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Kolors Automobiles, Service Après Vente 24h/24h

Vendredi 7 Août 2009 - 16:52

Alors là, il faut reconnaître que dans la famille : concessionnaires pratiquant l’innovation à tous crins, Kolors Automobiles se pose là… Voilà qu’à présent ils vont proposer à leur clientèle un S.A.V 24h sur 24h ! Qui dit mieux ?


Kolors Automobiles, Service Après Vente 24h/24h

Partis du constat suivant : les plages horaires d’ouverture ne conviennent pas à tout le monde, les caciques de Kolors ont pensé réceptionner et restituer les véhicules pour le service après vente tout le temps, nuit comprise. Explication de textes…


Kolors Automobiles, Service Après Vente 24h/24h

Vous appelez Kolors dans la journée en expliquant que vous ne pourrez déposer votre véhicule que ce soir à 22h à cause de la belle mère qui va pas bien et les dents du petit dernier. Pas de souci, le réceptionniste enregistre votre demande avec les travaux à faire (révision, tôlerie, vidange…).


Kolors Automobiles, Service Après Vente 24h/24h

Quelques instants plus tard vous recevez par SMS un numéro de code. Le soir venu vous vous rendez chez Kolors, garez votre voiture à 22h sur le parking surveillé et vous allez déposer vos clés de voiture dans la boite forte prévue à cet effet avec votre numéro de code. Numéro à usage unique, attention de ne pas mettre aussi les clés de la maison…


Kolors Automobiles, Service Après Vente 24h/24h

Une fois votre véhicule prêt, on vous prévient quand vous pouvez récupérer votre véhicule. Mais là, pas de chance, les dents du petit c’est toujours pas terrible et il faut aller récupérer la belle mère dans un thé dansant qui se termine à 23h. Qu’à cela ne tienne, on place votre véhicule sur le parking surveillé, on vous communique un autre numéro de code par SMS et vous passez à 23h ou dans la nuit récupérer vos clés dans l’armoire forte (grâce au code !) et vous repartez avec votre auto.


Kolors Automobiles, Service Après Vente 24h/24h

Ceci ne sera possible que si, auparavant, vous avez réglé votre facture à l’aide d’une transaction sécurisée avec carte bancaire par téléphone. Et oui, sinon certains petits malins auraient vite fait de récupérer leurs clés sans payer…


Kolors Automobiles, Service Après Vente 24h/24h

Réception de votre véhicule 24h sur 24h, parking sécurisé, règlement bancaire en direct, L’installation de ce dispositif entre l’armoire forte pour les clés et la sécurisation du parking revient à l’entreprise à environ 4 000 euros et aucun frais supplémentaire pour le client. Et si vous préférez le contact humain, vous pouvez toujours passer en journée…

Axel Thiro
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1.Posté par erick le zoreil le 07/08/2009 17:11

pffff plutôt que d'essayer d'innover je dis bien essayer

pourquoi ne pas faire dans un premier temps le travail de base correctement ? je dis bien le travail de base de mécano !

il y a ici à La Réunion des tarifs excessifs pour des résultats, un SAV très inférieurs à ceux que l'on est en droit d'attendre pour l'argent dépensé ..c'est fait exprès ou quoi ?

Un ami a déposé sa FIAT là-bas pour la récupérer avec de la graisse à l'intérieur, il a bien précisé la deuxième fois pour la même intervention que l'homme de l'art avait pas su faire dans un premier temps sans graisse SVP sur les sièges et ben non le monsieur il a pas compris ....

merci de remonter vos témoignages ;-)) arfffff

2.Posté par david le 07/08/2009 18:49

Avantage principal : on n'est plus obligé de se farcir le réceptionniste bougon formaté par la CGTR.

3.Posté par citron galet le 07/08/2009 20:46

L'idée est innovante et séduisante c'est sûr et il faut féliciter cette entreprise de tenter de la mettre en oeuvre. Toutefois cette méthode risque d'être source de nombreux litiges s'il ne s'agit pas d'une simple révision mais de travaux un peu plus complexes (sinon à quoi servirait le réceptionnaire atelier ...). Reste donc à valider la performance de ce nouveau service après quelques mois d'expérience ...

4.Posté par leo le 08/08/2009 01:21

"Service Après Vente 24h/24h" ? appelons ça plutot un parking accessible 24/24... et encore, sous réserve de paiement de la facture...

'doivent pas avoir grand chose à raconter chez Kolors pour essayer de nous faire prendre des vessies pour des lanternes, dommage que Zinfos tombe dans le panneau et joue leur jeu...

5.Posté par Laurent le 21/08/2009 07:30

Inutile, j'ai vraiment l'impression depuis quelques mois que le marketing et la direction commerciale de Kolors n'arrive plus à sortir la tête de l'eau. Besoin d'aide?, allez quelques solutions..
Embauchez des commerciaux compétents et accueillants, nettoyez vos show-room, éclairez-les et mettez-y une gamme de véhicules réalistes (les show-room vides, noirs et sales ne sont pas vendeurs), changez vos équipes marketing (complètement largués) ainsi que votre direction commerciale qui ne voit même pas l'essentiel (accueil, relation clients, personnel formé) et laisse sortir de telles aberrations marketing à la volée. A ce rythme là d'incompétences, et au vue de l'état de délabrement de leurs concessions, je ne donne pas cher de la peau de Kolors..

6.Posté par Fabien le 28/08/2009 10:15

Hé Laurent, tu dois être un cador toi en marketing, en gestion commerciale et en analyse économique...!!! Postule chez Kolors si tes diplômes et ton expérience te le permettent, à moins que tu ne fasses partie de ces "spécialistes pays" sans grande compétence mais avec une g... comme ça!!! Encore un qui croit qu'il suffit de causer fort pour être performant. Allé joué don!!!!!!!!

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