Les agents d’accueil de la CGSS* en ont ras-le-bol. Depuis le mois de janvier, ils ont déjà dû faire face à 7 cas d’incivilités et d’agressions verbales. En comparaison, 14 cas ont été recensés sur toute l’année 2014 et deux fois moins en 2013.
« Quand nous parlons d’incivilités, il ne s’agit pas simplement de simples injures mais de véritables agressions verbales », précise Vanessa Dubois-Wang, sous-directrice de la CGSS. Suite aux terribles attentats perpétrés contre Charlie Hebdo, « un assuré a même menacé de nous réserver le même sort, poursuit-elle. Ces dérives de comportement ne sont plus tolérables et génèrent beaucoup de stress chez les agents« .
La CGSS a donc décidé de prendre des mesures strictes. Un courrier d’avertissement est d’abord envoyé à l’agresseur identifié. Une main courante est ensuite systématiquement déposée et l’assuré est interdit d’accès sur les différents sites. « Ses droits ne sont pas arrêtés pour autant« , ajoute Vanessa Dubois-Wang. Les agents seront également mieux former à réagir face à ces agissements et une procédure d’alerte a été développée.
Pour limiter ces cas d’incivilités et d’agressions, la CGSS souhaite limiter les déplacements dans ses points d’accueil en privilégiant les prises de rendez-vous personnalisés. Un nouveau mode d’échange déjà expérimenté depuis un an à Saint-Pierre, et qui sera étendu sur tout le site dès ce mois-ci. L’accueil spontané de visiteurs sera toujours possible en matinée.
Des bornes multiservices santé sont par ailleurs mises à la disposition du public dans les différents points d’accueil de l’île. Enfin, la CGSS encourage les assurés à contacter les conseillers par téléphone ou à réaliser leurs démarches sur internet. Des démarches qui devraient être également simplifiées par le renforcement des partenariats avec la CAF, le RSI, Pôle Emploi, etc.
Pour rappel, la CGSS compte 1.200 agents sur toute l’île et reçoit environ 2.800 visiteurs par jour.
Plus d’informations sur www.cgss.re
*CGSS: Caisse Générale de Sécurité Sociale