alors que cette compagnie soit disant réunionnaise fait payer un repas créole très cher. A l'heure où les rer et métros ont supprimé la 1ère classe, air austral favorise ses

18.Posté par MICHOU le 15/09/2018 09:57 (depuis mobile)

3/clients aisés. J'ai contribué à ce que Air Austral soit lauréate du concours mais beaucoup reste à faire et 1500e Uand french bée propose 700 e tt compris ça de'coiffe

19.Posté par Alwatani le 16/09/2018 07:42

Mais voyagez donc par Air Mauritius...Pour l'Afrique du Sud, il n'y a pas mieux...

20.Posté par Vision nocturne le 17/09/2018 11:58 (depuis mobile)

Continue à mettre des incompétents au pouvoir.
Dommage qu''il n''y ai pas vrais journalistes d''investigations pour mettre leur la dans.la pauvre procureure du parquet national i vient que deux jours aussi c''est une en détachement et en permanence i fau

21.Posté par Datinix le 17/09/2018 14:27

Air Mauritius est, parfois, une alternative . Par contre, par fois, et je connais assez bien des connex, ils imposent une nuit à Maurice, chose que je refuse de faire ..

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